Plantillas HSM: cómo iniciar conversaciones en WhatsApp
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WhatsApp no te deja escribirle primero a un cliente con texto libre. Para iniciar una conversación (o reactivar una después de 24 horas sin respuesta) necesitás una plantilla aprobada por Meta, llamada HSM.
¿Cuándo necesito una plantilla?
- Para escribirle primero a un cliente que nunca te contactó.
- Para retomar una conversación pasadas las 24 horas de la última respuesta del cliente.
- Para campañas o avisos masivos (recordatorios, promociones, seguimientos).
Dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente podés responder con texto libre, sin plantilla.
Cómo crear una plantilla
- 1En Wando, andá a la sección Plantillas del panel admin.
- 2Creá la plantilla con su título, texto y categoría (utilidad, marketing o autenticación).
- 3Usá variables como {{1}} para personalizar (por ejemplo, el nombre del cliente).
- 4Enviala a aprobación de Meta. La revisión suele tardar de minutos a unas horas.
- 5Una vez aprobada, queda disponible para usar en mensajes y campañas.
Buenas prácticas para que te la aprueben
- Sé claro y específico: evitá texto genérico o que parezca spam.
- Elegí bien la categoría según el propósito real del mensaje.
- No prometas cosas que no podés cumplir ni uses lenguaje engañoso.
- Revisá la ortografía: los errores son causa común de rechazo.