Plantilla de WhatsApp para inmobiliarias: recordatorio de pago de alquiler

Cobrar el alquiler a tiempo es clave para el flujo de caja de una inmobiliaria, pero mandar el mismo recordatorio todos los meses es tedioso. Con esta plantilla de WhatsApp, vas a avisar de forma clara y profesional sin sonar insistente. Y lo mejor: si usás Wando, la IA la puede enviar sola cuando corresponde, siempre con tu aprobación.

• {{1}}: nombre del inquilino (ej. Juan Pérez).
• {{2}}: nombre de la inmobiliaria (ej. Inmobiliaria Centro).
• {{3}}: dirección o identificación de la propiedad (ej. Av. Siempreviva 742, depto 3).
• {{4}}: fecha de vencimiento (ej. 10/09/2025).
• {{5}}: monto exacto a pagar (ej. $450.000).

1. 1Copiá la plantilla y reemplazá las variables {{1}} a {{5}} con los datos de cada inquilino.
2. 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Catálogo > Mensajes > Nuevo mensaje y pegá el texto con las variables.
3. 3Guardalo como plantilla de categoría 'utility' (es un recordatorio de pago, así que entra en esa categoría).
4. 4Cuando Meta la apruebe (puede tardar hasta 48 hs), ya podés usarla para enviar recordatorios.
5. 5Si usás Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la va a usar automáticamente cuando detecte que un inquilino pregunta por el pago o cuando llegue la fecha de vencimiento. Vos siempre aprobás el envío con un click.

Variantes del mensaje

Cuándo enviar el recordatorio y cuándo no

El momento del envío define si el mensaje molesta o ayuda. La regla simple: mandalo 2 o 3 días antes del vencimiento, durante el horario hábil del inquilino (de 9 a 18, evitando el mediodía y los viernes a la tarde). Si el alquiler vence un lunes, el recordatorio va el jueves o viernes anterior.

No lo mandes: si el inquilino ya pagó (verificá en tu sistema), si tiene un plan de pagos acordado con otra fecha, o si estás en un período de gracia y el contrato lo contempla. Tampoco lo mandes fuera de horario ni los fines de semana: un recordatorio de pago un sábado a la noche genera rechazo, no pago.

Si usás Wando, podés configurar el envío automático cuando se acerca la fecha, pero siempre con tu aprobación previa. La IA no decide sola: vos le das el OK.

Qué contestar si el inquilino responde 'ya pagué'

Es la respuesta más común. El objetivo es confirmar sin hacer sentir mal al inquilino. Contestá rápido, agradecé y cerrá la conversación.

Mensaje modelo: "¡Gracias {{1}}! Te confirmamos que registramos el pago de {{3}}. Cualquier cosa, quedamos a disposición. ¡Saludos!"

Si el pago no figura en tu sistema, no lo acuses de mentiroso. Mejor: "Gracias {{1}}, estamos verificando la acreditación. Si no la vemos en 24 hs, te escribimos. ¡Gracias por avisar!"

• Siempre confirmá por escrito: evita malentendidos.
• Si hay error, resolvelo en privado y con tono cordial.
• No uses este mensaje para reclamar otros pagos atrasados.

Qué contestar si el inquilino dice 'no puedo pagar a tiempo'

Aca no hay plantilla única: depende de tu política. Pero la respuesta tiene que ser clara y dejar registro escrito.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, entendemos. ¿Hasta qué fecha podrías pagar? Necesitamos coordinar para evitar intereses o cargos. Cualquier cosa, decinos."

Si la inmobiliaria permite prórroga, ofrecela por escrito: "Podemos extender hasta el {{4}} sin recargo. Si necesitás más, avisanos y vemos."

Si no hay prórroga, sé firme pero amable: "Lamentablemente no podemos extender la fecha. El pago vence el {{4}}. Si tenés alguna dificultad, hablá con nosotros antes del vencimiento."

Qué contestar si el inquilino pregunta por el monto o el CBU

Es una consulta técnica, no un reclamo. Respondé con los datos exactos y ofrecé ayuda para el pago.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, el alquiler de {{3}} es {{5}}. Podés pagar por transferencia al CBU que te enviamos, o por Mercado Pago si lo tenés configurado. ¿Necesitás que te reenviemos los datos?"

Si el inquilino pregunta por qué aumentó, explicá brevemente: "El ajuste corresponde al índice pactado en el contrato. Si querés, te enviamos el detalle."

No discutas por WhatsApp. Si hay una disputa, invitalo a la oficina o a una llamada.

Cómo saber si el recordatorio funcionó

La métrica principal: ¿el inquilino pagó antes del vencimiento? Compará la tasa de pago a tiempo de los meses con y sin recordatorio.

En Wando, las estadísticas de mensajes y campañas te muestran cuántos se enviaron, cuántos se leyeron y cuántas respuestas recibiste. Eso te dice si el mensaje llegó y si generó conversación.

Si el mensaje no se lee (sin el check azul), revisá el horario de envío o si el número es correcto. Si se lee pero no responde, el texto puede ser demasiado formal o confuso.

Ojo: no esperes que todos paguen al toque. El recordatorio es un empujón, no una garantía. Si después de 3 días del vencimiento no pagaron, ahí sí es momento de un mensaje más directo.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas que suenan a spam, que piden datos personales o que no son claramente un recordatorio. Ejemplos de rechazo: usar 'urgente' o 'última oportunidad', incluir links sospechosos, o no identificar al negocio.

También rechaza si la categoría es incorrecta: un recordatorio de pago es 'utility', no 'marketing'. Si la ponés como marketing, la rechazan o la limitan.

Para corregir: revisá el motivo exacto en el panel de WhatsApp Manager (suele decir 'quality issues' o 'template rejected'). Ajustá el texto, sacá lo que suene a promoción y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, pero la corrección es simple.

Si usás Wando, el panel te avisa del estado de la plantilla y te guía para reenviarla. No inventamos procesos: la documentación oficial de Meta es la fuente para los detalles.