Glosario: términos de Wando y WhatsApp Business

Si recién empezás, estos son los términos que más vas a escuchar. Tenelo a mano como referencia.

• Plantilla (HSM): mensaje pre-aprobado por Meta para iniciar una conversación con un cliente.
• phone_number_id: identificador del número de WhatsApp dentro de Meta.
• Webhook: la dirección a la que Meta envía los mensajes entrantes para que Wando los reciba.
• Conversación: el hilo de mensajes con un mismo contacto.
• Contacto: la ficha de un cliente (teléfono, nombre, email).
• Sugerencia IA: respuesta propuesta automáticamente que vos aprobás o editás.
• Auto-respuesta: mensaje automático por ausencia o fuera de horario.

¿Cuál es la diferencia entre una plantilla (HSM) y una auto-respuesta?

Las dos suenan parecido pero se usan en momentos opuestos de la conversación. La plantilla (HSM) sirve para INICIAR el contacto: cuando vos escribís primero y el cliente todavía no te habló. Meta la revisa y la aprueba antes de que puedas usarla, y el plazo de aprobación es de hasta 48 hs. Si la plantilla no está aprobada, no sale.

La auto-respuesta, en cambio, se dispara cuando el cliente ya te escribió y no hay nadie disponible: por horario, por ausencia o fuera de tu horario de atención. No necesita aprobación de Meta porque va dentro de la ventana de conversación que abrió el cliente.

En la práctica: plantilla para campañas y primer contacto, auto-respuesta para no dejar a nadie colgado cuando el equipo no está. Mezclarlas es el error más común de quien arranca.

¿Qué significa que la IA 'aprenda' de las respuestas reales del negocio?

No es magia ni un modelo entrenado aparte. Es simple: cuando el equipo aprueba o edita una sugerencia, esa respuesta queda como referencia de cómo contesta ese negocio en particular. Con el uso, las sugerencias se parecen más a tu forma de hablar y menos a un texto genérico.

La diferencia con un chatbot de flujos es el punto de partida. Un flujo hay que armarlo y mantenerlo: si cambia un precio o una política, alguien tiene que entrar a editarlo. Acá el sistema parte de tus respuestas reales, así que se adapta solo con el uso normal. No hay que programar nada.

Ojo con la expectativa: no es que la IA responda sola sin supervisión. Por defecto sugiere y vos aprobás con un click. Eso es a propósito: en atención al cliente un error sin control sale caro.

Ejemplo concreto: de la consulta al cierre en un restaurante

Un restaurante recibe por WhatsApp: '¿tienen mesa para 4 el sábado a la noche?'. Nadie del salón está mirando el teléfono a las 15h. La auto-respuesta contesta que ya los atienden y avisa el horario en que responden.

A las 19h entra el equipo. En la bandeja ven la conversación y una sugerencia de IA que propone: 'Sí, tenemos lugar el sábado a las 21h. ¿Te reservo a nombre de quién?'. El mozo la aprueba con un click, o la edita si el sábado está lleno.

El sábado a la mañana quieren llenar las mesas que quedaron: ahí va una plantilla (HSM) aprobada por Meta con la promo del día, enviada como campaña a los contactos etiquetados. El cliente responde y la conversación sigue en la misma bandeja.

Todo queda en la misma ficha de contacto, con etiquetas, y las estadísticas muestran qué campaña trajo respuestas. Nada de esto necesita que alguien programe un flujo.

Errores comunes al empezar (y cómo se evitan)

Casi todos los tropiezos son de configuración, no de la herramienta. Estos son los que más aparecen:

• Creer que la IA responde sola: por defecto sugiere y el equipo aprueba. Si esperás autonomía total, no es así.
• Mandar campañas sin plantilla aprobada: primero Meta tiene que aprobar el HSM, y eso puede tardar hasta 48 hs. Planificá con margen.
• No cargar el horario de atención: sin eso, la auto-respuesta no sabe cuándo activarse.
• Usar la plantilla para responder algo que el cliente ya preguntó: adentro de la conversación abierta no hace falta, y confunde.
• No etiquetar contactos: después no podés segmentar campañas ni leer las estadísticas con sentido.
• Asumir tiempos de aprobación de Meta más cortos que los reales: el único plazo que se puede afirmar es 'hasta 48 hs'.

¿Qué NO puedo afirmar sobre Meta y WhatsApp sin consultar la documentación?

Los precios de conversación de Meta cambian por país y por tipo de conversación. No hay un número fijo que sirva para todos: si necesitás el dato exacto, va a la documentación oficial de Meta. Acá no vas a encontrar un precio de Meta inventado.

Lo mismo con las reglas de validación de plantillas, los formatos de webhook o qué prioriza el algoritmo. Meta no publica todo con el mismo nivel de detalle y cambia seguido. Cualquier cosa que leas como hecho cerrado sobre esos temas, verificála en la fuente oficial antes de tomarla como cierta.

Lo que sí podés dar por seguro: la API que usa Wando es la oficial de WhatsApp de Meta (WhatsApp Cloud API), y el único plazo de aprobación de plantillas que se puede afirmar es 'hasta 48 hs'. Todo lo demás, a la documentación.

¿Cómo se conecta Wando con el resto de mis herramientas?

Por webhooks. Wando puede avisar a Make, Zapier, n8n o Slack cuando pasa algo, y esas herramientas hacen el resto: cargar un contacto en Google Sheets, avisar a un canal de Slack, disparar un flujo en n8n.

Para cobros, la integración es con Mercado Pago. Para contactos, con Google Sheets. No hay más integraciones que esas en la ficha: si alguien te promete otra, no es de Wando.

El detalle fino de cada conexión depende de la herramienta del otro lado, no de Wando. Si algo no dispara, primero revisá el webhook del lado de Make o Zapier antes de asumir que el problema está acá.

¿En qué rubros hay landing propia y por qué importa?

Wando tiene páginas específicas para gastronomía, e-commerce, tiendas, estética, inmobiliarias, salud y academias. No es solo marketing: cada rubro tiene un uso distinto de WhatsApp.

En gastronomía pesa la reserva y la promo del día. En e-commerce y tiendas, el seguimiento de un pedido y la recuperación de un carrito. En estética, el turno y el recordatorio. En inmobiliarias, la consulta por una propiedad y el filtro previo. En salud, el turno y la confirmación. En academias, la inscripción y el aviso de inicio de cursada.

Si tu rubro está en esa lista, la landing te ahorra el trabajo de traducir el ejemplo. Si no está, igual aplica: el patrón de fondo es el mismo, sugerencia de IA más aprobación humana, y vos adaptás el contenido.