Integraciones: conectá Wando con tus otras herramientas

Las integraciones te permiten conectar Wando con las herramientas que ya usás. Cuando pasa algo importante en Wando, se envía un aviso (webhook) a la plataforma que elijas, para disparar automatizaciones.

Plataformas soportadas

• Make (ex Integromat): automatizaciones visuales.
• Zapier: conecta miles de apps.
• n8n: automatización self-hosted u open source.
• Slack: notificaciones en tus canales de equipo.

Eventos que podés escuchar

• Nuevo mensaje: cuando entra un mensaje de un cliente.
• Mensaje aprobado: cuando se envía una respuesta aprobada.
• Conversación escalada: cuando una conversación requiere atención especial.

Cómo configurarla

1. 1Andá al panel admin → Integraciones.
2. 2Elegí el tipo (Make, Zapier, n8n o Slack).
3. 3Pegá la URL del webhook que te da esa plataforma.
4. 4Seleccioná los eventos que querés enviar y activala.

Qué se puede hacer con un webhook y qué no

El webhook es una salida: Wando avisa a otra plataforma que pasó algo. No es una entrada. No sirve para que una herramienta de afuera le mande una orden a Wando ni para que modifique contactos, etiquetas o campañas desde Zapier. Si lo que buscás es eso, hoy no está cubierto por esta función.

Tampoco reemplaza a la API oficial de WhatsApp de Meta. El webhook de Wando sale desde Wando hacia tu automatización; la conversación con el cliente sigue viviendo en la API de Meta, que es la que usás para enviar y recibir mensajes.

Y no es tiempo real garantizado: es un aviso que se dispara cuando ocurre el evento. Cuánto tarda en llegar del otro lado depende de la plataforma que recibe, de su plan y de su carga. Si tu automatización necesita precisión al segundo, no la armes sobre un webhook.

• Sirve para: notificar, registrar, disparar acciones en otra app, armar reportes propios.
• No sirve para: escribir datos en Wando, cambiar el estado de una conversación ni reemplazar la API de Meta.

Un ejemplo completo, de punta a punta

Supongamos una veterinaria con dos sedes. Quiere que cada consulta por un turno quede registrada en una planilla y que, si el cliente escribe fuera del horario, alguien del equipo se entere en Slack.

Configura dos automatizaciones. La primera: evento "nuevo mensaje" hacia Make. Make toma el dato y agrega una fila en Google Sheets, que es una de las integraciones reales que Wando soporta para contactos. La segunda: evento "conversación escalada" hacia Slack, en el canal del turno de guardia.

El resultado: la planilla se llena sola y el equipo no tiene que mirar el panel para saber que hay algo pendiente. Ojo con dos cosas. Una, la planilla se llena con lo que dispares vos: si querés el horario real del mensaje, usá el timestamp que manda Meta, no el momento en que se insertó la fila. Dos, si el volumen crece, revisá los límites de tu plan en Make o Zapier, porque la mayoría cobra por operación ejecutada.

Y si querés cobrar, Mercado Pago es una integración aparte, no un webhook: se conecta como cobro, no como automatización.

Errores comunes al configurar la integración

Casi todos los problemas son de configuración, no de Wando. Estos son los que aparecen más seguido.

Si la automatización no se dispara nunca, lo primero es revisar que la URL del webhook esté completa y activa en la plataforma de destino. Muchas veces el flujo quedó en borrador y nunca se publicó, y desde Wando parece que no llega nada.

Si se dispara dos veces, mirá si no pegaste la misma URL en dos integraciones distintas con los mismos eventos seleccionados.

Si llega pero sin los datos que esperabas, el problema está en cómo mapeaste los campos del lado de Make, Zapier o n8n. Wando manda el evento; qué hacés con él es de la otra herramienta.

• URL de webhook vencida o de un flujo en borrador.
• Eventos mal seleccionados: elegiste uno y esperabas otro.
• Dos integraciones apuntando al mismo destino.
• Mapeo de campos incompleto del lado de la plataforma que recibe.
• Probar con un evento que no existe: si probás "mensaje aprobado" y nadie aprobó nada, no va a llegar nada.

Qué hacer cuando algo falla

El tiempo que tarda en resolverse un problema de integración varía según el caso y depende de dónde esté la falla: si es del lado de Wando, de la plataforma que recibe o de Meta. No hay un plazo único ni garantizado.

Antes de escalar a soporte, hacé estas tres cosas y anotá el resultado. Primero, revisá el historial de ejecuciones en Make, Zapier o n8n: ahí vas a ver si el webhook llegó y con qué respuesta. Segundo, probá la URL del webhook con una herramienta de prueba para confirmar que responde. Tercero, verificá que la integración siga activa en el panel de Wando.

Señales de que conviene escalar: el webhook llega a la plataforma pero con error de autenticación, la URL responde bien desde una prueba manual pero no desde Wando, o el evento aparece en el panel y no se dispara ninguna ejecución. Con esos datos, soporte puede ubicar el problema mucho más rápido.

Un caso aparte: si lo que falla es la aprobación de una plantilla de WhatsApp, eso lo maneja Meta y el único plazo que se puede afirmar es hasta 48 hs. No es un problema de la integración.

Cuántas integraciones conviene tener activas

No hay un número correcto, pero sí un criterio: cada webhook activo es una cosa más que puede romperse en silencio. Si nadie mira el historial de ejecuciones, una automatización caída puede pasar semanas sin que se note.

Un punto de partida razonable para una PyME es una integración de notificación (Slack, por ejemplo) y una de registro (Make o Zapier hacia una planilla). Con eso cubrís lo básico: enterarte y dejar constancia. Recién después sumá automatizaciones más complejas.

Si tenés varias sedes o equipos, separá por canal de Slack en vez de mandar todo a uno solo. Y si usás n8n self-hosted, acordate de que el mantenimiento del servidor es tuyo: si se cae, los webhooks no llegan y no hay a quién reclamarle.

Antes de sumar una integración nueva, preguntate qué decisión concreta vas a tomar con esa información. Si la respuesta es "ninguna, pero está bueno tenerla", probablemente no valga la pena mantenerla.

Integraciones, canales y funciones: no confundir los tres

Es común mezclar estos conceptos cuando se arma la configuración. Van separados.

Los canales son por dónde entra y sale la conversación: WhatsApp con la API oficial de Meta, Instagram y Messenger. Las integraciones son las herramientas externas que reciben avisos de Wando: Make, Zapier, n8n y Slack, más Google Sheets para contactos y Mercado Pago para cobros. Las funciones son lo que ya viene dentro de Wando y no requiere conectar nada: bandeja con sugerencias de IA que aprende de las respuestas reales del negocio, plantillas y campañas, contactos con etiquetas, estadísticas, multiagente, auto-respuestas por horario y transcripción de audios.

La confusión típica es querer resolver con un webhook algo que ya es una función nativa. Por ejemplo, armar una automatización externa para responder fuera de horario cuando eso ya se hace con auto-respuestas por horario. Antes de conectar nada, revisá si ya está resuelto adentro.

Y si lo que buscás es conectar un canal nuevo, eso no se hace por webhook: se hace desde la configuración de canales.