Auto-respuestas y horarios de atención
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Las auto-respuestas envían un mensaje automático cuando no podés atender, así el cliente sabe que su mensaje llegó y cuándo le vas a responder. Se configuran por reglas, sin tocar código.
Tipos de auto-respuesta
- Ausencia: para cuando estás temporalmente sin atender, en cualquier momento.
- Fuera de horario: se dispara solo cuando llega un mensaje fuera de tu horario de atención.
Qué podés configurar
- El texto del mensaje, con variables como {nombre} y {telefono}.
- Los días y las franjas horarias en que aplica.
- La zona horaria, para que los horarios se respeten correctamente.
Anti-spam: no repetir el mensaje
Para no molestar, Wando no le manda la misma auto-respuesta al mismo número más de una vez cada 4 horas. Si un cliente escribe varios mensajes seguidos, recibe el aviso una sola vez.
Tip: combiná las auto-respuestas con las sugerencias de IA. El cliente recibe un aviso inmediato y vos respondés en detalle cuando estés disponible.