Conversaciones y respuestas
Atendé tus chats, respondé rápido y mantené todo ordenado.
La bandeja de conversaciones
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Todo en un lugar
En Conversaciones ves cada chat de WhatsApp. Lo nuevo y sin responder queda arriba.
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Filtros rápidos
Filtrá por Pendientes, Respondidos, Urgentes, Asignados o por categoría para enfocarte en lo que importa.
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Buscar
Encontrá una conversación por nombre o número desde el buscador de arriba.
Responder
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Compositor
Abrís el chat y escribís abajo; el mensaje sale por WhatsApp al instante.
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Respuestas rápidas con "/"
Escribí "/" en el compositor para insertar un mensaje precreado (saludo, horarios, "esperá un momento"…). Toda cuenta nueva ya trae varios cargados.
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Resolver y asignar
Marcá la conversación como resuelta al terminar, o asignala a un agente del equipo para que la siga.
Notas internas: hablar con tu equipo dentro del chat
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Qué es una nota interna
Una nota interna queda escrita en el hilo de la conversación y la ve solo tu equipo. El cliente nunca la recibe. Se agrega desde el rayo ⚡ del chat y aparece como una etiqueta verde en el medio.
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Para qué sirve
Para dejar el contexto donde se va a buscar: "ya le prometí el descuento", "pidió factura A", "llamó por teléfono y quedamos así". Al que abra el chat mañana le ahorrás releer todo.
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Avisarle a alguien: menciones con @
Escribí @ y el nombre de la persona dentro de la nota y le llega un aviso a su campanita y a su celular. Por ejemplo: "@Ana esto es tuyo, el cliente pregunta por el envío". Podés mencionar a varios en la misma nota.
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Si hay dos personas con el mismo nombre
Escribí el nombre completo. Si tenés dos Juanes en el equipo y ponés solo @juan, preferimos no avisarle a ninguno antes que avisarle al que no era.
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Quién recibe el aviso
Solo la persona que nombraste, y solo si esa conversación es de las que puede ver. Si su usuario está limitado a otra línea o categoría, no le llega.
Pasarle un chat a otra persona
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Asignar con motivo
Al asignar una conversación podés escribir por qué se la pasás. Ese texto queda como nota en el hilo, así el que la recibe sabe qué se probó antes y no arranca de cero.
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Queda el rastro
Cuando un chat cambia de manos entre dos personas, la etiqueta muestra de quién a quién pasó. Si simplemente agarrás un chat que estaba libre, no ensuciamos el hilo con nada.
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El aviso le llega igual
La persona que recibe el chat se entera por su campanita y, si lo tiene activado, por WhatsApp o por un cartel en la computadora.
Con ayuda de la IA
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Sugerencia de respuesta
En los mensajes del cliente, la IA propone una respuesta lista. Usala tal cual, editala o ignorala — vos tenés la última palabra.
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Audios, imágenes y archivos
Los audios que te mandan se transcriben solos a texto, y las imágenes/archivos quedan disponibles para descargar.