Onboarding: tus primeros pasos en Wando

Wando centraliza tus conversaciones de WhatsApp Business y te ayuda a responder más rápido con ayuda de IA. Esta guía te lleva desde el registro hasta tu primera respuesta.

1. Creá tu cuenta

1. 1Entrá a la página de registro y completá nombre, nombre del negocio, rubro, email y contraseña.
2. 2Aceptá los términos y hacé clic en “Crear cuenta gratis”. Arranca tu prueba de 14 días sin tarjeta.
3. 3Vas a entrar automáticamente al asistente de onboarding.

2. Completá el onboarding

El asistente te pide los datos básicos de tu negocio. Esta información se usa para personalizar las respuestas que sugiere la IA (tono, rubro, nombre del negocio).

• Datos del negocio: nombre comercial y rubro.
• Preferencias de respuesta: tono y reglas que la IA debe seguir.
• Conexión de WhatsApp: se hace en el paso siguiente (ver la guía de Meta).

3. Conocé el panel

• Mensajes: la bandeja central con todas las conversaciones entrantes.
• Contactos: tu base de clientes, que se puede enriquecer automáticamente.
• Plantillas: mensajes HSM aprobados por Meta para iniciar conversaciones.
• Estadísticas: métricas de respuesta y volumen.
• Configuración: credenciales de WhatsApp y ajustes generales.

¿Cuánto tarda estar operativo y qué necesitás antes de arrancar?

Hay dos relojes distintos y conviene no mezclarlos. El primero es el de Wando: crear la cuenta, completar el onboarding y recorrer el panel se hace en una sola sentada, no hay nada que instalar ni que configurar en un servidor. El segundo es el de Meta, y ese no lo manejás vos ni lo manejamos nosotros: la verificación del negocio y la aprobación de plantillas dependen de sus tiempos. Para plantillas, el único plazo que podemos afirmar es hasta 48 hs.

Antes de empezar, juntá cuatro cosas. Si las tenés a mano, el alta no se traba a mitad de camino.

• Un número de teléfono que puedas dedicar a WhatsApp Business y que no esté en uso en otra cuenta de la API oficial.
• Acceso al Administrador de Negocios de Meta con permisos suficientes para conectar la app.
• Los datos comerciales del negocio: nombre, rubro y cómo querés que le hable la IA a tus clientes.
• Una idea clara de qué querés que la IA sugiera y qué no: eso se define en el onboarding, no después.

¿Qué pasa con los mensajes mientras terminás de configurar todo?

Es la duda más común y la respuesta corta es: depende del orden en que hagas las cosas. Mientras tu número todavía no está conectado a Wando, los mensajes que entren van a donde iban antes. En el momento en que el número queda apuntando a la API oficial, los mensajes entrantes llegan a Wando, no al teléfono.

Por eso la recomendación de cargar las credenciales en Wando antes de tocar la configuración en Meta. Si lo hacés al revés, hay una ventana en la que el número ya no responde como antes y Wando todavía no está listo para recibir. Esa ventana no se mide en días: se mide en lo que tardes en copiar las credenciales. Pero si te agarra un pico de consultas, vas a perder conversaciones.

Un detalle práctico: si tu equipo atiende desde varios celulares, avisales antes del cambio. Van a dejar de ver los chats en la app de WhatsApp Business y van a verlos en Wando. Si nadie lo sabe, la primera hora es un caos de mensajes repetidos.

Ejemplo completo: una consulta real, de punta a punta

Un negocio de indumentaria conecta su número un martes a la mañana. A las 11:40 entra un mensaje: "Hola, ¿tienen el buzo negro en talle M? ¿Cuánto sale?".

La conversación aparece en la bandeja de Mensajes. Como es la primera vez que ese contacto escribe, el sistema lo crea en Contactos. La IA lee la consulta y sugiere una respuesta armada con lo que aprendió de las respuestas reales del negocio: el tono que cargaron en el onboarding, el nombre del local, la forma en que suelen contestar precios y stock.

La persona del equipo lee la sugerencia, corrige si hace falta —por ejemplo, agrega que el talle M llega el jueves— y aprueba con un click. El mensaje sale desde WhatsApp Business, con el número oficial del negocio. Nadie escribió de cero: se editó y se aprobó.

Esa corrección no se pierde. Es exactamente el tipo de señal que la IA usa para mejorar la próxima sugerencia parecida. Cuantas más respuestas reales apruebe el equipo, más cerca va a estar la sugerencia de lo que el negocio diría solo.

Si el mismo contacto vuelve a escribir tres días después, ya está en Contactos, con su historial. Y si el negocio quiere avisarle que llegó el talle M, puede hacerlo con una plantilla aprobada por Meta, no con un mensaje libre: fuera de la ventana de conversación, WhatsApp solo permite plantillas.

Errores comunes en los primeros días (y cómo se evitan)

Casi todos los problemas de la primera semana son de configuración, no de la herramienta. Estos son los que más aparecen.

• Conectar Meta antes de cargar las credenciales en Wando: se pierden mensajes en el medio. Cargá primero en Wando, después en Meta.
• Dejar el onboarding a medias: si no cargaste tono y rubro, las sugerencias de la IA van a sonar genéricas. No es que la IA no sirva, es que le falta contexto.
• Escribir mensajes libres para reactivar clientes: fuera de la ventana de conversación, WhatsApp solo admite plantillas aprobadas. Usá Plantillas, no Mensajes.
• Mandar una plantilla a producción sin revisar el texto: una vez aprobada, los cambios no son instantáneos. Revisala antes de enviarla.
• No avisarle al equipo que la bandeja se muda: van a seguir contestando desde el celular y se van a pisar las respuestas.
• Asumir que la IA responde sola: por defecto sugiere y el equipo aprueba. Eso es a propósito, no una limitación.

¿Qué se puede automatizar y qué conviene dejar en manos del equipo?

Wando tiene auto-respuestas por horario: sirven para avisar fuera del horario de atención que el mensaje llegó y que van a responder cuando abran. Es un acuse, no una conversación. Para todo lo demás, la IA sugiere y una persona aprueba.

Esa división es deliberada. Un chatbot de flujos puede responder solo, pero hay que programarlo, mantenerlo y actualizarlo cada vez que cambia un precio o un horario. Acá el criterio es distinto: la IA aprende de las respuestas reales del negocio y mejora sola, y el equipo mantiene el control de lo que sale.

En la práctica, lo que conviene delegar a la sugerencia son las preguntas repetidas: horarios, formas de pago, stock, ubicación. Lo que conviene escribir a mano son los casos con matices: un reclamo, una negociación, un cliente enojado. La IA te va a dar un borrador igual, pero ahí la revisión no es opcional.

Si tu volumen es bajo, no hace falta tocar nada de esto los primeros días. La bandeja con sugerencias ya te ahorra tiempo. Las campañas y las plantillas tienen sentido cuando ya tenés contactos cargados y algo concreto para comunicar.

¿Cómo saber si el onboarding quedó bien hecho?

No hay un test automático, pero hay señales concretas. Si estas cuatro cosas pasan, estás operativo.

• Escribís desde otro teléfono al número del negocio y el mensaje aparece en la bandeja de Mensajes.
• El contacto nuevo se creó solo en Contactos, con el número correcto.
• La IA sugiere una respuesta y esa sugerencia usa el nombre del negocio y el tono que cargaste.
• Podés aprobar la sugerencia con un click y el mensaje sale por WhatsApp Business.