14 plantillas de WhatsApp para tiendas: mensajes listos para copiar y usar

Si tenés una tienda y atendés por WhatsApp, sabés que la mayoría de los mensajes se repiten: avisar que llegó un pedido, que el producto reservado está listo, que hay promo o que cambió el horario. Escribir todo a mano cada vez es lento y hace que se te escapen respuestas. Esta guía reúne 14 plantillas de WhatsApp pensadas para tiendas, con el texto listo para adaptar a tu negocio.

Cada plantilla está pensada para una situación concreta del día a día. No hace falta que uses las 14: elegí las que resuelven los mensajes que más repetís. Si vendés con retiro en local, vas a usar las de retiro y reserva. Si trabajás promociones, las de promo, liquidación y temporada. Si tenés clientes que compran seguido, las de reactivación y cumpleaños. Podés guardarlas en Wando como plantillas y usarlas desde la bandeja, donde la IA sugiere respuestas que aprenden de cómo contestás vos.

Qué incluye esta guía

• Usala cuando un cliente dejó algo reservado y ya puede pasar a buscarlo o coordinar la entrega.
• Ideal para avisar a clientes que compraron antes que entró mercadería nueva de su interés.
• Para promociones cortas de fin de semana, con fecha límite clara para que el mensaje no quede viejo.
• Cuando cambian los horarios por feriados, vacaciones o mudanza y necesitás que todos se enteren.
• Si el cliente dejó una seña pendiente y querés recordárselo sin sonar insistente.
• Para confirmar que el pedido llegó al local o salió en camino, con datos útiles del retiro o envío.
• Cuando un cliente no compra hace tiempo y querés retomar la conversación con algo concreto.
• Para anunciar una liquidación con descuento real y plazo, sin prometer de más.
• Si el pedido está listo para retirar en sucursal y necesitás avisarle con los datos del local.
• Para pedir feedback después de una compra y detectar qué mejorar en la atención.
• Cuando pasaron días desde el aviso de retiro y el cliente todavía no pasó a buscarlo.
• Para saludar al cliente en su cumpleaños con un mensaje que no suene a venta forzada.
• Para anunciar el ingreso de la nueva temporada a los clientes que suelen comprar esa categoría.
• Para responder consultas de stock rápido, incluso si no tenés el producto o hay que chequearlo.

Plantilla de WhatsApp para avisar que el producto reservado ya está listo

Cuando un cliente te reserva una prenda o un producto, lo más importante es avisarle apenas está listo para retirar o para enviar. Un mensaje claro y rápido evita que se canse, que te lo reclame o que se lo compre a otro local. Acá te dejamos una plantilla que podés copiar y adaptar.

• {{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María').
• {{2}}: el producto reservado (ej. 'vestido negro talle M').
• {{3}}: la dirección del local o el punto de retiro.
• {{4}}: la zona o dirección de envío, si el cliente lo pidió.

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, {{3}} y {{4}} con los datos del cliente y el producto.
2. 2En WhatsApp Business, guardalo como plantilla (o como respuesta rápida) para usarlo en un toque cuando necesites avisar una reserva.
3. 3Si usás Wando, cargá esta plantilla en el panel y la IA la va a sugerir automáticamente cuando un mensaje del cliente coincida con el caso 'producto reservado'. Vos la aprobás con un click antes de enviarla.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este mensaje va cuando el producto reservado ya está disponible para retirar o enviar. El momento ideal es apenas lo tenés en el local: el cliente lo está esperando y un aviso rápido le evita dudar si seguís teniendo la reserva.

No lo mandes antes de tener el producto en mano. Si lo enviás y después hay una demora, perdés confianza. Tampoco lo uses para otra cosa: no es para hacer seguimiento de una reserva pendiente, ni para ofrecer productos similares, ni para pedir opiniones. Para esos casos necesitás otra plantilla.

Si el cliente te escribió primero preguntando por su reserva, respondé directo en la conversación, no con esta plantilla. La plantilla es para avisar vos primero, cuando el producto ya está.

Qué contestar si el cliente responde (3 casos probables)

Cuando el cliente recibe el aviso, puede responder de varias formas. Acá tenés las tres más comunes y un mensaje modelo para cada una.

Si dice que pasa a retirar: '¡Genial, {{1}}! Te esperamos en {{2}}. Si llegás a tener algún imprevisto, avisanos y lo guardamos hasta fin de día.'

Si pide envío: 'Dale, {{1}}. Mandanos tu dirección completa por acá y te pasamos el costo del envío (o coordinamos el pago si corresponde). Apenas lo despachamos te mandamos el seguimiento.'

Si pregunta si puede pagar en el local: 'Sí, {{1}}, podés pagar en efectivo, transferencia o con tarjeta cuando pases a retirarlo. Si querés, te lo dejamos reservado hasta {{2}}.'

Cómo saber si el mensaje funcionó

El objetivo de este mensaje es simple: que el cliente retire o reciba el producto. La señal más clara de que funcionó es que el cliente confirme por chat que va a pasar o que pide el envío. Si no responde, no asumas que lo vio.

En la API oficial de WhatsApp, podés ver si el mensaje fue entregado (un solo tilde) y si fue leído (doble tilde azul). Si pasaron 24 horas y no fue leído, probablemente el cliente no está activo en WhatsApp o cambió de número. En ese caso, intentá un llamado o un recordatorio al día siguiente.

También fijate en el comportamiento: si el cliente pasa a retirar dentro de las 48 horas, la plantilla cumplió. Si no, revisá si el horario del aviso fue el adecuado (mejor en horario comercial) o si el mensaje tenía toda la información necesaria.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla y cómo corregirla

Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla. Si la rechaza, suele ser por uno de estos motivos: el mensaje incluye promociones o descuentos (eso la convierte en marketing), tiene errores de ortografía o formato, o falta el opt-in del cliente.

Si la rechazaron por contenido promocional, sacá cualquier oferta o llamado a comprar más. Este mensaje es solo para avisar de una reserva ya hecha. Si querés ofrecer algo extra, usá una plantilla de categoría marketing.

Si el rechazo es por formato, revisá que las variables {{1}}, {{2}}, etc. estén bien marcadas y que el texto no tenga saltos de línea raros. Corregí y volvé a enviar. La aprobación puede tardar hasta 48 horas, así que no lo dejes para último momento.

Y lo más importante: el cliente tiene que haber aceptado recibir mensajes tuyos. Sin ese opt-in, aunque la plantilla esté aprobada, no la podés usar.

Variantes según el tipo de cliente

La plantilla base funciona para la mayoría de los casos, pero a veces conviene ajustar el tono.

Usá la variante formal (la que está en la página) cuando el cliente es de un segmento más tradicional, como una reserva de un producto caro o en rubros como salud o inmobiliarias. También si el cliente te trata de 'usted' en la conversación.

Usá la variante cercana (la que está en la página) cuando el cliente ya tiene confianza con tu local, como un cliente habitual o uno que te escribe con emojis. En tiendas de ropa o accesorios, el tono cercano suele rendir mejor.

Si no sabés qué tono usar, mirá cómo te escribe el cliente: si usa 'vos' y emojis, andá por la cercana; si usa 'usted' y es más seco, formal. Igual, la base es siempre clara y directa.

Avisá que llegó mercadería nueva

Si tenés un local de ropa, sabés que cuando llega mercadería nueva, el teléfono explota. Pero avisarles a todos tus clientes uno por uno es un laburo de horas. Con esta plantilla de WhatsApp, les avisás en segundos y encima con la posibilidad de que te respondan y reserven la prenda.

• {{1}}: nombre del cliente (ej. María).
• {{2}}: nombre de tu tienda o local.
• {{3}}: prendas o productos destacados (ej. buzos de invierno, vestidos estampados).

1. 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables por tus datos.
2. 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Catálogo o usa la función de listas de difusión para enviarlo a varios contactos a la vez.
3. 3Si usás Wando, cargá esta plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando un cliente pregunte por novedades o en campañas de aviso.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento ideal es apenas llega la mercadería y la tenés cargada en el sistema o en el local. Si avisás antes de que esté lista para vender, el cliente llega y no la encuentra: se frustra y pierde confianza.

Mandalo en horario comercial, de lunes a sábado entre 10 y 19 h. Evitá domingos y feriados: nadie quiere recibir promos mientras está en el parque. Si tu tienda tiene horario nocturno, ajustalo a eso.

No lo mandes si no tenés el consentimiento del cliente para recibir promociones. Con la API oficial de Meta, un mensaje de marketing sin permiso previo puede hacer que te bloqueen la plantilla o te limiten la cuenta.

Tampoco lo mandes si la mercadería es poca o poco relevante. Un aviso de novedades cada dos semanas está bien; un aviso por cada par de medias que llega, no. El cliente se cansa y te silencia.

Qué contestar si el cliente responde "¿qué hay de nuevo?"

Cuando el cliente pide detalle, no le mandes un catálogo entero. Elegí tres o cuatro productos que sean los más vendidos o los que más te convenga sacar.

Si usás la API oficial, la respuesta entra en la ventana de servicio (24 h desde el último mensaje del cliente) y no necesita plantilla aprobada. Podés responder libre.

Mensaje modelo:

Hola {{1}}, tenemos {{2}} y {{3}} que llegaron hoy. Te paso foto si querés. ¿Te guardo alguno en tu talle?

• {{1}}: nombre del cliente.
• {{2}} y {{3}}: productos destacados (ej. buzos oversize, camisas de lino).

Qué contestar si el cliente quiere reservar una prenda

La reserva es la conversión más probable de este mensaje. Respondé rápido y confirmá los datos para que no se caiga la venta.

Mensaje modelo:

¡Dale {{1}}! Te reservo {{2}} en talle {{3}}. Te lo guardo hasta {{4}} (por ejemplo, el sábado a las 20 h). Si no pasás, lo libero. ¿Te sirve así?

• {{1}}: nombre del cliente.
• {{2}}: producto reservado.
• {{3}}: talle o variante (color, modelo).
• {{4}}: fecha y hora límite para retirar.

Qué contestar si el cliente dice "no tengo tiempo / no me interesa"

No lo presiones ni lo bombardees con más productos. Respetá su respuesta y dejá la puerta abierta para la próxima.

Mensaje modelo:

¡Sin drama {{1}}! Si querés, te aviso cuando llegue algo de {{2}}. Que estés bien 👋

• {{1}}: nombre del cliente.
• {{2}}: rubro o tipo de producto que le interesa (ej. zapatillas, vestidos).

Cómo saber si el mensaje funcionó

No te guíes solo por las respuestas directas. Mirá estas señales:

Si usás Wando, las estadísticas de campaña te muestran cuántos mensajes se entregaron, cuántos se leyeron y cuántas respuestas recibiste. Con eso ves si el aviso tuvo llegada.

También contá las reservas concretas: cuántos clientes pidieron que les guardes una prenda. Eso es la métrica que importa, no los "me gusta".

• Tasa de respuesta: si más del 10% responde, la plantilla funcionó.
• Reservas: si al menos un cliente reserva, ya rindió.
• Visitas al local: si notás más gente mencionando el aviso, es señal de que lo leyeron.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas de marketing que suenan a spam o que no dejan claro el remitente. Errores comunes:

Si te la rechazan, revisá el motivo en el panel de WhatsApp Manager. Corregí el texto y volvé a enviarla. Suele tardar hasta 48 h en aprobarse, así que hacelo con tiempo antes de la campaña.

• Falta de identificación: no decís quién es la tienda. Agregá el nombre al inicio o al final.
• Promesas exageradas: "¡Descuentos increíbles!" sin sustento. Usá un tono neutro.
• Solicitud de acción prohibida: pedir que respondan "SÍ" para recibir más mensajes (eso es opt-in, no se hace por WhatsApp).
• Caracteres raros o emojis en exceso: algunos emojis pueden disparar el filtro de spam.

Variantes formal y cercana: cuándo usar cada una

La variante formal (Estimado/a {{1}}...) es para clientes que no conocés bien o que prefieren un trato distante: profesionales, gente mayor o compras corporativas. También sirve para marcas con tono serio.

La variante cercana (¡Che {{1}}! 🙌) es para clientes habituales o marcas jóvenes. Genera confianza, pero no la uses con desconocidos: puede sonar invasiva.

Regla simple: si el cliente te tutea o te habla de vos, respondé cercano. Si te trata de usted o no hay trato previo, andá por la formal.

Promo del fin de semana

Si tenés una tienda, sabés que el finde es el momento de vender. Pero avisar a todos tus clientes por WhatsApp uno por uno es imposible. Por eso te armamos una plantilla de mensaje lista para usar, con variables para personalizar y que puedas cargar en WhatsApp Business o en Wando para que la IA la mande sola cuando corresponda.

Qué va en cada variable

• {{1}}: nombre del cliente (ej: María, Juan, etc.)
• {{2}}: nombre de tu tienda (ej: "La Casa de la Moda")
• {{3}}: porcentaje de descuento o promoción específica (ej: 20, 30, "2x1")

Cómo cargarla y usarla

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por la info de tu promo.
2. 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas de mensajes > Plantillas de mensajes y creá una nueva. Pegá el texto y guardala.
3. 3En Wando, cargala en el panel de plantillas y la IA la va a usar sola cuando un cliente pregunte por la promo, con tu aprobación previa.

Variantes del mensaje

Cuándo mandar este mensaje y cuándo no

El momento ideal para enviar esta plantilla es el jueves o el viernes, entre las 10 y las 18 horas. Así el cliente recibe el mensaje con tiempo para planificar su visita al local y no lo pierde en el ruido del sábado a la mañana.

Evitá mandarlo fuera de horario comercial: nadie quiere un promo a las 23 horas un miércoles. Tampoco lo uses para clientes que no interactuaron con tu tienda en los últimos 90 días: si no hay una relación reciente, el mensaje molesta y aumenta la chance de que te reporten como spam.

Otra regla: no lo mandes dos veces el mismo fin de semana. Si ya enviaste la promo el viernes, no repitas el sábado. La repetición no vende más, solo genera bloqueos y bajas.

• Jueves o viernes entre 10 y 18 hs
• Solo a clientes con opt-in y actividad reciente
• Una sola vez por fin de semana

Qué contestar cuando el cliente responde

El 90% de las respuestas a una promo de finde son una de estas tres. Tenelas preparadas para responder al toque.

Si el cliente pregunta "¿Cuánto cuesta?" o "¿Qué descuento hay?", respondé con el detalle concreto: "¡Hola {{1}}! El descuento es del {{3}}% en toda la tienda, sin mínimo. ¿Te paso fotos de lo que tenemos?"

Si pregunta "¿Hasta cuándo?", aclaralo: "¡Hola {{1}}! La promo corre todo el finde, hasta el domingo a las 20 hs. ¿Te guardo algo?"

Si no responde nada o dice "gracias, no me interesa", no insistas. Un mensaje de cierre cortés alcanza: "¡Listo {{1}}! Si cambiás de opinión, estoy acá. ¡Que tengas buen finde!"

Cómo saber si el mensaje funcionó

El éxito de una plantilla de promo no se mide solo por las ventas. Mirá tres números: la tasa de respuesta, la tasa de clics en links (si incluiste alguno) y la cantidad de bajas.

En Wando, las estadísticas de mensajes y campañas te muestran cuántos recibieron, abrieron y respondieron. Si la tasa de respuesta es menor al 10%, el problema suele ser el horario de envío o el público elegido, no el texto. Si es mayor al 25%, tu oferta es buena y conviene repetirla.

Las bajas son la señal más clara de que algo no anduvo. Si más del 2% de los contactos se da de baja, revisá a quién le estás escribiendo y con qué frecuencia. Un mensaje que no molesta rara vez genera bajas.

Por qué Meta rechaza esta plantilla y cómo arreglarla

Meta rechaza plantillas de marketing por tres motivos comunes: falta de opt-in visible, lenguaje engañoso o variables mal configuradas.

El opt-in es el más frecuente: si no podés demostrar que el cliente aceptó recibir mensajes promocionales, Meta rechaza la plantilla. La solución es agregar un campo de confirmación en tu web o en el punto de venta, y guardar el registro.

El lenguaje engañoso incluye promesas imposibles o urgencia falsa: "¡Última oportunidad!" sin sustento. Revisá que el texto sea claro y honesto.

Las variables mal configuradas también son causa de rechazo: si {{1}} y {{2}} no se usan consistentemente, Meta no las aprueba. Verificá que cada variable tenga un ejemplo válido y que el mensaje tenga sentido con datos reales.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La versión formal de esta plantilla funciona para clientes que no conocés bien o que prefieren un trato distante: profesionales, empresas, o contactos que nunca compraron.

La versión cercana es ideal para clientes habituales, con los que ya hay confianza. El voseo y el tono relajado generan más respuesta en tiendas de moda o regalería.

La regla simple: si el cliente te habla de vos, respondé de vos. Si te habla de usted o no sabés, usá la formal. En Wando, la IA aprende de tus respuestas y puede sugerir la variante correcta según el historial de cada contacto, pero la decisión final es tuya.

Errores comunes al configurar las variables

El error más frecuente es cargar las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} en un orden distinto al que Meta aprobó. Si en la plantilla aprobada {{1}} es el nombre y {{2}} la tienda, ese orden no se puede cambiar después.

Otro error típico: usar la misma variable para dos cosas distintas. Por ejemplo, poner {{1}} para el nombre y después querer usarla también para el descuento. Cada variable tiene un solo propósito.

También pasa seguido que los ejemplos que cargás en Meta no coinciden con el formato real. Si ponés "Juan" como ejemplo de {{1}}, después no podés mandar un mensaje donde {{1}} sea "Juan Pérez S.A.". El ejemplo define el largo máximo esperado.

La regla de oro: antes de guardar, reemplazá las variables por datos reales y leé el mensaje completo. Si suena raro o tiene errores, corregilo antes de enviarlo a revisión.

• Respetá el orden aprobado de variables
• Una variable = un solo dato
• Los ejemplos definen el formato válido
• Probá siempre con datos reales antes de guardar

Cómo medir el retorno de la promo

Más allá de las respuestas, el número que importa es cuánta gente vino al local o compró online. Si no podés rastrear eso, al menos mirá si las respuestas se convirtieron en conversaciones reales.

Una forma simple: agregá un código de descuento único en el mensaje. Si el código se usa, sabés que el mensaje funcionó. Si nadie lo usa, el problema no es el mensaje, es la oferta.

En Wando, la sección de estadísticas te muestra la tasa de respuesta por campaña. Comparala con campañas anteriores para ver si esta promo rindió mejor o peor.

Lo que no se mide no se mejora. Si no tenés datos de la campaña anterior, empezá a guardarlos ahora: la próxima promo la vas a poder comparar con esta.

Qué pasa si Meta rechaza la plantilla

Si Meta rechaza tu plantilla, no es el fin del mundo. Te va a decir el motivo del rechazo y podés corregirla y volver a enviarla.

El rechazo más común es por falta de opt-in. La solución: agregá un checkbox de confirmación en tu web o en el punto de venta, y guardá el registro de quién aceptó y cuándo.

El segundo motivo es el lenguaje engañoso. Revisá si hay promesas imposibles o urgencia falsa. Un mensaje honesto y claro tiene muchas más chances de aprobarse.

El tercero son las variables mal configuradas. Asegurate de que cada variable se use de forma consistente y que el mensaje tenga sentido con ejemplos reales.

Adaptar la plantilla a otros rubros

Esta plantilla está pensada para tiendas, pero la estructura funciona para casi cualquier rubro. Cambiá la variable {{3}} por el servicio o producto que querés promocionar.

Para gastronomía: "Hola {{1}}, este finde en {{2}} tenés {{3}}% OFF en el menú. ¿Te reservo una mesa?"

Para estética: "Hola {{1}}, en {{2}} tenemos {{3}}% OFF en tratamientos este finde. ¿Te gustaría venir?"

La clave es mantener la estructura: saludo personalizado, oferta clara y una pregunta que invite a responder.

Avisá el cambio de horario

Cambiar el horario de tu tienda es normal: en verano abrís más tarde, en invierno cerrás antes o quizás decidiste abrir los domingos. Pero si no avisás, tus clientes se enteran cuando llegan y encuentran la persiana baja. Eso es plata que se va a otra tienda. Con este mensaje, les avisás de forma clara y quedás como un negocio ordenado.

• {{1}}: el nombre del cliente (o "todos" si es un aviso general).
• {{2}}: el nombre de tu tienda o local.
• {{3}}: la fecha desde la que aplica el nuevo horario.
• {{4}}: la hora de apertura (ej: 10:00).
• {{5}}: la hora de cierre (ej: 18:00).

1. 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá {{1}}, {{2}}, etc. con los datos de tu tienda.
2. 2En WhatsApp Business, andá a la pestaña de "Plantillas de mensaje" (o usa la opción de mensaje rápido) y guardala para usarla cuando quieras.
3. 3Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar automáticamente cuando un cliente pregunte por el horario o para enviar avisos masivos.
4. 4Enviá el mensaje a tus contactos o publicá el aviso en tus estados de WhatsApp.

Variantes del mensaje

Cuándo conviene mandar este aviso (y cuándo no)

El momento lo decide el tipo de cambio, no el calendario. Mandalo apenas se confirma el nuevo horario, no una semana antes ni el mismo día: muy temprano se olvida, muy tarde no sirve. Lo ideal es 2 a 3 días antes del cambio, y un recordatorio el día anterior si el cambio es grande (ej: cerrás los domingos).

No lo mandes si el cambio es temporal por un feriado o una emergencia: para eso existe la función de auto-respuesta por horario en Wando, que contesta sola con el horario actualizado. Tampoco lo mandes si no tenés el opt-in del cliente: un aviso no pedido a alguien que no te autorizó puede generar bloqueos y quejas ante Meta. Si dudás, revisá la sección de contactos en Wando: ahí ves quién aceptó recibir mensajes.

Qué contestar si el cliente pregunta "¿Y por qué cambiaron?"

Es la pregunta más común después de un aviso de cambio. El cliente no quiere una explicación larga: quiere saber si le conviene seguir yendo. Respondé corto, con el motivo real y algo que lo tranquilice.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, buen día. Cambiamos el horario para atenderte mejor: ahora abrimos más temprano y el equipo rinde más. Si te queda cómodo, te esperamos en el nuevo horario. Si no, escribinos y coordinamos."

Si el motivo es negativo (ej: menos personal), no lo escondas: "Por temas de organización, ajustamos el horario. Seguimos con la misma atención, solo que un poco más acotado." La honestidad corta el debate.

Qué contestar si el cliente dice "No me sirve ese horario"

El cliente te está dando información valiosa: ese horario le complica. No lo discutas, ofrecé alternativas concretas.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, te entiendo. ¿Qué horario te vendría mejor? Lo anoto y vemos si podemos ajustar. Mientras tanto, si necesitás algo puntual, escribinos y lo resolvemos por WhatsApp."

Si no podés cambiar el horario, ofrecé el canal digital: "El local abre de {{4}} a {{5}}, pero por WhatsApp te respondemos siempre. Dejame tu consulta y te ayudo." Así convertís una queja en una venta o en una cita.

Qué contestar si el cliente pregunta "¿Siguen con el mismo número?"

Es la pregunta que más se repite después de un cambio de horario. El miedo de fondo es perder el contacto. Respondé con seguridad y dejá claro que el canal sigue vivo.

Mensaje modelo: "Sí, {{1}}, seguimos en este mismo WhatsApp. Por acá te respondemos en el horario de atención y también dejamos mensajes si escribís fuera de ese rango. ¡Quedate tranquilo!"

Si usás Wando, esta respuesta la puede dar la IA automáticamente cuando detecte la pregunta, sin que tengas que escribirla. Pero si preferís que la conteste una persona, el mensaje modelo te sirve igual para copiar y pegar.

Cómo saber si el aviso funcionó

El éxito no se mide por cuántos abrieron el mensaje, sino por cuántos cambiaron su comportamiento. Mirá tres cosas:

1) Respuestas directas: si varios clientes responden "ok", "gracias" o preguntan algo, el mensaje llegó. Si no responde nadie, puede que el horario no les importe o que el mensaje haya caído en spam.

2) Consultas por WhatsApp en el nuevo horario: si antes recibías mensajes a las 9 y ahora a las 10, el aviso funcionó. Wando te muestra estadísticas de mensajes por hora, así que lo ves en el panel.

3) Quejas: si alguien llega y encuentra la persiana baja, el aviso no llegó o no se entendió. Ahí revisá si el número está bien cargado y si la plantilla fue aprobada como utility.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla (y cómo arreglarla)

Meta rechaza plantillas que parecen spam, que prometen algo falso o que no tienen un propósito claro. Para un aviso de horario, los motivos más comunes son:

1) Incluís promociones o descuentos en el mismo mensaje: eso lo convierte en marketing, y si no está aprobado como tal, lo rechazan. Separalo: el aviso de horario es utility, la promo va en otra plantilla.

2) El mensaje es demasiado largo o tiene links: Meta prefiere mensajes cortos y sin URLs. Si necesitás un link, ponelo en la firma, no en el cuerpo.

3) El texto no deja claro el propósito: si el cliente no entiende de qué se trata, Meta lo marca como "baja calidad". Revisá que el mensaje diga explícitamente "cambio de horario" y la fecha.

Si te lo rechazan, corregí el contenido y volvé a enviarlo. La aprobación tarda hasta 48 horas, así que cargala con tiempo. Wando te avisa si una plantilla fue rechazada y te sugiere cambios.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La formal es para clientes que no conocés bien o para rubros donde el trato es distante: inmobiliarias, estudios contables, clínicas. Usala si tu marca es seria y el cliente espera ese tono.

La cercana es para clientes habituales, tiendas de barrio, estéticas o rubros donde ya hay confianza. Si tu cliente te tutea y te manda emojis, la formal queda rara.

La regla práctica: si dudás, usá la formal para el primer aviso y la cercana para el recordatorio. El primer contacto marca el tono; el segundo refuerza el vínculo. Y si el cliente responde con confianza, cambiate a la cercana en la próxima interacción.

Avisá por una seña pendiente

¿Te pasó que un cliente te dejó una seña, te dijo 'te transfiero en un rato' y nunca más apareció? Con este mensaje modelo lo recordás de forma amable y profesional, sin perseguirlo. Copialo, completá los datos y enviáselo por WhatsApp.

Qué va en cada variable

• {{1}}: nombre del cliente (ej. 'María').
• {{2}}: prenda o producto reservado (ej. 'el vestido negro').
• {{3}}: monto de la seña o dato del pedido (ej. '$5.000' o 'el número de pedido #123').

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá {{1}}, {{2}} y {{3}} con los datos del cliente.
2. 2En WhatsApp Business, enviá el mensaje desde la bandeja de chats o desde la lista de contactos.
3. 3Si usás Wando, cargá este mensaje como plantilla en el panel y la IA lo va a sugerir automáticamente cuando un cliente tenga una seña pendiente. Vos lo aprobás con un clic y listo.

Importante sobre la API de WhatsApp

Si usás la API oficial de WhatsApp (como hace Wando), este tipo de mensaje es transaccional (aviso de seña pendiente) y corresponde a la categoría 'utility'. Necesita una plantilla aprobada por Meta, que suele tardar hasta 48 horas. No hace falta que el cliente haya optado por recibir promociones, pero sí que te haya escrito antes o tenga una conversación activa con tu negocio.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este mensaje es para un momento puntual: el cliente ya mostró intención de compra, dejó una seña o prometió transferir, y pasaron unas horas o un día sin novedades. Mandalo cuando la seña esté pendiente, no antes de que el cliente haya dicho que va a pagar.

No lo mandes si el cliente no te escribió nunca o si la conversación está fría hace semanas: ahí el mensaje puede sonar invasivo y quemar el contacto. Tampoco lo uses para ofrecer descuentos o promociones, porque eso es categoría marketing y necesita otro tipo de plantilla.

Si el cliente ya pagó o canceló, no lo mandes. Parece obvio, pero con la bandeja llena es fácil mandar un recordatorio a destiempo y generar un mal momento. Revisá el estado de la conversación antes de enviar.

Qué contestar si el cliente responde: tres casos probables

Cuando el cliente responde, tenés que estar preparado. Estas son las tres respuestas más comunes y un modelo para cada una.

Si dice que va a pagar ahora: "¡Genial {{1}}! Te paso los datos para la seña de {{2}}. Cuando confirmes la transferencia, te lo reservo y coordinamos la entrega. ¡Gracias!"

Si pide más tiempo: "No hay problema {{1}}. Te lo dejo reservado hasta el {{2}} a las {{3}}. Si necesitás más tiempo, avisame y vemos cómo lo resolvemos. ¡Quedamos en contacto!"

Si dice que ya no le interesa: "Gracias por avisar {{1}}. No te preocupes, libero {{2}} para que quede disponible. Si cambias de idea, escribime. ¡Saludos!"

• Cliente que confirma el pago: ofrecelé los datos y confirmá la reserva.
• Cliente que pide más tiempo: establecé un límite claro y amable.
• Cliente que cancela: liberá el producto y dejá la puerta abierta.

Cómo saber si el mensaje funcionó

El objetivo no es solo que responda: es que complete la seña. Por eso, la métrica principal es cuántos clientes con seña pendiente terminan pagando después de recibir el mensaje.

En Wando, las estadísticas de mensajes y campañas te muestran cuántos se enviaron, cuántos se leyeron y cuántas respuestas recibiste. Si el mensaje se lee pero nadie responde, el texto puede estar muy formal o el cliente ya no está interesado. Si las respuestas no se convierten en pagos, el problema puede estar en el proceso de cobro, no en el mensaje.

También fijate en el tiempo de respuesta: si el cliente tarda más de un día, probablemente no estaba muy convencido. En cambio, si responde en minutos, la urgencia funcionó.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla

Meta revisa cada plantilla y puede rechazarla por varios motivos. El más común es que el mensaje parezca marketing en vez de utility. Si agregás frases como "aprovechá" o "última oportunidad", la van a marcar como promoción.

Otro motivo: que las variables no estén bien definidas. Si {{1}} no es claramente un nombre o {{2}} no se explica, Meta puede no entender el mensaje. También puede rechazar si el texto tiene errores de ortografía o si no incluís una forma de que el cliente cancele la comunicación.

Para corregirlo, revisá la categoría, simplificá el texto y asegurate de que cada variable tenga un ejemplo. Después volvé a enviarla a revisión. Si el rechazo no es claro, apelá con una explicación de por qué es un aviso de seña.

• Mantenelo transaccional: sin promociones ni urgencia artificial.
• Definí cada variable con un ejemplo claro.
• Incluí una opción para que el cliente pida que no le escribas más.

Variantes formal y cercana: cuándo usar cada una

La variante formal sirve para clientes que no conocés mucho o con los que preferís mantener distancia: profesionales, compras grandes o primeras interacciones. Usala cuando el cliente no te tutea o cuando el producto es caro.

La variante cercana es para clientes habituales o conversaciones informales. Si el cliente te escribe con emojis y te tutea, la formal puede sonar fría. La cercana mantiene la calidez y genera más confianza para completar la compra.

La diferencia no es solo de tono: la formal da más seguridad en contextos de alto valor, mientras que la cercana acelera la decisión en compras chicas. Elegí según el vínculo, no según tu preferencia.

Avisá que llegó el pedido

Cuando un cliente hace un pedido, la ansiedad es real: quiere saber si llegó, cuándo puede pasar a buscarlo o si se lo van a enviar. Si no le avisás rápido, capaz te escribe mil veces o, peor, se cansa y va a otro local. Con esta plantilla de WhatsApp le avisás de una, clara y profesional, sin tener que pensar qué decir cada vez.

Qué va en cada variable

• {{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María', 'Jorge').
• {{2}}: el pedido o número de pedido (ej. 'el vestido negro talle M', 'pedido #1234').
• {{3}}: la dirección del local o el punto de retiro (ej. 'Av. Corrientes 1234').
• {{4}}: el horario de retiro (ej. '10 a 18 hs', 'lunes a sábados de 9 a 20 hs').

Cómo cargar esta plantilla

1. 1Copiá el mensaje y ajustá las variables según tu negocio.
2. 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Plantillas de mensajes y creá una nueva con este texto (reemplazá las variables por campos que completes al enviar).
3. 3Si usás Wando, cargala en el panel de plantillas y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación antes de enviar.

Variantes del mensaje

Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de pedido), así que corresponde a la categoría 'utility' en la API oficial de WhatsApp. Eso significa que no necesitás permiso especial de marketing, pero sí tenés que tener una plantilla aprobada por Meta. La aprobación suele tardar hasta 48 hs, así que cargala con tiempo.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este mensaje es para avisar que un pedido ya está listo. Mandalo apenas el pedido llega a tu local, idealmente el mismo día. Si el cliente pidió retiro, avisale en el horario en que puede pasar, no a las 11 de la noche. Si el pedido es para envío, usá la parte de 'respondé este mensaje' para coordinar.

No lo mandes si el pedido todavía no llegó: genera expectativa y después el cliente te escribe reclamando. Tampoco lo uses para promociones o encuestas, eso es categoría marketing y necesita otro tipo de plantilla. Y si el cliente no dio su número o no hizo un pedido, no le escribas: es spam y te puede costar una queja o el bloqueo del número.

• Mandalo cuando el pedido está físicamente en tu local.
• Avisá en horario hábil, no a las 2 AM.
• No lo uses para vender otra cosa.

Qué contestar si el cliente responde

Cuando el cliente recibe el aviso, lo más probable es que responda una de estas tres cosas. Tené una respuesta lista para cada una.

Si pregunta por el envío: 'Hola {{1}}, buen día! El envío a {{2}} cuesta {{3}} y tarda {{4}} días hábiles. ¿Te lo mando?'. Reemplazá {{1}} por el nombre, {{2}} por su dirección, {{3}} por el costo (si es variable, decile 'te lo confirmo por acá') y {{4}} por el plazo.

Si pregunta por el horario de retiro: 'Hola {{1}}, te esperamos de {{2}} a {{3}} en {{4}}. Si no te queda bien, decime y coordinamos otro momento.'

Si pregunta por el estado del pedido (por ejemplo, si le falta algo): 'Hola {{1}}, dejame chequear y te confirmo en un momento. ¿Tu pedido es {{2}}?'

Cómo saber si el mensaje funcionó

El mensaje funciona si el cliente viene a retirar, coordina el envío o responde algo que avanza la venta. No te guíes solo por el 'visto': hay clientes que leen y no contestan, pero igual pasan por el local.

En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántos se entregaron y cuántas respuestas recibiste. Si un porcentaje alto no responde, revisá si el horario de retiro es claro o si el mensaje llegó a la hora correcta. También podés sumar un simple '¿Te llegó bien?' en el mensaje para medir la reacción.

• Contá cuántos clientes responden 'ok' o 'gracias'.
• Mirá si aumentan los retiros en el horario que avisaste.
• Si nadie responde, probá cambiar el horario o el tono.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas que suenan a spam, prometen algo que no se cumple o no dejan claro el propósito. Por ejemplo, si ponés '¡Aprovechá esta oferta!' en un mensaje de aviso, la categoría no corresponde y la rechazan. También si el texto tiene errores de ortografía o variables mal definidas.

Para corregirla, revisá que el mensaje sea claro y transaccional, sin promociones. Asegurate de que las variables ({{1}}, {{2}}, etc.) estén bien explicadas en la descripción de la plantilla. Si la rechazan por 'baja calidad', simplificá el texto y volvé a enviarla. La aprobación tarda hasta 48 hs, así que tené una versión de respaldo.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal ('Estimado/a {{1}}...') es para clientes que no conocés, negocios B2B o rubros como inmobiliarias o salud. Usala si el cliente te trata de 'usted' o si es la primera compra.

La variante cercana ('¡Hola {{1}}! 🙌...') es para clientes habituales, tiendas de ropa, estética o gastronomía. Si el cliente te tutea en el chat, mandate con la cercana. Si no sabés, empezá formal y después ajustate al tono que te devuelva.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento importa tanto como el texto. Mandalo apenas el pedido esté físicamente en tu local y listo para entregar, idealmente dentro del horario hábil. Si el cliente pidió retiro, avisale en un horario en el que pueda pasar, no a las 11 de la noche. Si el pedido es para envío, usá la parte de 'respondé este mensaje' para coordinar el envío y el costo.

No lo mandes si el pedido todavía no llegó o si no está embalado: genera expectativa y después el cliente te escribe reclamando. Tampoco lo uses para promociones, encuestas o saludos genéricos, eso es categoría marketing y necesita otro tipo de plantilla con permiso previo. Y si el cliente no hizo un pedido o no te dejó su número, no le escribas. Eso es spam y te puede costar una queja o el bloqueo del número.

• Mandalo cuando el pedido está físicamente en tu local.
• Avisá en horario hábil, no a las 2 AM.
• No lo uses para vender otra cosa.

Qué contestar si el cliente pregunta por el envío

Cuando el cliente recibe el aviso, lo más probable es que responda una de estas tres cosas: preguntar por el envío, por el horario de retiro o por el estado del pedido. Tené una respuesta lista para cada una.

Si pregunta por el envío: 'Hola {{1}}, buen día! El envío a {{2}} cuesta {{3}} y tarda {{4}} días hábiles. ¿Te lo mando?'. Reemplazá {{1}} por el nombre, {{2}} por su dirección, {{3}} por el costo (si es variable, decile 'te lo confirmo por acá') y {{4}} por el plazo.

Qué contestar si el cliente pregunta por el horario o el estado

Si pregunta por el horario de retiro: 'Hola {{1}}, te esperamos de {{2}} a {{3}} en {{4}}. Si no te queda bien, decime y coordinamos otro momento.'

Si pregunta por el estado del pedido (por ejemplo, si le falta algo o si puede cambiar el talle): 'Hola {{1}}, dejame chequear y te confirmo en un momento. ¿Tu pedido es {{2}}?'

Cómo saber si el mensaje funcionó

El mensaje funciona si el cliente viene a retirar, coordina el envío o responde algo que avanza la venta. No te guíes solo por el 'visto': hay clientes que leen y no contestan, pero igual pasan por el local.

En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántos se entregaron y cuántas respuestas recibiste. Si un porcentaje alto no responde, revisá si el horario de retiro es claro o si el mensaje llegó a la hora correcta. También podés sumar un simple '¿Te llegó bien?' en el mensaje para medir la reacción.

• Contá cuántos clientes responden 'ok' o 'gracias'.
• Mirá si aumentan los retiros en el horario que avisaste.
• Si nadie responde, probá cambiar el horario o el tono.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas que suenan a spam, prometen algo que no se cumple o no dejan claro el propósito. Por ejemplo, si ponés '¡Aprovechá esta oferta!' en un mensaje de aviso, la categoría no corresponde y la rechazan. También si el texto tiene errores de ortografía o variables mal definidas.

Para corregirla, revisá que el mensaje sea claro y transaccional, sin promociones. Asegurate de que las variables ({{1}}, {{2}}, etc.) estén bien explicadas en la descripción de la plantilla. Si la rechazan por 'baja calidad', simplificá el texto y volvé a enviarla. La aprobación tarda hasta 48 hs, así que tené una versión de respaldo.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal ('Estimado/a {{1}}...') es para clientes que no conocés, negocios B2B o rubros como inmobiliarias o salud. Usala si el cliente te trata de 'usted' o si es la primera compra.

La variante cercana ('¡Hola {{1}}! 🙌...') es para clientes habituales, tiendas de ropa, estética o gastronomía. Si el cliente te tutea en el chat, mandate con la cercana. Si no sabés, empezá formal y después ajustate al tono que te devuelva.

Reactivación de cliente

¿Tenés clientes que compraron una vez y no volvieron? Con una plantilla de WhatsApp bien pensada podés reactivarlos sin caer en el spam. Acá te dejamos un mensaje modelo que podés copiar, adaptar y enviar en minutos.

• {{1}}: nombre del cliente (ej.: María)
• {{2}}: tu nombre o el del vendedor (ej.: Caro)
• {{3}}: nombre de tu tienda (ej.: Lo de Caro)
• {{4}}: porcentaje de descuento (ej.: 15)

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por los datos reales de cada cliente.
2. 2En WhatsApp Business, creá una plantilla en el gestor de Meta (business.facebook.com) con la categoría marketing, ya que es promocional.
3. 3Enviá la plantilla desde la app de WhatsApp Business o desde una herramienta como Wando, que la carga en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde.
4. 4Esperá la aprobación de Meta (puede tardar hasta 48 hs) y asegurate de que el cliente haya optado por recibir mensajes.

Importante: como es un mensaje promocional, la API oficial de WhatsApp exige que uses una plantilla aprobada por Meta (categoría marketing) y que el cliente haya dado su consentimiento. Si el mensaje fuera transaccional (por ejemplo, un recordatorio de compra), correspondería la categoría utility. No inventamos precios ni tiempos: la aprobación puede demorar hasta 48 hs.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo NO)

El momento lo es todo. Este mensaje funciona cuando el cliente ya te conoce: compró al menos una vez, dejó su número y no volvió en más de 60 días. Es el punto justo: todavía se acuerda de tu tienda, pero ya necesita un empujón.

No lo mandes a alguien que nunca compró. Sin historial, un descuento del 15% suena a spam y te puede costar un reporte. Tampoco lo mandes a clientes que compraron hace una semana: los vas a apurar al pedo y quemás la oferta. Y ojo con los horarios: nada de enviar antes de las 9 ni después de las 21. La gente no quiere ofertas mientras cena.

Si el cliente ya te respondió o interactuó hace poco, mejor esperar. La reactivación es para los que se enfriaron, no para los que están calientes.

• Momento ideal: 60 días o más desde la última compra.
• Evitar: clientes nuevos, compras recientes, horarios nocturnos.
• Si el cliente ya respondió algo, no hace falta reactivarlo.

Qué contestar si el cliente dice «sí, me interesa»

Cuando el cliente muerde el anzuelo, no lo dejes esperando. La respuesta tiene que ser rápida, concreta y llevarlo a la acción. Acá tenés un mensaje modelo:

«¡Genial, {{1}}! Te espero en {{3}}. Pasá por el local o escribime y te armo el pedido con el {{4}}% de descuento. ¿Querés que te reserve algo en especial?»

Si vendés online, cambiá el final por: «Te mando el link de pago con el descuento aplicado. ¿Lo querés por acá?»

La clave es cerrar la venta en el mismo chat. No le des tiempo a enfriarse de nuevo.

Qué contestar si el cliente dice «no, gracias»

Un «no» no es un portazo, pero hay que saber manejarlo. No insistas ni pongas excusas. Respondé con elegancia y dejá la puerta abierta:

«Sin problema, {{1}}. Igual te dejo el descuento por si cambias de opinión. Cualquier cosa, acá estoy. ¡Que tengas lindo día!»

Ese mensaje tiene dos funciones: mantiene la relación y deja la oferta vigente. Muchos clientes vuelven a los días con el mismo mensaje guardado. Eso sí: si te dice que no y después te escribe, no le cobres menos ni le ofrezcas más. Mantené la misma oferta, así no te toman de gil.

Cómo darse cuenta si el mensaje funcionó

El mensaje funcionó si pasan dos cosas: el cliente responde y después compra. Pero no todo es venta directa. También cuenta si te pide más info, te pregunta por precios o te dice «paso más tarde». Eso es interés real.

Para medirlo de verdad, usá las estadísticas de WhatsApp Business o de Wando. Mirá tres números: cuántos abrieron el mensaje, cuántos respondieron y cuántos compraron. Si abren pero no responden, el problema es la oferta. Si no abren, el problema es el momento o el asunto.

Dato extra: si el cliente te responde pero no compra, no lo cuentes como fracaso. Lo reactivaste, lo tenés en el chat y te queda para la próxima campaña.

• Abrieron pero no respondieron: oferta poco atractiva.
• Respondieron pero no compraron: problema de cierre o de precio.
• No abrieron: cambia el horario o el gancho del mensaje.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo arreglarla

Meta rechaza plantillas por tres motivos comunes. El primero: lenguaje engañoso o exagerado, como «¡Ganaste un premio!» cuando no es cierto. El segundo: falta de opción de baja, que es obligatoria en mensajes promocionales. El tercero: formato raro, como emojis de más o variables mal usadas.

Cómo corregirlo: revisá que el mensaje sea honesto, agregá una línea de «Si no querés recibir más mensajes, respondé BAJA» y usá las variables {{1}}, {{2}}, etc. solo para datos personales, no para texto libre.

Si te lo rechazan, no lo mandes de nuevo igual. Leé el motivo en el gestor de Meta, ajustá y volvé a enviar. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que planificá la campaña con tiempo.

Variante formal vs. cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para negocios donde la relación es más distante: una inmobiliaria, un estudio contable, una tienda de tecnología cara. Ahí el cliente espera un trato serio y un «Estimado/a» no sobra.

La variante cercana es para tiendas de ropa, gastronomía o estética, donde el vínculo es más personal. Ahí el «¡Hola!» y los emojis suman, porque el cliente te ve como un conocido, no como una empresa.

Regla simple: si le hablarías de usted en persona, usá la formal. Si le hablarías de vos, usá la cercana. Y si no estás seguro, empezá formal y fijate cómo te responde. La primera respuesta del cliente te dice si podés soltarte.

Aviso de liquidación que vende

Las liquidaciones son una oportunidad de oro para mover stock y sumar clientes, pero si el mensaje no llega claro, se pierde en el ruido. Con esta plantilla de WhatsApp, tus clientes saben exactamente qué ofrecés, hasta cuándo y cómo aprovecharla. Copiala, adaptala y empezá a vender.

Qué va en cada variable

• {{1}}: el nombre del cliente (si lo tenés, suma un montón).
• {{2}}: el porcentaje de descuento, por ejemplo 30 o 50.
• {{3}}: los productos o categorías en liquidación, como 'remeras de verano' o 'toda la temporada pasada'.

Cómo cargarla en WhatsApp Business

1. 1Abrí WhatsApp Business y andá a la sección de 'Plantillas de mensajes' (o 'Respuestas rápidas' si es para uso manual).
2. 2Pegá el texto con las variables {{1}}, {{2}}, {{3}} y guardala con un nombre fácil de recordar, por ejemplo 'liquidacion_2025'.
3. 3Cuando un cliente te escriba, seleccioná la plantilla y reemplazá las variables por los datos reales antes de enviar.
4. 4Si usás Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde, siempre con tu aprobación previa.

Variantes según tu tono

Cuándo mandar este mensaje y cuándo no

El timing lo es todo en una liquidación. Mandalo cuando el descuento ya esté activo y el stock esté disponible: nada de avisar antes y que el cliente llegue y no encuentre nada. El mejor momento es un martes o miércoles a media mañana (10-12 hs) o después del almuerzo (14-17 hs), evitando lunes temprano y fines de semana, cuando la gente no está pendiente del laburo.

No lo mandes si el cliente no te dio consentimiento para recibir promociones: es un requisito de Meta y te puede costar una restricción. Tampoco lo uses como primer contacto con alguien que nunca compró: arrancá con un mensaje de bienvenida o de agradecimiento, y recién después ofrecelé la liquidación. Y si el stock es muy limitado, avisá en el mensaje que es por tiempo acotado, así generás urgencia real.

• Mandalo con la liquidación activa: nunca antes.
• Elegí horarios de actividad media: martes a jueves, 10-12 o 14-17.
• No lo mandes sin consentimiento previo del cliente.
• No lo uses como primer contacto: primero generá confianza.

Qué contestar cuando el cliente responde '¿qué hay en oferta?'

La respuesta más típica es pedir más detalles. Tené una lista de productos con precios actualizados a mano, y respondé rápido, en menos de 5 minutos si es posible. El cliente ya mostró interés: no lo hagas esperar.

Mensaje modelo: '¡Buenas {{1}}! En la liquidación tenés {{2}}% en {{3}}. Lo que más está saliendo es [producto estrella] y [otro producto]. ¿Te paso fotos y precios de lo que te interese?'. Así le das contenido visual y lo invitás a seguir la conversación.

• Respondé en menos de 5 minutos: el interés se enfría rápido.
• Tené una lista de productos con precios actualizados.
• Ofrecé fotos o catálogo para mantener la conversación.

Qué contestar cuando el cliente dice 'no me alcanza' o '¿hay cuotas?'

No es un no definitivo: es una objeción de precio. Respondé con opciones, no con un simple 'ok'. Si ofrecés cuotas o medios de pago flexibles, mencionalo. Si no, tirá un descuento adicional por pago contado o por llevar más unidades.

Mensaje modelo: 'Te entiendo {{1}}. Por esta liquidación, si pagás en efectivo te hago un {{2}}% adicional. También tengo opciones de [producto más accesible] desde [precio]. ¿Te sirve?'. Así transformás el 'no me alcanza' en una conversación sobre alternativas.

• No te rindas ante un 'no': ofrecé alternativas.
• Mencioná cuotas o descuentos por pago contado si existen.
• Ofrecé un producto de menor precio para reencuadrar la oferta.

Qué contestar cuando el cliente dice 'no me interesa' o no responde

Si te dice que no le interesa, no insistas. Agradecé y dejá la puerta abierta: 'Sin drama {{1}}, avisame si cambias de opinión o si querés que te avise cuando haya algo nuevo'. Si no responde, no le mandes el mismo mensaje otra vez: eso es spam y te puede costar un bloqueo. Esperá unos días y mandá algo distinto, como un recordatorio de que la liquidación termina pronto.

• Agradecé y dejá la puerta abierta, no insistas.
• No reenvíes el mismo mensaje: es spam.
• Si no responde, esperá y mandá un recordatorio de cierre.

Cómo saber si el mensaje funcionó

La métrica más clara es la tasa de respuesta: cuánta gente te contestó en las primeras 24 horas. Si tenés más del 20% de respuestas, el mensaje está funcionando. Menos del 10% sugiere que el texto o el momento no pegaron.

También mirá las conversiones: cuántas respuestas se transformaron en ventas. Si tenés un sistema de estadísticas como el de Wando, podés ver qué plantilla rinde mejor, a qué hora responden más y qué productos se consultan más. Eso te sirve para ajustar la próxima liquidación.

• Tasa de respuesta: más del 20% es buen indicador.
• Tasa de conversión: respuestas que se vuelven ventas.
• Usá estadísticas para ajustar el próximo mensaje.

Por qué Meta rechaza esta plantilla y cómo arreglarla

Meta rechaza plantillas de marketing cuando el texto es engañoso, tiene mayúsculas excesivas, promesas imposibles o no incluye forma de darse de baja. También si el mensaje no deja claro que es una promoción. La aprobación tarda hasta 48 hs, así que cargala con tiempo.

Si la rechazan, revisá el motivo en el panel de Meta, corregí el texto y volvé a enviarla. Por ejemplo, si usaste '¡¡¡OFERTA!!!' en mayúsculas, cambiá a 'Oferta'. Si no incluiste 'respondé STOP para no recibir más', agregalo. Cada rechazo suma tiempo, así que evitá errores de entrada.

• Motivos comunes: exceso de mayúsculas, promesas exageradas, falta de opt-out.
• Aprobación tarda hasta 48 hs: cargala con anticipación.
• Si la rechazan, corregí y reenviá, no insistas igual.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés bien, como profesionales o empresas. Usala si el local es de rubro serio (inmobiliaria, salud) o si el cliente nunca interactuó con vos. La variante cercana es para clientes habituales o que ya te compraron: genera más confianza y respuestas.

La diferencia no es solo de tono: la formal gana en respeto, la cercana en velocidad de respuesta. Si dudás, empezá formal y pasá a cercana cuando el cliente te responda con confianza. Lo importante es que el mensaje suene a vos, no a un robot.

• Formal: clientes nuevos o rubros serios.
• Cercana: clientes habituales o que ya te compraron.
• Elegí según el vínculo, no según tu humor.

Avisá que el retiro en sucursal está listo

Si tenés una tienda de ropa, sabés que el retiro en sucursal es un momento clave: el cliente ya pagó, pero todavía no tiene el producto en las manos. Un aviso claro y rápido por WhatsApp te evita idas al pedo, mensajes preguntando '¿ya está?' y clientes que se cansan de esperar. Te dejamos un mensaje modelo que podés copiar, adaptar y usar hoy mismo.

Qué va en cada variable

• {{1}}: el nombre del cliente (ej: 'María').
• {{2}}: el nombre de tu tienda (ej: 'Moda Urbana').
• {{3}}: el número de pedido o código (ej: 'A-1234').
• {{4}}: la dirección de la sucursal donde retira (ej: 'Av. Corrientes 1234').
• {{5}} y {{6}}: el horario de retiro (ej: '10:00' y '18:00').

Cómo cargarla en WhatsApp Business (y en Wando)

1. 1Abrí WhatsApp Business y andá a 'Herramientas' > 'Catálogo' > 'Mensajes' > 'Mensajes de bienvenida' o creá uno nuevo.
2. 2Pegá el mensaje modelo y reemplazá las variables por texto fijo o etiquetas (si usás la app, podés copiar el mensaje y completar con los datos de cada cliente).
3. 3Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando el contexto del mensaje del cliente indique que corresponde. Vos siempre aprobás el envío con un click.

Importante: tipo de plantilla en la API oficial

Este mensaje es de tipo transaccional (aviso de retiro), así que en la API oficial de WhatsApp de Meta corresponde la categoría 'utility'. Eso significa que no necesita opt-in del cliente para enviarse, pero sí requiere que la plantilla sea aprobada por Meta antes de usarla. La aprobación suele demorar hasta 48 horas, así que cargala con tiempo.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este aviso de retiro listo se manda en un momento puntual: cuando el pedido ya está preparado y el cliente puede pasar a buscarlo. Ese es el único caso en el que tiene sentido.

Mandalo apenas el producto esté listo, no antes. Si avisás antes de tiempo, el cliente llega y todavía no está, y quedás peor que si no hubieras avisado.

No lo uses para otra cosa: no es un mensaje promocional, no es un recordatorio de pago y no es para anunciar ofertas. Si lo usás para eso, Meta te puede rechazar la plantilla y el cliente lo percibe como spam.

Tampoco lo mandes si el pedido está en camino o si el cliente ya coordinó otro día. En esos casos, mejor un mensaje puntual sin plantilla.

Regla simple: si el pedido está listo y el cliente no lo sabe, este mensaje va. Si no se cumplen las dos condiciones, no va.

Qué contestar cuando el cliente dice que no puede ir

El cliente no siempre puede pasar a retirar. Cuando responde que no, no hace falta improvisar: tenés una respuesta lista.

Mensaje modelo para cuando el cliente no puede ir hoy:

Hola {{1}}, no hay drama. Podemos guardarte el pedido {{3}} por {{2}} días hábiles más. ¿Te queda bien si lo pasás a buscar el {{7}}? Si querés, también te lo podemos enviar por mensajería (el costo va por cuenta del cliente). Avisanos cómo preferís.

• {{1}}: nombre del cliente.
• {{2}}: cantidad de días que le guardás el pedido (ej: '5').
• {{3}}: número de pedido.
• {{7}}: día alternativo propuesto (ej: 'jueves').

Qué contestar si pregunta por el precio o el estado del pedido

A veces el cliente responde con una duda, no con una confirmación. Dos casos típicos:

Si pregunta cuánto falta para que esté listo:

Hola {{1}}, tu pedido {{3}} está en preparación. Calculamos que va a estar listo en aproximadamente {{2}} horas. Te escribimos apenas esté para retirar.

Si pregunta cuánto sale el envío a domicilio:

Hola {{1}}, el envío tiene un costo de {{2}} (consultá la tarifa según tu zona). Si te sirve, coordinamos el pago y lo despachamos hoy. ¿Querés que lo gestionemos?

• En el primer caso, {{2}} es el tiempo estimado (ej: '2').
• En el segundo, {{2}} es el costo del envío (ej: '$1500').

Cómo saber si el mensaje funcionó

No alcanza con mandar el aviso: hay que medir si el cliente lo recibió y si vino a retirar. En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántos se enviaron y cuántos se entregaron. Pero el dato que importa es otro: cuántos clientes retiraron después del aviso.

Si usás Wando, podés ver en la bandeja si el cliente respondió y qué dijo. Eso te dice si el mensaje llegó bien o si hubo un problema (por ejemplo, un número equivocado).

También podés hacer un seguimiento simple: si a las 48 horas el cliente no respondió ni apareció, mandale un recordatorio corto: 'Hola {{1}}, te esperamos con tu pedido {{3}}. ¿Seguís con ganas de pasar?'

El indicador de éxito no es la apertura, es el retiro efectivo. Si el aviso no se traduce en retiros, revisá si el horario, la dirección o el tono del mensaje son los correctos.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla. Los motivos de rechazo más comunes para este tipo de aviso son:

Usar lenguaje promocional: si metés '¡Aprovechá esta oferta!' o 'Mirá nuestras novedades', la plantilla deja de ser utility y pasa a ser promocional. Corregilo sacando cualquier referencia a ventas o descuentos.

Faltan datos obligatorios: si no incluís el nombre de tu tienda, la dirección o el número de pedido, Meta la rechaza por incompleta. Completá todas las variables.

Variables mal definidas: si una variable {{1}} no se entiende o no se usa, Meta puede devolverla. Definí cada variable en el panel de Meta.

El mensaje no coincide con la categoría: si decís que es un aviso de retiro pero el texto suena a marketing, la rechazan.

Para corregirlo, andá al panel de WhatsApp Business, revisá el motivo exacto del rechazo, ajustá el texto y volvé a enviarla. La aprobación tarda hasta 48 horas.

Variantes formal y cercana: cuándo usar cada una

Ya te dejamos las dos variantes al principio. La pregunta es cuándo usar cada una.

La variante formal ('Estimado/a {{1}}...') va para clientes que no conocés, que compran por primera vez o que prefieren un trato distante. También sirve para marcas premium o rubros como salud o inmobiliarias, donde el trato es más serio.

La variante cercana ('¡Hola {{1}}! 👋...') va para clientes habituales, tiendas de barrio o marcas jóvenes. Genera más confianza y cercanía, pero cuidado: si el cliente no te conoce, puede sonar demasiado informal.

Regla práctica: si la compra fue online y no hay relación previa, usá la formal. Si el cliente ya te compró antes o te escribió por WhatsApp, usá la cercana.

En Wando, podés cargar ambas plantillas y elegir cuál usar según el contexto. La IA te va a sugerir la que mejor encaje con cada conversación.

Encuesta de satisfacción

Saber si tu cliente quedó conforme con la compra es clave para mejorar y fidelizar. Pero mandar un mensaje a cada uno, uno por uno, te lleva tiempo. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar, que podés usar tal cual o adaptar a tu estilo.

Qué va en cada variable

• {{1}}: el nombre de tu cliente (ej.: 'María').
• {{2}}: el nombre de tu tienda (ej.: 'Moda Urbana').

Cómo cargarla en WhatsApp Business

1. 1Copiá el mensaje y andá a la app de WhatsApp Business.
2. 2Entrá en 'Herramientas' → 'Mensajes' → 'Mensajes con plantilla'.
3. 3Pegá el texto y reemplazá las variables por los datos reales de tu cliente.
4. 4O si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando sea el momento, aprendiendo de tus respuestas.

Variantes del mensaje

Ojo: este tipo de mensaje es transaccional (categoría utility), así que no requiere opt-in del cliente como sí pasa con los promocionales. Eso sí, la plantilla tiene que estar aprobada por Meta antes de usarla. En general, la aprobación tarda hasta 48 horas, aunque no está garantizado.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento ideal es entre 2 y 7 días después de la compra. Si lo mandás al toque, el cliente todavía está con la emoción del momento y te responde con más ganas. Si esperás demasiado, se le enfrió la experiencia y la respuesta pierde valor.

No lo mandes si el pedido todavía no llegó o si hubo un problema reciente (un retraso, un cambio de talle, un reclamo abierto). En esos casos, primero resolvé el problema y después preguntá cómo le fue. Una encuesta en el peor momento te da un 1 asegurado y lo único que lográs es que el cliente se enoje más.

Tampoco lo mandes más de una vez por compra. Si el cliente ya respondió, no insistas. Y si no respondió, no le mandes la misma encuesta dos veces: a nadie le gusta que le pregunten lo mismo dos veces.

Qué contestar si responde con un 4 o 5

El cliente contento es tu oportunidad de conseguir una reseña o una recomendación. Aprovechá el momento, pero sin ser pesado.

Mensaje modelo: '¡Gracias {{1}}! 😊 Nos alegra muchísimo que hayas tenido una buena experiencia en {{2}}. Si te quedaron ganas, te agradeceríamos una reseña en Google, nos ayuda un montón a seguir creciendo. ¡Que tengas un lindo día!'

Ojo: no le pidas la reseña en el mismo mensaje de la encuesta. Primero que responda el puntaje, y recién ahí, si es alto, pedile la reseña. Así no mezclás las cosas y el pedido llega en el mejor momento.

Qué contestar si responde con un 3

Un 3 no es un desastre, pero tampoco es un sí rotundo. El cliente está en el medio: no se quejó, pero no quedó encantado. Acá tu objetivo es entender qué faltó.

Mensaje modelo: '¡Hola {{1}}! Gracias por tu respuesta. 😊 Vemos que tu experiencia fue buena pero no excelente. ¿Nos contás qué podríamos mejorar? Nos importa mucho tu opinión para seguir creciendo.'

Este mensaje es corto a propósito. Si el cliente te cuenta el problema, ya tenés material para mejorar. Si no te responde, no insistas: al menos ya sabés que hay algo que ajustar en el proceso.

Qué contestar si responde con un 1 o 2

Un puntaje bajo es una oportunidad para salvar la relación. El cliente que se queja y recibe una buena respuesta puede volverse más fiel que el que nunca se quejó.

Mensaje modelo: 'Hola {{1}}, lamentamos mucho tu experiencia en {{2}}. 🙁 Gracias por decírnoslo, así podemos mejorar. ¿Nos contás qué pasó? Queremos resolverlo y que te quedes contento con tu compra.'

Importante: no te pongas a la defensiva ni justifiques el error. Escuchá, disculpate y ofrecé una solución concreta (un cambio, un reembolso, un descuento en la próxima compra). Si el problema es grave, pasalo a un llamado o a un canal privado. Y si el cliente se enoja más, no discutas: derivá a un supervisor.

Cómo saber si el mensaje funcionó

Lo primero es mirar la tasa de respuesta: cuántos respondieron sobre cuántos recibieron el mensaje. Si menos del 30% responde, probablemente el momento no era el correcto o el mensaje no engancha. Si más del 60% responde, estás haciendo las cosas bien.

Después, mirá la distribución de puntajes. Si tenés muchos 4 y 5, genial. Si tenés muchos 1 y 2, hay un problema de fondo que tenés que resolver antes de seguir mandando encuestas.

Con Wando, podés ver las estadísticas de tus mensajes y campañas: cuántos se enviaron, cuántos se entregaron y cuántos se respondieron. Así sabés si la plantilla funciona o si tenés que ajustar algo. Y si un cliente responde con un puntaje bajo, la IA te sugiere una respuesta para disculparte, pero siempre la aprobás vos.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Meta revisa las plantillas para evitar spam y mensajes engañosos. Los motivos más comunes de rechazo son:

· Promocionar algo sin permiso (si mencionás descuentos u ofertas, la categoría ya no es utility).

· Incluir URLs que no sean de tu dominio o enlaces acortados.

· Usar un lenguaje que suene a spam, como '¡Ganaste!' o '¡Última oportunidad!'.

· Pedir información sensible (datos bancarios, contraseñas).

Si te la rechazan, leé el motivo en el panel de Meta, corregí lo que indique y volvé a enviarla. El plazo de aprobación es de hasta 48 horas, pero no está garantizado. Si necesitás ayuda, Wando te asesora con el alta de plantillas.

Recordatorio de retiro

¿Te pasó que un cliente encarga algo, no lo retira y a los días te escribe reclamando? Con un recordatorio de retiro claro y amable evitás malentendidos, liberás stock y mejorás la experiencia. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar.

• {{1}}: nombre del cliente (ej. 'Martina')
• {{2}}: nombre de tu tienda (ej. 'Moda Urbana')
• {{3}}: número o detalle del pedido (ej. 'pedido #1234')
• {{4}}: dirección del local (ej. 'Av. Corrientes 1234')
• {{5}}: horario de atención (ej. 'lunes a sábados de 10 a 20 hs')

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, etc. con los datos reales.
2. 2En WhatsApp Business, andá a 'Herramientas' > 'Mensajes guardados' y pegalo ahí para usarlo rápido.
3. 3Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda (siempre con tu aprobación).

Este tipo de mensaje es transaccional (categoría 'utility' en la API oficial de WhatsApp), así que no requiere opt-in de marketing. Igual, asegurate de que el cliente haya dejado su número para avisarle de su compra. En Wando, la IA te sugiere estos recordatorios en el momento justo y vos los aprobás con un clic.

Cuándo mandar este mensaje y cuándo NO mandarlo

Mandalo apenas el pedido esté listo para retirar, idealmente el mismo día. Si el cliente encargó algo con entrega en 48 hs, avisale en el momento en que el pedido queda disponible, no antes. Un recordatorio temprano evita que el cliente se olvide y que el stock quede ocupado.

No lo mandes si el cliente ya confirmó que va a pasar, si retiró el pedido o si la compra fue cancelada. Tampoco lo uses para promocionar otros productos: es un mensaje transaccional, y mezclarlo con marketing puede hacer que Meta lo rechace o que el cliente se moleste. Si querés ofrecer algo extra, hacelo en un mensaje aparte, con su propio opt-in.

Evitá mandarlo fuera del horario de atención del local. Un recordatorio a las 11 de la noche genera ruido y puede hacer que el cliente te bloquee. Programalo para la mañana, cuando la gente está más receptiva.

Qué contestar a las tres respuestas más probables del cliente

Respuesta 1: '¡Hola! Sí, paso mañana.' → '¡Perfecto {{1}}! Te esperamos. Si cambia algo, avisanos. ¡Gracias!'

Respuesta 2: 'No voy a poder ir, ¿lo pueden enviar?' → 'Claro {{1}}, coordinamos el envío. ¿A qué dirección te lo mandamos? El costo depende de tu zona, te lo confirmamos por acá. Si preferís, lo dejamos reservado unos días más.'

Respuesta 3: '¿Qué pedido era?' → 'Es el {{2}} que encargaste el {{3}}. Te esperamos en {{4}} durante {{5}}. ¿Te sirve?'

• Siempre respondé rápido, idealmente en menos de una hora.
• Si el cliente pide envío, pasá el costo exacto antes de confirmar.
• Si no responde, esperá 48 hs antes de insistir.

Cómo darse cuenta de si el mensaje funcionó

La señal más clara: el cliente retira el pedido. Si después del recordatorio pasa a buscar, funcionó. Pero también hay señales intermedias: que responda confirmando, que pida cambiar el horario o que pida envío.

En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántos fueron entregados y cuántos tuvieron respuesta. Si el porcentaje de respuesta es bajo, probá cambiar el horario de envío o el tono del mensaje.

Otra métrica útil: el tiempo entre el envío del recordatorio y el retiro. Si baja, el mensaje está haciendo su trabajo. Si no cambia, revisá si el cliente realmente recibió el mensaje o si el número es correcto.

Qué hace que Meta rechace una plantilla así y cómo se corrige

Meta rechaza plantillas que parezcan spam, que tengan promesas exageradas o que mezclen categorías. Un recordatorio de retiro es 'utility', pero si le agregás 'Aprovechá nuestras ofertas', pasa a ser marketing y requiere otro tratamiento.

Otro motivo común: variables mal definidas. Si usás {{1}} y {{2}} sin explicar qué son, Meta puede no entender el contexto. En la plantilla, cada variable tiene que tener un ejemplo claro entre corchetes, como '{{1}} (nombre del cliente)'.

Si te la rechazan, corregí el texto, aclarando el propósito y las variables, y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 hs. No intentes que pase algo que no es: Meta revisa el contenido y el uso real.

Variante más formal y una más cercana, y cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés bien, marcas premium o situaciones donde el cliente prefiera un trato distante. Ejemplo: 'Estimado/a {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} está disponible para retiro en {{3}}. Nuestro horario es {{4}}. Quedamos atentos.'

La variante cercana es para clientes habituales o marcas jóvenes. Ejemplo: '¡Hola {{1}}! 🙌 Ya tenés tu {{2}} esperándote. Pasá cuando quieras por {{3}} (abrimos {{4}}). ¡Te esperamos!'

Regla simple: si el cliente te tutea o usa emojis, usá la cercana. Si no, empezá formal y adaptate según la respuesta. La clave es que el mensaje suene natural, no robotizado.

Cómo darse cuenta de si el mensaje funcionó

La señal más clara: el cliente retira el pedido. Si después del recordatorio pasa a buscarlo, funcionó. Pero también hay señales intermedias: que responda confirmando, que pida cambiar el horario o que pida envío.

En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántos fueron entregados y cuántos tuvieron respuesta. Si el porcentaje de respuesta es bajo, probá cambiar el horario de envío o el tono del mensaje.

Otra métrica útil: el tiempo entre el envío del recordatorio y el retiro. Si baja, el mensaje está haciendo su trabajo. Si no cambia, revisá si el cliente realmente recibió el mensaje o si el número es correcto.

Qué hace que Meta rechace una plantilla así y cómo se corrige

Meta rechaza plantillas que parezcan spam, que tengan promesas exageradas o que mezclen categorías. Un recordatorio de retiro es 'utility', pero si le agregás 'Aprovechá nuestras ofertas', pasa a ser marketing y requiere otro tratamiento.

Otro motivo común: variables mal definidas. Si usás {{1}} y {{2}} sin explicar qué son, Meta puede no entender el contexto. En la plantilla, cada variable tiene que tener un ejemplo claro entre corchetes, como '{{1}} (nombre del cliente)'.

Si te la rechazan, corregí el texto, aclarando el propósito y las variables, y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 hs. No intentes que pase algo que no es: Meta revisa el contenido y el uso real.

Variante más formal y una más cercana, y cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés bien, marcas premium o situaciones donde el cliente prefiera un trato distante. Ejemplo: 'Estimado/a {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} está disponible para retiro en {{3}}. Nuestro horario es {{4}}. Quedamos atentos.'

La variante cercana es para clientes habituales o marcas jóvenes. Ejemplo: '¡Hola {{1}}! 🙌 Ya tenés tu {{2}} esperándote. Pasá cuando quieras por {{3}} (abrimos {{4}}). ¡Te esperamos!'

Regla simple: si el cliente te tutea o usa emojis, usá la cercana. Si no, empezá formal y adaptate según la respuesta. La clave es que el mensaje suene natural, no robotizado.

Mensaje de cumpleaños del cliente

El cumpleaños de un cliente es una oportunidad de oro para fortalecer el vínculo y, de paso, vender. Pero mandar el mismo mensaje genérico a todos no alcanza: la personalización hace la diferencia. Por eso te traemos una plantilla de WhatsApp para tiendas que podés copiar, adaptar y usar hoy mismo.

• {{1}}: el nombre del cliente (ej.: María).
• {{2}}: el nombre de tu tienda (ej.: Lo de María).
• {{3}}: el beneficio concreto (ej.: 10% de descuento en una prenda, envío gratis, un accesorio de regalo).

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por un ejemplo real para visualizarlo mejor.
2. 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Catálogo de plantillas (o la sección equivalente) y creá una nueva plantilla con este texto, marcando la categoría Marketing.
3. 3Cargá la plantilla y esperá la aprobación de Meta (puede tardar hasta 48 hs).
4. 4Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación previa.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento ideal es el mismo día del cumpleaños, temprano (entre 9 y 11 de la mañana). La gente revisa el celu a la mañana y un saludo a esa hora se siente genuino, no como una tarea pendiente del mediodía.

Si el cumple cae en lunes o en día feriado, mandalo igual: el mensaje es personal, no una oferta urgente. Pero evitá días raros como Navidad o Año Nuevo, donde el ruido de promociones es enorme y el tuyo se pierde.

No lo mandes si el cliente no hizo opt-in. Sin consentimiento previo, la plantilla no se aprueba y, si la mandás igual por fuera de la API, te arriesgás a un bloqueo. Tampoco lo mandes si el cliente te compró hace más de un año y no abrió ningún mensaje en ese tiempo: ese contacto está frío y un descuento no lo va a reactivar.

Y ojo: no lo mandes a las 8 de la noche ni los domingos. Un saludo de cumpleaños a esa hora se lee como spam, no como atención.

Qué contestar cuando el cliente responde (3 respuestas probables)

El mensaje de cumpleaños genera respuestas, y hay que tenerlas pensadas. Estas son las tres más probables y cómo contestarlas.

1. «¡Gracias! ¿Qué descuento es?» — Acá el cliente ya está interesado. Contestá con el beneficio claro y un paso concreto:

«¡De nada, {{1}}! 🎉 Te esperamos en {{2}} con un {{3}}. Pasate hoy o mañana y te lo hacemos válido. ¿A qué hora te queda bien?»

2. «No sabía que tenían algo así» — El cliente no conocía la promoción. Aprovechá para explicar el beneficio y sumar un detalle:

«¡Sí! Es nuestro regalo de cumpleaños. {{3}} es por esta semana, pero si te pasás antes del sábado te lo respetamos. ¿Te gustaría que te reserve algo?»

3. «Gracias, pero no puedo ahora» — No insistas. Dejá la puerta abierta y registrá la oportunidad:

«¡No te preocupes, {{1}}! El beneficio es válido hasta el {{2}}. Si querés, te aviso cuando esté por vencer. ¡Que tengas un lindo día!»

Con Wando, la IA te sugiere estas respuestas y vos las aprobás con un clic.

Cómo saber si el mensaje funcionó

No alcanza con mandar el mensaje y esperar. Hay dos señales concretas de que la plantilla funcionó.

Primero, la tasa de respuesta. Si más del 20% de los contactos responde, el mensaje enganchó. Si es menos del 10%, el beneficio no era atractivo o el mensaje no se sintió personal. Comparalo entre envíos: si un beneficio funcionó mejor que otro, repetilo.

Segundo, la conversión. ¿Cuántos de los que respondieron compraron? Ese es el número que importa. Un mensaje que genera respuestas pero no ventas es un problema de la oferta, no del mensaje. Si el 30% o más de los que responden compran, estás muy bien.

En Wando, las estadísticas de campañas te muestran entregados, leídos y respondidos, y podés ver qué plantilla rindió mejor. Con eso ajustás el próximo cumpleaños sin adivinar.

Por qué Meta rechaza una plantilla así y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas de marketing por tres motivos comunes. El primero: falta de opt-in. Si no podés demostrar que el cliente consintió recibir promociones, la plantilla no pasa. Solución: agregá el opt-in en el momento de la compra o en un mensaje previo.

El segundo: lenguaje engañoso o exagerado. Frases como «¡Ganaste!» o «Última oportunidad» sin contexto real son motivo de rechazo. Usá un tono directo y verificable: «Te ofrecemos 10% de descuento en tu próxima compra».

El tercero: variables mal usadas. Las variables {{1}}, {{2}}, {{3}} tienen que tener un propósito claro y no repetirse. Si usás la misma variable dos veces, Meta la rechaza. Revisá que cada una esté en el lugar correcto.

Si te rechazan, leé el motivo exacto en el panel de Meta, corregí y volvé a enviar. No insistas con el mismo texto: ajustá lo que señalaron. Con Wando, el panel te avisa si una plantilla fue rechazada y te sugiere cambios.

Variantes formal y cercana: cuándo usar cada una

La variante formal que ya viste es para clientes que no te conocen mucho o que tienen una relación distante: un cliente que compró una vez hace seis meses, un contacto nuevo, o un B2B. Usala cuando el beneficio es importante y querés sonar serio.

La variante cercana es para clientes habituales, los que te compran seguido o te escriben por WhatsApp con confianza. Ahí el tono relajado y el emoji funcionan: ya hay vínculo, y el mensaje se lee como un gesto, no como una promo.

Regla simple: si dudás, usá la formal. Un saludo sobrio nunca ofende; uno demasiado cercano a un cliente que no tiene confianza puede sonar invasivo. Y si el cliente te tutea en sus mensajes, ahí sí pasate a la cercana.

También podés adaptar el cierre: en la formal, «Quedamos a disposición»; en la cercana, «¡Avísame!». El beneficio puede ser el mismo, pero el marco cambia.

Avisá que llegó la nueva temporada

Llegó la nueva temporada y seguro ya tenés las prendas nuevas en el local. El problema es que avisarle a todos tus clientes por WhatsApp, uno por uno, te lleva horas. Con una plantilla de mensaje bien armada, podés avisar en segundos y arrancar a vender desde el primer minuto.

• {{1}}: nombre del cliente (ej. María)
• {{2}}: nombre de tu tienda (ej. Tienda Lola)
• {{3}}: beneficio o promo (ej. 10% de descuento)
• {{4}}: fecha de vigencia (ej. 15 de mayo)
• {{5}}: dirección o forma de contacto (ej. Av. Siempre Viva 123)

1. 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por la info de tu tienda.
2. 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Plantillas de mensajes (o la opción equivalente) y creá una nueva plantilla con categoría Marketing.
3. 3Pegá el mensaje y guardala. Meta la tiene que aprobar (puede tardar hasta 48 hs).
4. 4Cuando esté aprobada, enviala a tus contactos que aceptaron recibir promociones.
5. 5Si usás Wando, cargala en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, sin que tengas que estar pendiente.

¿Cuándo conviene mandar este mensaje?

El momento importa tanto como el texto. Mandalo cuando la temporada ya esté en el local: si avisás antes de tener stock, el cliente llega y no encuentra nada, y eso es peor que no avisar.

Elegí horarios de baja actividad: martes a jueves de 10 a 12 o de 15 a 17. Evitá lunes temprano (la gente arranca la semana con mil cosas) y viernes a la noche (nadie lee promociones cuando ya está en el plan del finde).

Lo que NO tenés que hacer: mandarlo todos los meses con la misma excusa. Si el cliente recibe el cuarto '¡llegó la temporada!' en un año, te va a bloquear o te va a marcar como spam. Usalo solo cuando realmente haya novedades: colección nueva, re-stock de un producto muy pedido o una promo fuerte por cambio de estación.

• Mandalo cuando el stock ya esté disponible
• Mejor martes a jueves, de 10 a 12 o de 15 a 17
• No lo uses más de una vez por temporada

Qué contestar si el cliente pregunta '¿qué llegó?'

El mensaje de la plantilla es la puerta de entrada. La venta se cierra en la conversación que sigue. Si el cliente responde '¿qué llegó?', no le mandes un catálogo de 20 fotos: abrumarlo es perderlo.

Respondé con las 3 prendas más fuertes de la temporada, con foto y precio. Si usás Wando, la IA te sugiere la respuesta y la aprobás con un clic. El mensaje modelo para esta respuesta:

¡Hola {{1}}! Llegaron los buzos oversize, las camperas de jean y los vestidos midi. Te mando fotos de los 3 que más están saliendo. ¿Querés que te reserve alguno en tu talle?

• Mostrá 3 productos, no 20
• Foto + precio + talle disponible
• Ofrecé reservar: genera urgencia

Qué contestar si el cliente dice 'no tengo tiempo de pasar'

El 'no tengo tiempo' casi nunca es una negativa real: es una objeción de logística. Si le ofrecés una salida fácil, la conversación sigue. Tené preparada la respuesta antes de mandar la plantilla.

El mensaje modelo:

¡Tranqui {{1}}! Te lo puedo enviar por cadete si estás en {{2}}, o te lo aparto hasta el {{3}} y pasás cuando puedas. ¿Cuál preferís?

• Ofrecé envío a domicilio: si está en la zona, decilo
• Ofrecé reserva: le saca la presión de la urgencia
• Preguntá por la opción preferida: lo comprometés a elegir

Qué contestar si el cliente dice '¿y si no me queda?'

El miedo al talle es la objeción más común en ropa. No lo pelees: resolvelo. La respuesta tiene que bajar el riesgo percibido:

¡Hola {{1}}! Si no te queda, tenés {{2}} días para cambiarlo. Y si querés, te guardo dos talles y probás en el local. ¿Te lo aparto?

• Mencioná la política de cambios: si la tenés, decila
• Ofrecé guardar dos talles: muestra confianza en tu stock
• Cerrá con una pregunta de sí/no: '¿Te lo aparto?'

¿Cómo saber si el mensaje funcionó?

Un mensaje promocional funciona si genera conversaciones, no si genera 'vistos'. Las métricas que importan:

Tasa de respuesta: cuántos contestaron sobre cuántos recibieron. Si está por debajo del 10%, el mensaje o el momento están fallando. Tasa de conversión: cuántos de los que contestaron compraron o reservaron. Ahí está la plata. Tasa de opt-out: si muchos piden que no les escribas más, el mensaje es spam, no promo.

En Wando, las estadísticas de campañas te muestran entregados, leídos y respondidos. No te cases con los 'leídos': alguien puede leer y no contestar, y eso no es fracaso. El fracaso es que nadie responda.

• Tasa de respuesta: apuntá a más del 10%
• Tasa de conversión: la que paga las cuentas
• Opt-out: si sube, bajá la frecuencia

Por qué Meta puede rechazar tu plantilla y cómo arreglarla

Meta rechaza plantillas de marketing por tres motivos comunes: lenguaje engañoso (prometer algo que no vas a cumplir), falta de opt-out (todo mensaje promocional tiene que ofrecer cómo darse de baja) y formato incorrecto (emojis mal puestos o variables mal declaradas).

Si la rechazan, no la reenvíes igual: leé el motivo exacto en el panel de WhatsApp Business. Corregí el texto y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que no la dejes para último momento.

Un error típico: usar la palabra 'gratis' si no es gratis. Otro: prometer descuentos que no existen. Meta lee el contenido y si parece clickbait, la rechaza.

• Motivo 1: lenguaje engañoso o clickbait
• Motivo 2: falta de opción de baja (opt-out)
• Motivo 3: formato incorrecto de variables

Respondé consultas de stock en segundos

¿Te pasó de subir una prenda a la historia y que te lluevan los “¿queda en M?”? Con esta plantilla vas a responder rápido, con onda y sin repetirte cincuenta veces por día. Copiala, adaptala y empezá a vender más.

Qué va en cada variable

• {{1}}: el nombre de la persona que te escribe (ej. “María”).
• {{2}}: el nombre del producto o prenda que consulta (ej. “vestido negro”).
• {{3}}: el talle o variante disponible (ej. “talle M”).

Cómo cargar esta plantilla en WhatsApp Business

1. 1Abrí WhatsApp Business y andá a la sección de “Respuestas rápidas” (en Ajustes > Herramientas de chat).
2. 2Creá una nueva respuesta rápida con el atajo /stock y pegá el mensaje con las variables.
3. 3Cuando te llegue una consulta, escribí /stock y completá los datos en segundos.
4. 4Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación antes de enviar.

Variantes del mensaje

Por qué usar una plantilla con IA

Responder con plantillas te salva del “¿queda en M?” repetido, pero si querés ir un paso más, Wando aprende de tus respuestas reales y sugiere respuestas automáticas que vos aprobás con un clic. Así contestás en segundos, de noche y los domingos, sin perder el control ni el toque personal.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo NO)

Este mensaje es para consultas de stock puntuales: “¿queda en M?”, “¿tenés el vestido negro?”, “¿cuánto sale el jean?”. Respondelo apenas lo veas, idealmente dentro de los primeros 10 minutos, porque en tiendas la venta se pierde si tardás.

NO lo uses si el cliente ya te dijo que quiere comprar y te pasó su dirección: ahí pasá directo a coordinar el envío. Tampoco lo uses para promocionar ofertas o productos nuevos: eso es marketing y necesita otra plantilla aprobada por Meta. Y si el mensaje viene de un número que no es de Argentina, no asumas que el envío es igual: preguntá antes de prometer.

Qué contestar si el cliente pregunta por otro talle

La respuesta más probable después de tu plantilla es: “¿y en S no tenés?”. No te pongas a escribir de nuevo: usá esta variante.

“Hola {{1}}, en S no tenemos por ahora, pero te puedo avisar cuando entre. ¿Te anoto? Igual, si querés, te mando fotos del {{2}} en {{3}} para que veas cómo queda.”

Si el talle que consulta no está, ofreceles la reserva del que sí está o anotalos para avisarles. Nunca dejes la conversación en “no, no hay”: siempre dejales una puerta abierta.

• Si preguntan por otro talle: ofrecé avisarles cuando entre.
• Si preguntan por otro color: “en negro no, pero en azul sí, ¿te lo mando?”.
• Si preguntan por precio: “el {{2}} está $X, pero te lo reservo hoy si querés” (completá con el precio real).

Cómo saber si el mensaje funcionó

El mensaje funcionó si el cliente te responde algo como “dale, reservámelo”, “sí, pasó a buscarlo” o “¿cuánto tarda el envío?”. Eso es una conversación avanzando hacia la venta.

Si te responde “gracias, después te escribo” o no te responde, no significa que falló: puede que esté comparando precios o esperando a cobrar. Lo que sí es señal de que algo no cerró es que te pregunte algo que la plantilla no respondió, como “¿tiene garantía?” o “¿cuánto tarda?”. Ahí la plantilla no alcanzó.

En Wando, las estadísticas te muestran cuántos mensajes se respondieron y en qué tiempo. Si ves que muchas conversaciones mueren después de tu respuesta, probá cambiar la oferta: en vez de “¿te lo envío?”, probá “te lo reservo por 24 hs, ¿te sirve?”.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla y cómo evitarlo

Meta revisa las plantillas para evitar spam. Esta, como es transaccional, suele aprobarse rápido, pero puede ser rechazada si:

1) Incluís promociones o links a tu tienda (eso es marketing). 2) Usás lenguaje engañoso o promesas que no podés cumplir (ej. “envío gratis” cuando no es así). 3) No incluís las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} correctamente, o las usás para algo que no es nombre, producto y talle.

Si la rechazan, corregí el texto, sacá lo que suene a promo y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que no la dejes para último momento.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés, marcas que venden productos caros o cuando el cliente te escribe con un tono serio (“Buenas, quisiera saber si tienen el producto en talle M”). Usala en esos casos.

La cercana es para clientes que ya te compraron, te escriben con emojis o son del barrio. Ahí la formalidad sobra y la cercanía vende.

Si no sabés cuál usar, empezá por la cercana: en tiendas, la gente compra a quien le cae bien. Pero si el cliente escribe formal, espejalo: si él es formal, vos también.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo NO)

Este mensaje es para consultas de stock puntuales: “¿queda en M?”, “¿tenés el vestido negro?”, “¿cuánto sale el jean?”. Respondelo apenas lo veas, idealmente dentro de los primeros 10 minutos, porque en tiendas la venta se pierde si tardás.

NO lo uses si el cliente ya te dijo que quiere comprar y te pasó su dirección: ahí pasá directo a coordinar el envío. Tampoco lo uses para promocionar ofertas o productos nuevos: eso es marketing y necesita otra plantilla aprobada por Meta. Y si el mensaje viene de un número que no es de Argentina, no asumas que el envío es igual: preguntá antes de prometer.

Qué contestar a las tres respuestas más probables del cliente

Después de mandar la plantilla, el cliente suele responder una de estas tres cosas. Tenelas preparadas para no escribir de nuevo desde cero.

Si pregunta por otro talle: “Hola {{1}}, en {{3}} no tenemos por ahora, pero te puedo avisar cuando entre. ¿Te anoto? Igual, si querés, te mando fotos del {{2}} en otro talle para que veas cómo queda.”

Si pregunta por el precio: “El {{2}} está a $X. Te lo puedo reservar por 24 hs si querés. ¿Te lo envío o lo pasás a buscar?” (completá con el precio real).

Si pregunta por el envío: “Hacemos envíos a todo el país por correo, tarda de 3 a 5 días hábiles. El costo depende del código postal, pero te lo confirmo antes de enviar. ¿Te lo reservo?”

• Pregunta por otro talle: ofrecé avisarles cuando entre.
• Pregunta por precio: pasá el dato y ofrecé reserva.
• Pregunta por envío: explicá el plazo y el costo, y ofrecé reserva.

Cómo darte cuenta de si el mensaje funcionó

El mensaje funcionó si el cliente te responde algo como “dale, reservámelo”, “sí, pasó a buscarlo” o “¿cuánto tarda el envío?”. Eso es una conversación avanzando hacia la venta.

Si te responde “gracias, después te escribo” o no te responde, no significa que falló: puede que esté comparando precios o esperando a cobrar. Lo que sí es señal de que algo no cerró es que te pregunte algo que la plantilla no respondió, como “¿tiene garantía?” o “¿cuánto tarda?”. Ahí la plantilla no alcanzó.

En Wando, las estadísticas te muestran cuántos mensajes se respondieron y en qué tiempo. Si ves que muchas conversaciones mueren después de tu respuesta, probá cambiar la oferta: en vez de “¿te lo envío?”, probá “te lo reservo por 24 hs, ¿te sirve?”.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla y cómo evitarlo

Meta revisa las plantillas para evitar spam. Esta, como es transaccional, suele aprobarse rápido, pero puede ser rechazada si:

1) Incluís promociones o links a tu tienda (eso es marketing). 2) Usás lenguaje engañoso o promesas que no podés cumplir (ej. “envío gratis” cuando no es así). 3) No incluís las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} correctamente, o las usás para algo que no es nombre, producto y talle.

Si la rechazan, corregí el texto, sacá lo que suene a promo y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que no la dejes para último momento.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés, marcas que venden productos caros o cuando el cliente te escribe con un tono serio (“Buenas, quisiera saber si tienen el producto en talle M”). Usala en esos casos.

La cercana es para clientes que ya te compraron, te escriben con emojis o son del barrio. Ahí la formalidad sobra y la cercanía vende.

Si no sabés cuál usar, empezá por la cercana: en tiendas, la gente compra a quien le cae bien. Pero si el cliente escribe formal, espejalo: si él es formal, vos también.

Estas plantillas son un punto de partida: adaptá el tono, los datos del local y los plazos a tu forma de trabajar. Lo importante es que el mensaje sea claro, que diga qué tiene que hacer el cliente y que no prometa cosas que no podés cumplir. Si usás Wando, podés guardarlas como plantillas, enviarlas desde la bandeja y dejar que la IA te sugiera respuestas basadas en cómo contestás vos. Recordá que las plantillas que se envían fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp requieren aprobación de Meta, que puede demorar hasta 48 hs. Para probar Wando tenés 14 días gratis, sin tarjeta, y los planes actuales están en wando.online/pricing.