Qué es header, body, footer y botones de una plantilla de WhatsApp

Una plantilla de WhatsApp Business es un mensaje preaprobado por Meta que podés enviar a tus clientes. Tiene cuatro partes principales: header (encabezado), body (cuerpo), footer (pie) y botones. El header es la parte de arriba, puede ser texto, imagen, video o documento; el body es el texto central, donde va el mensaje principal; el footer es el texto chico de abajo, ideal para datos de contacto o despedida; y los botones son acciones que el cliente puede tocar, como 'Visitar web' o 'Responder'. Entender estas partes te ayuda a crear mensajes claros, que no te rechacen la plantilla y que tus clientes entiendan de una.

Por qué le importa a tu PyME

Si usás WhatsApp Business para vender o atender clientes, las plantillas son la base de las campañas y mensajes automáticos. Si las armás mal, Meta te las puede rechazar y perdés tiempo. Además, una plantilla bien estructurada hace que tu mensaje se entienda rápido: el header capta la atención, el body da la info, el footer aporta confianza y los botones invitan a la acción. Para una PyME, eso significa menos consultas repetidas y más ventas.

Ejemplo concreto

Imaginá que tenés un local de ropa y querés avisar de una oferta. La plantilla podría ser:

• Header: imagen del producto en oferta (o texto: '¡Oferta de fin de mes!')
• Body: 'Hola {{1}}, esta semana tenemos 20% off en toda la colección. Pasate por la tienda o pedilo por acá.'
• Footer: 'Válido hasta el 30/11. Local: Av. Corrientes 1234.'
• Botones: 'Ver catálogo' (abre tu web) y 'Responder' (abre el chat)

Con esa estructura, el cliente entiende qué oferta es, cuándo vence y qué puede hacer. Si no usaras el footer, podría quedar dudas sobre la validez; sin botones, el cliente tendría que escribir manualmente.

Errores comunes

• Poner todo el texto en el header: el header es para un título corto o un recurso visual, no para un párrafo.
• Olvidar el footer con datos importantes como dirección o vigencia: da menos confianza.
• Usar botones de más: Meta limita la cantidad y tipos de botones, y si exagerás, puede parecer spam.
• No usar variables ({{1}}, {{2}}) en el body: las variables te permiten personalizar, pero si no las completás bien, el mensaje llega roto.

En Wando, cuando usás plantillas para tus campañas, la IA te ayuda a redactar el body y los botones, y te recuerda completar las variables. Pero la estructura es la misma que te explicamos: header, body, footer y botones. Si entendés eso, vas a crear mensajes que tus clientes realmente lean.

Cómo se usa en la práctica, paso a paso

Imaginá un restaurante que quiere mandar un mensaje a los clientes que no vienen hace un mes. Con la plantilla aprobada, el dueño abre Wando, elige la plantilla y la envía a un segmento de contactos. La IA de Wando le sugiere el body si lo necesita, pero él lo aprueba antes de que salga. El mensaje llega con el header (una foto del plato nuevo), el body con el nombre del cliente ({{1}}) y un footer con la dirección.

Cuando el cliente toca un botón, por ejemplo 'Ver menú', abre el link. Si toca 'Responder', se abre un chat normal. Ahí ya no hay plantilla: el dueño del local responde como siempre, con la ayuda de la IA de Wando que le sugiere respuestas. El ciclo es simple: la plantilla abre la conversación, y después la atiende una persona.

Con qué se confunde habitualmente y en qué se diferencia

La confusión más común es pensar que una plantilla es un mensaje automático más. No es lo mismo. Un mensaje automático (como un saludo de bienvenida) se dispara cuando el cliente te escribe. Una plantilla es un mensaje que vos iniciás: es la única forma que tiene WhatsApp Business de que un negocio le escriba a un cliente primero.

Otra confusión: creer que el header, body, footer y botones son decoración. No lo son. Cada parte tiene una función y un límite. El header es para el gancho, el body para el mensaje, el footer para la confianza y los botones para la acción. Si mezclás las funciones, el mensaje se siente desordenado y el cliente no sabe qué hacer. En Wando, la IA te ayuda a redactar cada parte, pero la lógica es la misma que en cualquier herramienta.

Qué pasa si ignorás la estructura

Si ignorás cómo se arma una plantilla, el primer problema es concreto: Meta la rechaza. Y cuando Meta rechaza una plantilla, no te dice 'arreglá esto', te dice que no cumple con las políticas. Tenés que volver a armarla desde cero y esperar otra aprobación, que puede tardar hasta 48 horas. Para una PyME, eso significa que una campaña que tenía que salir el lunes, sale el jueves.

El segundo problema es más silencioso: una plantilla mal armada que sí se aprueba. Si ponés todo el texto en el body sin header ni botones, el mensaje parece un spam. El cliente lo lee, no entiende qué hacer y lo ignora. La estructura no es un capricho de Meta: es lo que hace que un mensaje frío se sienta como una invitación.

Cómo se relaciona con la API oficial de Meta

Las plantillas no son un invento de Wando ni de ninguna herramienta: son un requisito de la API oficial de WhatsApp de Meta. La API de WhatsApp Cloud no te deja mandar un mensaje a un cliente que no te escribió primero, salvo que uses una plantilla aprobada. Por eso, cuando Wando te permite enviar campañas, lo que hace es usar esa API oficial.

Otra cosa importante: los precios de conversación de Meta varían por país. No hay una tarifa única. Si querés saber cuánto te cuesta cada mensaje de plantilla, tenés que mirar la documentación oficial de Meta. Wando no controla esos precios, y ninguna herramienta que use la API oficial lo hace.

Cuándo NO conviene usar plantillas

Las plantillas no son para todo. Si tenés un negocio donde el cliente siempre te escribe primero, como una tienda que atiende consultas, no necesitás plantillas para el día a día. Las necesitás para reactivar clientes, avisar ofertas o mandar recordatorios. Para la atención diaria, te alcanza con la bandeja de mensajes y las respuestas sugeridas.

Tampoco convienen para mensajes muy urgentes o con información que cambia todo el tiempo. Una plantilla se aprueba y no se edita. Si el precio de tu producto cambia cada semana, una plantilla con precio fijo no te sirve: vas a tener que crear una nueva cada vez. En esos casos, es mejor mandar un mensaje normal cuando el cliente ya te escribió.

Errores comunes de quien recién lo entiende

El error más caro es escribir el mensaje como si fuera un WhatsApp normal. Las plantillas tienen reglas: no podés poner links acortados, no podés prometer cosas que no cumplís y no podés escribir en mayúsculas todo. Meta revisa el contenido, no solo la estructura.

Otro error: no probar las variables. Si la plantilla tiene {{1}} y {{2}}, y tu lista de contactos no tiene el dato del segundo campo, el mensaje llega roto. Antes de mandar una campaña, enviate una prueba a vos mismo. Y el último error: pensar que los botones son opcionales. Los botones son lo que convierte un mensaje en una acción. Sin ellos, le estás pidiendo al cliente que piense qué hacer, y eso es justo lo que no querés.