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15 Plantillas de WhatsApp para Restaurantes y Gastronomía (2025)

102 min de lectura

¿Tu restaurante vive en WhatsApp pero perdés horas escribiendo el mismo mensaje una y otra vez? En esta guía juntamos 15 plantillas listas para copiar y pegar, pensadas para los momentos que de verdad importan: confirmar un pedido, avisar que el delivery va en camino, recordar una reserva o reactivar a un cliente que no aparece hace rato. Cada plantilla está escrita en un tono cercano, directo y profesional, como habla un negocio gastronómico de verdad.

No es un manual teórico: acá vas a encontrar el mensaje exacto para cada situación, con ejemplos que podés adaptar al estilo de tu local en dos minutos. Además, al final de cada sección te contamos cómo usar estas plantillas con Wando, una herramienta que sugiere respuestas con IA y las apruebas con un click, así no tenés que escribir todo a mano ni dejar que un bot responda solo sin supervisión. Elegí la que necesites, ajustá los datos entre corchetes y listo.

Qué incluye esta guía

Para avisarle al cliente que su pedido entró bien y cuándo lo va a recibir (ideal para evitar llamadas de '¿llegó mi pedido?').
Para cuando el cliente pasa a buscar y no tiene que esperar: avisale que ya está todo listo.
Para el momento en que el repartidor salió del local y el cliente quiere saber que viene en camino.
Para avisar con honestidad que algo se atrasó y mantener la confianza del cliente, sin esconderse.
Para que la reserva no se caiga: un recordatorio que confirma asistencia y reduce los no-shows.
Para mandar el menú del día de forma rápida y que el cliente decida antes de preguntarte.
Para promocionar platos especiales o combos de la semana sin caer en spam.
Para cuando un pedido se tiene que cancelar: que el cliente se entere por vos, no por silencio.
Para cobrar un pedido pendiente con un link de pago claro y sin vueltas.
Para avisar que vas a cerrar antes o abrir más tarde en un feriado o evento especial.
Para presentar un plato nuevo y generar curiosidad entre tus clientes habituales.
Para confirmar la reserva cuando el cliente la hace, con todos los datos ordenados.
Para agradecer después de la venta y sumar un detalle que invite a volver.
Para despertar a esos clientes que hace más de un mes que no piden nada.
Para pedir una opinión corta y concreta que te ayude a mejorar el servicio.

Plantilla de WhatsApp para confirmar pedidos en tu restaurante

Si tenés una pizzería o cualquier negocio gastronómico, sabés que confirmar un pedido a tiempo es clave: un cliente que no recibe respuesta en 5 minutos se va a pedir a otro lado. Con esta plantilla de WhatsApp para confirmación de pedido, le avisás a tu cliente que su pedido va en camino (o que ya está listo para retirar) sin vueltas. Copiala, adaptala y empezá a usarla hoy.

Hola {{1}}, te confirmamos tu pedido {{2}} ({{3}}). Ya está {{4}} y el total es {{5}}. Cualquier duda, escribinos por acá. ¡Gracias por elegirnos! 🍕

Qué va en cada variable

{{1}}: el nombre del cliente (ej. 'Juan').
{{2}}: el número o código de pedido (ej. '1234').
{{3}}: el detalle del pedido (ej. '2 pizzas napolitanas y 1 gaseosa').
{{4}}: el estado: 'en camino' o 'listo para retirar'.
{{5}}: el total a pagar (ej. '$12.500').

Cómo cargar esta plantilla en WhatsApp Business

1Si usás la app WhatsApp Business en tu teléfono, podés usar este texto como respuesta rápida: entrá a 'Configuración' > 'Herramientas para empresas' > 'Respuestas rápidas' y pegá el mensaje (reemplazando las variables {{n}} por datos concretos, porque en la app no se usan variables automáticas).
2Cuando un cliente te escriba, seleccioná la respuesta rápida y completá los datos del pedido antes de enviarla.
3Si usás Wando, cargás esta plantilla en el panel (con las variables {{n}}, que son las que usa la API de Meta) y la IA te la sugiere para que la apruebes con un clic y la envíes, así no tenés que escribirla a mano cada vez.

Variantes según el tono

Más formal: 'Estimado/a {{1}}, le confirmamos la recepción de su pedido {{2}} ({{3}}). El mismo se encuentra {{4}} y el importe a abonar es {{5}}. Ante cualquier consulta, quedamos a su disposición. Saludos cordiales.'

Más cercana: '¡Buenas {{1}}! Ya tenés tu pedido {{2}} ({{3}}) {{4}}. Son {{5}}. Cualquier cosa, acá estamos. ¡Buen provecho! 😋'

Importante: este mensaje es transaccional (confirmación de pedido), así que en la API oficial de WhatsApp corresponde a la categoría 'utility'. Para usar plantillas utility necesitás que Meta las apruebe antes del primer envío, y el usuario debe haber optado por recibir mensajes de tu negocio (opt-in) según la política de Meta. Si querés mandar ofertas, eso ya es marketing y requiere una plantilla aprobada con otra categoría. Para más detalles sobre los tiempos de aprobación, consultá la documentación oficial de Meta.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento justo es cuando el pedido ya está confirmado y el cliente espera una respuesta. Si te escribió preguntando disponibilidad, primero respondé y después confirmá. Si el pedido es para delivery, enviá el mensaje apenas sale el repartidor. Si es para retirar, cuando esté listo.

No lo mandes antes de tener el pedido armado: genera ansiedad y llamadas. Tampoco lo uses para ofertas o promociones: eso es marketing y necesita otra plantilla. Y si el cliente no te escribió primero ni tiene una conversación abierta, no lo envíes por la API de Meta sin su opt-in, porque viola la política.

Confirmar delivery: apenas sale el repartidor.
Confirmar retiro: cuando el pedido está listo.
No: antes de confirmar el pedido.
No: para mandar ofertas (eso es marketing).

Las tres respuestas más probables del cliente (y qué contestar)

Cuando mandás una confirmación, el cliente suele responder una de tres cosas. Tener la respuesta lista te ahorra tiempo y no te pilla desprevenido.

Respuesta 1: 'Perfecto, gracias' → '{{1}}, ¡gracias a vos! Cualquier cosa, acá estamos. ¡Buen provecho! 😋'
Respuesta 2: '¿Cuánto va a tardar?' → 'Hola {{1}}, el repartidor ya está en camino. Te llega en aproximadamente {{2}} minutos. Te avisamos si hay alguna demora.'
Respuesta 3: 'Cambié de opinión, cancelá el pedido' → 'Hola {{1}}, entendemos. Te cancelamos el pedido {{2}}. Si querés, te ayudamos con otra cosa. ¡Gracias por avisarnos!'

Cómo saber si el mensaje funcionó

El mensaje funciona si el cliente no responde con dudas ni cancelaciones. Pero hay señales más concretas: si te llega un 'gracias' o un emoji, el cliente confirmó y está tranquilo. Si no responde nada, no es problema: la confirmación ya cumplió su función.

En la API de Meta, podés ver el estado de entrega del mensaje (entregado, leído). Si un pedido se cancela después de la confirmación, revisá si el mensaje fue claro. Si recibís muchas cancelaciones, probá la variante más cercana. Y si usás Wando, las estadísticas de mensajes te muestran qué plantillas funcionan mejor.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla (y cómo corregirla)

Meta rechaza plantillas utility cuando el mensaje no es claro, tiene errores de formato o no coincide con la categoría. Ejemplos comunes: variables mal colocadas ({{1}} sin texto alrededor), promesas que no se cumplen, o contenido que parece marketing.

Para corregirla: revisá que cada variable tenga un texto descriptivo al lado, que el mensaje sea breve y que no haya signos de exclamación excesivos. Si Meta la rechaza, ajustá el texto y volvé a enviarla. La aprobación puede tardar hasta 48 horas.

Variantes de tono: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés, pedidos grandes o zonas de mucho turismo. La cercana es para clientes habituales o cuando ya tenés confianza.

Regla simple: si el cliente te tutea, usá la cercana. Si te habla de usted, formal. Y si dudás, empezá con la formal y cambiá si el cliente baja el tono.

Formal: 'Estimado/a {{1}}, le confirmamos...' → ideal para primeras compras.
Cercana: '¡Buenas {{1}}! Ya tenés tu pedido...' → ideal para clientes que ya te conocen.
Si el cliente usa 'vos', usá voseo. Si usa 'usted', formal.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Confirmar delivery: apenas sale el repartidor.
Confirmar retiro: cuando el pedido está listo.
No: antes de confirmar el pedido.
No: para mandar ofertas (eso es marketing).

Las tres respuestas más probables del cliente (y qué contestar)

Cuando mandás una confirmación, el cliente suele responder una de tres cosas. Tener la respuesta lista te ahorra tiempo y no te pilla desprevenido.

Respuesta 1: 'Perfecto, gracias' → '{{1}}, ¡gracias a vos! Cualquier cosa, acá estamos. ¡Buen provecho! 😋'
Respuesta 2: '¿Cuánto va a tardar?' → 'Hola {{1}}, el repartidor ya está en camino. Te llega en aproximadamente {{2}} minutos. Te avisamos si hay alguna demora.'
Respuesta 3: 'Cambié de opinión, cancelá el pedido' → 'Hola {{1}}, entendemos. Te cancelamos el pedido {{2}}. Si querés, te ayudamos con otra cosa. ¡Gracias por avisarnos!'

Cómo saber si el mensaje funcionó

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla (y cómo corregirla)

Variantes de tono: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés, pedidos grandes o zonas de mucho turismo. La cercana es para clientes habituales o cuando ya tenés confianza.

Regla simple: si el cliente te tutea, usá la cercana. Si te habla de usted, formal. Y si dudás, empezá con la formal y cambiá si el cliente baja el tono.

Formal: 'Estimado/a {{1}}, le confirmamos...' → ideal para primeras compras.
Cercana: '¡Buenas {{1}}! Ya tenés tu pedido...' → ideal para clientes que ya te conocen.
Si el cliente usa 'vos', usá voseo. Si usa 'usted', formal.

Plantilla de WhatsApp para avisar que el pedido está listo para retirar

¿Cuántas veces te pasó que el cliente llega y el pedido todavía no está, o que se enfría esperando porque nadie le avisó? Con este mensaje modelo, le avisás al toque que su comida está lista para retirar, y de paso reducís las llamadas preguntando '¿ya está?'. Copialo, completalo con los datos de tu cliente y mandalo por WhatsApp Business.

Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que tu pedido {{3}} ya está listo para retirar. Te esperamos en {{4}}. ¡Gracias por elegirnos! 🙌

{{1}}: nombre del cliente (ej. 'María').
{{2}}: nombre de tu negocio (ej. 'Pizzería Don Luigi').
{{3}}: número de pedido o detalle del producto (ej. 'N° 245, dos muzzarellas y una coca').
{{4}}: dirección o referencia del local (ej. 'Av. Corrientes 1234').

1Abrí WhatsApp Business y andá a la pestaña 'Plantillas de mensaje' (o 'Mensajes' > 'Plantillas').
2Pegá el mensaje modelo y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, etc. por los datos del cliente.
3Enviá el mensaje desde la conversación del cliente o agendalo para más tarde si querés.
4Si usás Wando, la IA te sugiere respuestas y vos las aprobás con un clic, así que podés usar esta plantilla como base para responder más rápido.

Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{3}} está listo para retirar en {{4}}. Lo esperamos de {{5}} a {{6}}. Muchas gracias.'

Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! 👋 Ya tenés tu pedido {{3}} listo en {{4}}. Pasá cuando quieras, te esperamos. ¡Buen provecho! 🍕'

Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de que un pedido está listo), así que en la API oficial de WhatsApp corresponde a la categoría 'utility'. No requiere opt-in del cliente, pero sí es recomendable que el número tenga una conversación abierta reciente. La plantilla puede tardar hasta 48 horas en ser aprobada por Meta, así que cargala con tiempo.

¿Querés automatizar este aviso sin perder el control? En Wando, la IA sugiere respuestas y vos las aprobás con un clic. Conocé más en wando.online/rubros/gastronomia.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este aviso es para un momento exacto: cuando el pedido ya está listo y el cliente tiene que pasar a buscarlo. Mandalo apenas lo confirmás, no antes. Si lo enviás mientras se está preparando, generás ansiedad y llamadas de más.

No lo uses para otra cosa. No sirve para confirmar pedidos, ni para promocionar, ni para saludar. Si lo usás para algo que no sea avisar que está listo, el cliente lo percibe como spam y Meta te puede marcar la plantilla.

Tampoco lo mandes si el pedido se va a demorar. En ese caso, mejor un mensaje de disculpa y una nueva estimación. Avisar que está listo cuando no lo está es la forma más rápida de perder confianza.

Mandalo cuando: el pedido está listo y hay un horario de retiro.
No lo mandes si: el pedido no está listo, si es para otra gestión, o si pasaron más de 24 horas desde el pedido sin que el cliente lo retire.

Qué contestar cuando el cliente pregunta '¿ya está?'

La respuesta más común a este aviso es '¿ya está?' o '¿lo puedo pasar a buscar?'. Acá tenés un mensaje modelo para confirmar sin vueltas:

'Hola {{1}}, sí, tu pedido {{3}} ya está listo. Te esperamos en {{4}}. ¡Gracias!'

Si el cliente pregunta por el horario de cierre, sumale el dato: 'Cerramos a las {{5}}, así que tenés tiempo de pasar.'

Respuesta corta: 'Sí, está listo. Pasá cuando quieras.'
Con cierre: 'Sí, te esperamos hasta las {{5}}.'
Si demora: 'Todavía no, te avisamos apenas esté. Disculpá la demora.'

Qué contestar cuando el cliente dice 'no puedo ir hoy'

A veces el cliente no puede retirar en el momento. Respondé con opciones, no con un 'bueno, avisame'. Ofrecelé alternativas concretas:

'Hola {{1}}, no hay problema. ¿Querés que te lo guardemos para mañana o preferís que te avisemos si alguien lo puede llevar? También podés mandar a otra persona a retirarlo.'

Si tenés delivery, ofrecelo: 'Si querés, te lo enviamos por delivery. ¿Te sirve?'

Guardar el pedido: 'Te lo guardamos hasta mañana a las {{5}}.'
Que lo retire otro: 'Puede pasar cualquier persona, solo decinos el nombre.'
Delivery: 'Te lo mandamos, el costo de envío lo vemos al momento.'

Qué contestar cuando el cliente llega y el pedido no está

Esto pasa. Lo importante es no excusarse, sino resolver. Respondé así:

'Hola {{1}}, disculpá, hubo una demora. Te lo tenemos en {{5}} minutos. Te avisamos apenas esté, o si querés te lo llevamos.'

No digas 'ya sale' si no es verdad. Mejor una estimación honesta y una disculpa. El cliente valora más la transparencia que la promesa vacía.

Disculpa + tiempo: 'Disculpá, te lo tenemos en 10 minutos.'
Oferta de delivery: 'Si querés, te lo mandamos sin cargo.'
Seguimiento: 'Te confirmo apenas esté.'

Cómo saber si el mensaje funcionó

El éxito no es que el cliente responda 'gracias'. Es que retiren el pedido sin llamar. Medilo así:

Si usás WhatsApp Business, mirá las estadísticas de mensajes: cuántos se entregaron, cuántos se leyeron. Si el cliente lee y no responde, probablemente ya viene en camino.

También contá las llamadas preguntando '¿ya está?' antes y después de usar la plantilla. Si bajan, funcionó. Si no, revisá si el aviso llega tarde o si el cliente no lo recibe.

Con Wando, las estadísticas de mensajes y campañas te muestran la tasa de entrega y lectura. Eso te da una métrica clara sin adivinar.

Menos llamadas de '¿ya está?': señal de que el aviso llega a tiempo.
Respuestas positivas: 'listo, voy' o 'gracias'.
Retiros sin fricción: el cliente pasa y no pregunta nada.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Meta revisa las plantillas para evitar spam. Los rechazos más comunes son por texto engañoso, promociones encubiertas o variables mal usadas.

Si la plantilla dice 'listo para retirar' pero el mensaje suena a publicidad ('¡Aprovechá nuestra promo!'), la rechazan. También si las variables no están bien etiquetadas o si el texto no coincide con la categoría 'utility'.

Para corregirlo: usá el mensaje tal cual está, sin agregar promociones. Verificá que las variables {{1}}, {{2}} etc. estén en orden y que el texto sea claro. Si la rechazan, Meta te dice el motivo; corregí eso y volvé a enviarla.

La aprobación puede tardar hasta 48 horas, así que cargala con tiempo. Si usás Wando, la plantilla se gestiona desde la plataforma y el equipo de soporte local te ayuda con el proceso.

Causa: promociones o texto engañoso → solución: texto solo de aviso.
Causa: variables mal usadas → solución: revisar el formato {{1}}, {{2}}.
Causa: categoría incorrecta → solución: usar 'utility' para avisos.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés mucho, para rubros más serios (inmobiliarias, salud) o para primeras compras. Usala cuando el trato es de usted y no hay confianza previa.

La variante cercana es para clientes habituales, para gastronomía casual o para cuando ya hay un vínculo. El emoji y el 'vos' generan cercanía, pero no la uses con un cliente que no te conoce.

Si dudás, empezá formal y pasá a cercana cuando el cliente responda en confianza. La clave es leer el tono del otro.

Formal: 'Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{3}} está listo.'
Cercana: '¡Hola {{1}}! Ya tenés tu pedido {{3}} listo.'

Plantilla de WhatsApp para avisar que el delivery va en camino

Cuando el delivery sale, el cliente necesita saberlo. Un mensaje claro y a tiempo evita llamadas, reclamos y que te pidan el pedido dos veces. Te dejamos una plantilla lista para usar, con variables para personalizar.

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya salió con {{3}} 🛵. Llega aproximadamente a las {{4}}. Cualquier cosa, escribinos por acá.

{{1}}: nombre del cliente (ej. Juan)
{{2}}: número o detalle del pedido (ej. 1234 o dos muzzas y una coca)
{{3}}: nombre del repartidor o medio (ej. Carlos o moto)
{{4}}: hora estimada de llegada (ej. 20:30)

1Copiá el mensaje y pegalo en tu WhatsApp Business, reemplazando {{1}}, {{2}}, etc.
2En Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA te la sugiere cuando corresponde; vos la aprobás con un click antes de enviar.
3Probá el mensaje con un pedido real y ajustá el tono según tu marca.

Variante más formal: "Hola {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} ha sido despachado con {{3}}. La entrega estimada es a las {{4}}. Ante cualquier duda, responda este mensaje."

Variante más cercana: "¡Buenas {{1}}! 🙌 Tu {{2}} ya está en camino con {{3}}. Llega como a las {{4}}. ¡Avisanos si querés algo más!"

Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de entrega), así que corresponde a la categoría utility en la API oficial de WhatsApp. No necesita opt-in adicional si el cliente ya te escribió antes, pero igual conviene usarlo con moderación y siempre con datos reales.

Ojo con prometer tiempos que no podés cumplir. Mejor dar una hora estimada realista y actualizar si hay demoras.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este mensaje va cuando el pedido ya salió del local y tenés una hora estimada realista. No lo mandes antes de que el repartidor arranque: si después pasa algo, quedás enganchado con una promesa que no cumpliste.

Tampoco lo mandes si el pedido es para retirar por el local, si es un envío programado para otro día, o si el cliente ya te dijo que no le llegues a avisar. Para eso existen otras categorías de plantillas o simplemente no mandar nada.

Si el repartidor es nuevo o la zona es complicada, esperá a que confirme con vos que salió. Un aviso a tiempo es mejor que un aviso apurado.

Mandalo cuando el repartidor confirmó salida
No lo mandes antes de la salida real
No lo uses para retiros o envíos programados

Qué contestar si el cliente pregunta por el pedido

Las tres respuestas más probables son: "¿Ya salió?", "¿A qué hora llega?" y "¿Me podés cambiar la dirección?". Para cada una, tené una respuesta preparada.

Si pregunta si salió: "Sí, {{1}} salió hace unos minutos con {{2}}. Llega aproximadamente a las {{3}}. Te aviso si hay novedades."
Si pregunta la hora: "La entrega estimada es a las {{1}}. Si hay alguna demora, te escribimos por acá apenas nos enteramos."
Si pide cambiar la dirección: "Dale, pasame la nueva dirección y vemos si alcanza a llegar. Si no, coordinamos para que el repartidor {{1}} te escriba."

Cómo saber si el mensaje funcionó

El mensaje funciona si el cliente no te escribe preguntando por el pedido. Ese es el indicador principal: menos consultas = mensaje claro.

También podés mirar las estadísticas de la plantilla en Wando: cuántos se enviaron, cuántos se entregaron y si hubo respuestas. Si el cliente responde algo tipo "¡Gracias!", es buena señal.

Si notás que el cliente pregunta igual por la hora o el repartidor, revisá si el mensaje es claro o si la hora estimada es demasiado amplia. Ajustá y probá de nuevo.

Qué hace que Meta rechace esta plantilla

Meta rechaza plantillas que parezcan spam, que tengan promesas exageradas o que no sean claras. En este caso, los motivos comunes son: prometer una hora exacta sin margen, usar emojis de más o escribir en mayúsculas, o incluir links que no son de tu dominio.

Otro motivo: no usar variables correctamente. Si ponés {{1}} y después no lo reemplazás, Meta lo ve como un error de formato.

Para corregirlo, revisá que el mensaje sea simple, sin promesas, con variables bien definidas y sin links raros. Reenviá la plantilla y esperá hasta 48 horas.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés, para locales de barrio con trato más distante o para cadenas. Usala si el cliente no te escribió antes o si el pedido es grande.

La variante cercana es para clientes habituales, para locales chicos o para cuando ya hay confianza. El tono relajado suma si el cliente ya te conoce.

Si no sabés, empezá con la formal y probá. Con el tiempo vas a ver cuál responde mejor.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento exacto es clave: este mensaje va cuando el pedido ya salió del local y el repartidor confirmó que arrancó. No antes. Si lo mandás antes de la salida real, quedás atado a una promesa que después no podés cumplir.

Tampoco lo uses para pedidos que se retiran por el local, envíos programados para otro día, o si el cliente te pidió explícitamente que no le avises. En esos casos, la plantilla no aporta y puede molestar.

Si el repartidor es nuevo o la zona es complicada, esperá a que te confirme que salió. Un aviso con hora real vale más que uno apurado que después hay que corregir.

Mandalo cuando el repartidor confirmó salida.
No lo mandes antes de la salida real.
No lo uses para retiros o envíos programados.

Qué contestar si el cliente pregunta por el pedido

Las tres respuestas más probables son: "¿Ya salió?", "¿A qué hora llega?" y "¿Me podés cambiar la dirección?". Para cada una, tené una respuesta preparada y a mano.

Si pregunta si salió: "Sí, {{1}} salió hace unos minutos con {{2}}. Llega aproximadamente a las {{3}}. Te aviso si hay novedades."

Si pregunta la hora: "La entrega estimada es a las {{1}}. Si hay alguna demora, te escribimos por acá apenas nos enteramos."

Si pide cambiar la dirección: "Dale, pasame la nueva dirección y vemos si alcanza a llegar. Si no, coordinamos para que el repartidor {{1}} te escriba."

Cómo saber si el mensaje funcionó

El indicador principal es simple: el cliente no te escribe preguntando por el pedido. Menos consultas = mensaje claro. Ese es el dato que tenés que mirar.

También podés usar las estadísticas de Wando para ver cuántos mensajes se enviaron, cuántos se entregaron y si el cliente respondió algo. Un "¡Gracias!" es señal de que todo bien.

Si el cliente pregunta igual por la hora o el repartidor, revisá si la hora estimada es demasiado amplia o si el mensaje no es claro. Ajustá la plantilla y probá de nuevo.

Qué hace que Meta rechace esta plantilla

Otro motivo: no usar variables correctamente. Si ponés {{1}} y después no lo reemplazás, Meta lo ve como un error de formato.

Para corregirlo, revisá que el mensaje sea simple, sin promesas, con variables bien definidas y sin links raros. Reenviá la plantilla y esperá hasta 48 horas.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés, para locales de barrio con trato más distante o para cadenas. Usala si el cliente no te escribió antes o si el pedido es grande.

La variante cercana es para clientes habituales, para locales chicos o para cuando ya hay confianza. El tono relajado suma si el cliente ya te conoce.

Si no sabés, empezá con la formal y probá. Con el tiempo vas a ver cuál responde mejor.

Plantilla de WhatsApp para avisar demoras en el pedido (gastronomía)

Sabemos que en una pizzería (o cualquier restaurante) el teléfono no para entre las 12 y las 15, y entre tanto pedido puede pasar que uno se demore más de lo previsto. El cliente se impacienta, manda un WhatsApp preguntando y si no le contestás rápido, se va a otro lado. Por eso, tener una plantilla para avisar demoras te salva: demuestra que estás al tanto, que te importa y que el pedido va en camino.

Mensaje modelo (copialo y completá las variables): Hola {{1}}, te escribimos porque tu pedido {{2}} se está demorando un poco más de lo habitual ({{3}}). Estamos trabajando para que lo tengas lo antes posible. Te avisamos apenas salga. ¡Gracias por tu paciencia!

{{1}}: el nombre del cliente, por ejemplo "María".
{{2}}: el número de pedido o el detalle, por ejemplo "#1234" o "la pizza napolitana con fainá".
{{3}}: el tiempo estimado de demora, por ejemplo "15 minutos" o "media hora".

1Copiá el mensaje de arriba y reemplazá las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} con los datos del pedido.
2Pegalo en la conversación de WhatsApp Business con el cliente y envialo.
3Si usás Wando, cargá esta plantilla en el panel de plantillas: la IA la va a usar sola cuando detecte que un pedido está demorando, y vos solo la aprobás con un click.

Variante más formal: Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} presenta una demora estimada de {{3}}. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión. Le avisaremos en cuanto esté listo para retirar o enviar.

Variante más cercana: ¡Hola {{1}}! Te contamos que tu pedido {{2}} va a tardar un poquito más de lo pensado ({{3}}). Estamos en eso, ¡no te preocupes! Te escribimos apenas salga. 🙌

Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de demora) y entra en la categoría "utility" en la API de WhatsApp de Meta. Eso significa que no necesita opt-in del cliente para enviarse, pero sí requiere que la plantilla sea aprobada por Meta antes de usarla. La aprobación suele tardar hasta 48 horas, así que cargala con tiempo. En Wando, la cargás una vez y la IA la usa cuando corresponde, siempre con tu aprobación.

¿Cuándo conviene mandar este mensaje (y cuándo no)?

El momento justo hace toda la diferencia. Mandalo apenas sabés que el pedido va a tardar más de lo prometido, no cuando el cliente ya preguntó. Si esperás a que te escriban, llegás tarde: el cliente ya está enojado y la plantilla pierde efecto.

No lo mandes si la demora es de dos minutos o si no estás seguro de que realmente va a pasar. Un aviso innecesario genera ruido y desconfianza. Tampoco lo uses para pedidos que ya salieron: en ese caso, mandá un mensaje de confirmación de envío, no una disculpa.

La regla es simple: si la demora supera los 10-15 minutos y afecta la experiencia, avisá. Si es menor o incierta, esperá. El cliente valora que lo avisen antes, no que le pidan paciencia después.

Qué contestar cuando el cliente responde (3 mensajes modelo)

El cliente puede responder de varias formas. Las tres más probables son: preguntar cuánto falta, cancelar el pedido o quejarse. Acá tenés un mensaje modelo para cada una, listo para copiar y adaptar.

Si pregunta cuánto falta: "Hola {{1}}, te confirmamos que tu pedido {{2}} está en camino. Calculamos que llega en {{3}}. Te avisamos apenas esté con el delivery. ¡Gracias por esperar!"
Si quiere cancelar: "Hola {{1}}, lamentamos la demora y entendemos tu decisión. Si querés, te cancelamos el pedido {{2}} sin cargo. También podemos ofrecerte un descuento en tu próxima compra si preferís esperar. ¿Qué te sirve más?"
Si se queja por la demora: "Hola {{1}}, tenés toda la razón y te pedimos disculpas. El pedido {{2}} está demorando más de lo previsto por {{3}}. Estamos haciendo todo lo posible para que llegue ya. Te ofrecemos un 10% de descuento en tu próximo pedido como compensación. ¿Te parece?"

¿Cómo saber si el mensaje funcionó?

El éxito de un aviso de demora no se mide en ventas, sino en retención. Si el cliente espera y no cancela, el mensaje cumplió su función. Mirá tres señales concretas:

Primero, la respuesta del cliente. Si responde algo como "gracias por avisar" o "dale, espero", es buena señal. Si no responde, también: probablemente aceptó la demora. Si cancela, el mensaje no alcanzó, pero al menos evitaste una queja posterior.

Segundo, el estado del pedido. ¿El cliente retiró o recibió el pedido sin más reclamos? Eso es éxito. Tercero, la repetición: si el cliente vuelve a pedir, la plantilla no lo espantó. En Wando, podés ver en estadísticas cuántas veces se usó cada plantilla y comparar con las cancelaciones de ese día.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla (y cómo corregirla)

Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla. Los motivos de rechazo más comunes para este tipo de mensaje son tres.

Primero, pedir información sensible. Si ponés variables como "número de tarjeta" o "DNI", Meta la rechaza. Segundo, prometer algo que no podés cumplir, como "entrega garantizada" o "sin demoras nunca". Tercero, usar un tono promocional o agregar links no relacionados con el aviso.

Para corregirla, revisá el texto: que sea solo informativo, sin promesas exageradas y sin pedir datos personales. Asegurate de que las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} estén bien definidas y que el mensaje sea claro. Si la rechazan, Meta te dice el motivo; ajustalo y volvé a enviarla. La aprobación tarda hasta 48 horas.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal ("Estimado/a {{1}}...") es para clientes que no tienen confianza con tu marca, como un pedido corporativo o una primera compra. También sirve si el cliente es mayor o si el error fue grave y querés mostrar seriedad.

La variante cercana ("¡Hola {{1}}!...") es para clientes habituales, pedidos por delivery o si tu marca tiene un tono relajado. Genera cercanía y reduce la tensión más rápido.

La regla: si no conocés al cliente, andá por la formal. Si es un cliente que ya te compró varias veces, usá la cercana. En Wando, podés cargar ambas variantes y elegir en el momento según la conversación.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

La regla es simple: si la demora supera los 10-15 minutos y afecta la experiencia, avisá. Si es menor o incierta, esperá. El cliente valora que lo avisen antes, no que le pidan paciencia después.

Qué contestar cuando el cliente responde (3 mensajes modelo)

Si pregunta cuánto falta: "Hola {{1}}, te confirmamos que tu pedido {{2}} está en camino. Calculamos que llega en {{3}}. Te avisamos apenas esté con el delivery. ¡Gracias por esperar!"
Si quiere cancelar: "Hola {{1}}, lamentamos la demora y entendemos tu decisión. Si querés, te cancelamos el pedido {{2}} sin cargo. También podemos ofrecerte un descuento en tu próxima compra si preferís esperar. ¿Qué te sirve más?"
Si se queja por la demora: "Hola {{1}}, tenés toda la razón y te pedimos disculpas. El pedido {{2}} está demorando más de lo previsto por {{3}}. Estamos haciendo todo lo posible para que llegue ya. Te ofrecemos un 10% de descuento en tu próximo pedido como compensación. ¿Te parece?"

¿Cómo saber si el mensaje funcionó?

El éxito de un aviso de demora no se mide en ventas, sino en retención. Si el cliente espera y no cancela, el mensaje cumplió su función. Mirá tres señales concretas:

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla (y cómo corregirla)

Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla. Los motivos de rechazo más comunes para este tipo de mensaje son tres.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante cercana ("¡Hola {{1}}!...") es para clientes habituales, pedidos por delivery o si tu marca tiene un tono relajado. Genera cercanía y reduce la tensión más rápido.

Plantilla de WhatsApp para recordatorio de reserva en gastronomía

Si tenés un restaurante, bar o pizzería, sabés que las reservas que no se confirman son mesas perdidas. Con este mensaje modelo de WhatsApp podés recordarle a tu cliente su reserva de forma clara y profesional, sin depender de tu memoria ni de llamadas incómodas.

Mensaje modelo (copialo y adaptalo): Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para recordarte que tenés una reserva para {{3}} personas el día {{4}} a las {{5}}. Si necesitás modificar o cancelar, respondé este mensaje o llamanos al {{6}}. ¡Te esperamos! 🍕

{{1}}: nombre del cliente (ej. Juan)
{{2}}: nombre de tu negocio (ej. Pizzería Don Luigi)
{{3}}: cantidad de personas (ej. 4)
{{4}}: fecha de la reserva (ej. 15/03)
{{5}}: hora de la reserva (ej. 20:30)
{{6}}: teléfono de contacto alternativo (ej. +54 11 1234 5678)

1Copiá el mensaje modelo y reemplazá los {{n}} por los datos reales de cada reserva.
2En WhatsApp Business, abrí la conversación con el cliente y pegá el mensaje (o usá una plantilla si es una campaña).
3Si usás Wando, cargá este texto en el panel de plantillas. La IA te lo va a sugerir cuando detecte que corresponde un recordatorio, y vos lo enviás con un clic.

Versión más formal: Estimado/a {{1}}, le recordamos su reserva en {{2}} para {{3}} personas el {{4}} a las {{5}}. Ante cualquier cambio, contáctenos al {{6}}. Saludos cordiales.

Versión más cercana: ¡Hola {{1}}! 👋 Te acordamos que te esperamos el {{4}} a las {{5}} en {{2}}. Somos {{3}} personas, ¿seguís en pie? Si algo cambió, avisanos por acá. ¡Gracias!

Ojo: este mensaje es transaccional (recordatorio de una reserva existente), así que corresponde a la categoría 'utility' en la API oficial de WhatsApp. No requiere aprobación de marketing, pero igualmente el cliente tiene que haber aceptado recibir mensajes tuyos (opt-in). Los tiempos de aprobación de Meta pueden variar; consultá la documentación oficial para más detalles.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento ideal para un recordatorio de reserva es entre 24 y 48 horas antes. Con eso le das al cliente tiempo de avisar si algo cambió, pero la reserva todavía está fresca en su cabeza. Para locales con mucha rotación, como pizzerías o bares, puede funcionar el mismo día, unas 3 o 4 horas antes.

No lo mandes si la reserva es para hoy y ya pasó la hora: solo genera ruido. Tampoco lo uses para algo que no sea una reserva confirmada. Si el cliente solo hizo una consulta, este mensaje no corresponde. Y ojo con el horario: enviarlo a las 8 de la mañana un domingo puede caer mal. Preferí horarios hábiles, entre las 10 y las 20.

Qué contestar cuando el cliente responde

Las tres respuestas más probables son: confirmar, cancelar o pedir un cambio. Acá tenés un mensaje modelo para cada una.

Confirmación: "¡Perfecto, {{1}}! Te esperamos el {{2}} a las {{3}}. Cualquier cosa, escribinos por acá."

Cancelación: "No hay problema, {{1}}. Cancelamos tu reserva para el {{2}}. Si querés, te ayudamos a buscar otro horario."

Cambio de horario o personas: "Dale, {{1}}. Te anoto para el {{2}} a las {{3}}, {{4}} personas. ¿Te confirmo por acá mismo?"

{{1}}: nombre del cliente
{{2}}: fecha de la reserva
{{3}}: hora de la reserva
{{4}}: cantidad de personas

Cómo saber si el mensaje funcionó

El indicador más simple: si el cliente responde confirmando, el mensaje cumplió. Pero no te quedes solo con eso. Mirá si la respuesta llega dentro de las 24 horas posteriores al envío. Si no responde, no significa que no lo vio: puede haber leído y no contestar.

Con Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántos se enviaron y cuántas respuestas recibiste. También podés comparar la tasa de no-show (reservas que no aparecen) antes y después de implementar el recordatorio. Si baja, el mensaje está funcionando. Si no, probá con otro horario de envío o un texto más corto.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Meta revisa las plantillas para evitar spam. Un rechazo suele venir por tres motivos: el mensaje pide algo que no es transaccional, tiene errores de formato, o el opt-in del cliente no está claro.

Este mensaje es de tipo "utility" (recordatorio de una reserva existente), así que no debería requerir aprobación de marketing. Pero si lo marcás mal o le ponés contenido promocional, Meta lo puede rechazar. Corregirlo es simple: ajustá el texto para que sea solo informativo, sin ofertas ni links, y verificalo de nuevo.

El plazo de aprobación es de hasta 48 horas. Si lo necesitás antes, usá la versión manual desde WhatsApp Business, que no requiere aprobación.

Variantes: formal y cercana, y cuándo usarlas

La versión formal va para clientes que no conocés, reservas de grupos grandes o eventos. Usa "usted" y un tono neutro: "Estimado/a {{1}}, le recordamos su reserva...". Sirve para restaurantes de alta gama o cuando el trato es más distante.

La versión cercana es para clientes habituales o locales relajados. Va con "vos" y un toque de confianza: "¡Hola {{1}}! Te esperamos el {{4}} a las {{5}} en {{2}}...". Funciona en pizzerías, bares o cafés de barrio.

Regla simple: si el cliente te tutea, usa la cercana. Si te habla de usted, formal. Si no sabés, la formal nunca ofende.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Qué contestar cuando el cliente responde

Las tres respuestas más probables son: confirmar, cancelar o pedir un cambio. Acá tenés un mensaje modelo para cada una.

Confirmación: "¡Perfecto, {{1}}! Te esperamos el {{2}} a las {{3}}. Cualquier cosa, escribinos por acá."

Cancelación: "No hay problema, {{1}}. Cancelamos tu reserva para el {{2}}. Si querés, te ayudamos a buscar otro horario."

Cambio de horario o personas: "Dale, {{1}}. Te anoto para el {{2}} a las {{3}}, {{4}} personas. ¿Te confirmo por acá mismo?"

{{1}}: nombre del cliente
{{2}}: fecha de la reserva
{{3}}: hora de la reserva
{{4}}: cantidad de personas

Cómo saber si el mensaje funcionó

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Meta revisa las plantillas para evitar spam. Un rechazo suele venir por tres motivos: el mensaje pide algo que no es transaccional, tiene errores de formato, o el opt-in del cliente no está claro.

El plazo de aprobación es de hasta 48 horas. Si lo necesitás antes, usá la versión manual desde WhatsApp Business, que no requiere aprobación.

Variantes: formal y cercana, y cuándo usarlas

Regla simple: si el cliente te tutea, usa la cercana. Si te habla de usted, formal. Si no sabés, la formal nunca ofende.

Cómo avisar el menú del día en tu restaurante

Si tenés un restaurante, seguro te pasó: a la mañana armás el menú del día, pero después tenés que responder mil veces lo mismo por WhatsApp. Con esta plantilla lo resolvés en dos toques: la copiás, la adaptás y la mandás. Y si usás Wando, la IA te sugiere la respuesta y vos la aprobás con un click.

Mensaje modelo: "¡Hola {{1}}! 👋 Te escribimos de {{2}} para contarte el menú de hoy {{3}}:\n\n• {{4}}\n• {{5}}\n• {{6}}\n\nTodo por {{7}} e incluye {{8}}. ¿Te lo preparamos? 🍽️"

{{1}}: nombre del cliente (o "che" si querés algo más informal).
{{2}}: nombre de tu restaurante o local.
{{3}}: día de la semana (ej. "miércoles 14").
{{4}}, {{5}}, {{6}}: platos principales, guarniciones o postres del menú.
{{7}}: precio (ej. "$18.000" o "$20.000").
{{8}}: algo extra que incluya (ej. "bebida", "pan casero", "café").

1Copiá el mensaje modelo y reemplazá cada {{número}} por la información real de tu menú del día.
2Si usás la API oficial de WhatsApp (por ejemplo, con Wando), cargá la plantilla en el panel (sección Plantillas). Las variables {{1}}, {{2}}, etc. se completan en cada envío.
3Para enviar, abrí el chat del cliente, seleccioná la plantilla y completá las variables con los datos de ese día.
4Si usás Wando, la IA te sugiere respuestas basadas en la plantilla cuando un cliente hace una consulta relacionada; vos la revisás y aprobás el envío con un click.

Variante más formal: "Estimado/a {{1}}, le saludamos de {{2}}. Le compartimos el menú de hoy {{3}}: {{4}}, {{5}} y {{6}}. El precio es {{7}} e incluye {{8}}. Quedamos atentos a su pedido."

Variante más cercana: "¡Buenas {{1}}! Acá {{2}} con el menú de hoy {{3}}: {{4}}, {{5}} y {{6}}. Sale {{7}} y viene con {{8}}. ¿Te lo llevamos? 😋"

Ojo: este tipo de mensaje es informativo (estás comunicando el menú del día, que es un servicio que el cliente ya conoce o solicitó), así que en la API oficial de WhatsApp corresponde a la categoría 'utility'. Requiere una plantilla aprobada por Meta, pero no necesita opt-in previo. Si en cambio es una promoción o una oferta especial, corresponde categoría 'marketing' y ahí sí necesitás el opt-in del cliente. Los tiempos de aprobación de Meta no están garantizados; consultá la documentación oficial para más detalles.

¿Querés que la IA te arme el mensaje del menú del día sin que tengas que copiar y pegar? En Wando, cargás la plantilla una vez y la IA te la sugiere en el momento justo. Conocé más en wando.online/rubros/gastronomia.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El menú del día tiene horario. Mandalo a la mañana, antes del mediodía, cuando la gente decide dónde comer. Si lo enviás a la tarde, perdiste la ventana de decisión. Y si lo mandás todos los días a la misma hora, tus clientes lo van a esperar.

No lo mandes si no tenés el menú cerrado. Nada de 'probablemente tengamos milanesa'. Si el plato no está, el cliente se frustra y la próxima no abre el mensaje. Tampoco lo mandes a clientes que nunca pidieron ni preguntaron: aunque sea categoría utility, el spam molesta. Usalo con quienes ya te escribieron o pidieron alguna vez.

Qué contestar si el cliente pregunta el precio

La respuesta más común después de un menú es '¿cuánto sale?'. Aunque el precio vaya en la plantilla, muchos lo preguntan igual. Respondé rápido y sin vueltas:

Mensaje modelo: "¡Buenas {{1}}! El menú de hoy sale {{2}} e incluye {{3}}. ¿Te lo preparamos? 😋"

Si el cliente duda, no insistas. Ofrecé opciones: "Tenemos también {{4}} por {{5}}, si querés algo más liviano."

{{1}}: nombre del cliente o 'che'.
{{2}}: precio del menú.
{{3}}: lo que incluye (bebida, postre, etc.).
{{4}} y {{5}}: plato alternativo y su precio.

Qué contestar si el cliente pregunta por delivery

Otra consulta clásica: '¿hacen delivery?'. Respondé con la info concreta y un call to action claro.

Mensaje modelo: "¡Hola {{1}}! Sí, hacemos delivery. Hoy el menú es {{2}} por {{3}}. ¿A qué dirección te lo llevamos? 🛵"

Si el delivery tiene un costo mínimo o una zona de cobertura, acláralo antes de que pregunte: "El envío es gratis a partir de {{4}} y llegamos hasta {{5}}."

{{1}}: nombre del cliente.
{{2}} y {{3}}: menú y precio.
{{4}}: monto mínimo para delivery gratis.
{{5}}: zona de cobertura.

Qué contestar si el cliente dice 'lo pienso'

El 'lo pienso' no es un no, es una duda. No presiones, pero dejá la puerta abierta y generá urgencia real (no inventada).

Mensaje modelo: "¡Dale {{1}}! Te reservo el menú de hoy hasta las {{2}}. Si querés, te mando las fotos del plato para que decidas más fácil. 📸"

Si no responde en un rato, no insistas. Un follow-up a la tarde con el menú de mañana es mejor que dos mensajes el mismo día.

Cómo saber si el mensaje funcionó

El indicador más simple: cuántos clientes responden con un pedido o una pregunta concreta. Si te llegan mensajes tipo 'dale, mandame uno' o '¿a qué hora cierran?', la plantilla funciona. Si nadie responde, el problema puede ser el horario de envío o que el menú no seduce.

En Wando, las estadísticas de mensajes y campañas te muestran cuántos se enviaron y cuántos tuvieron respuesta. Compará el porcentaje de respuesta de un día con menú vs. otro. Ese número es tu termómetro.

Por qué Meta puede rechazar tu plantilla y cómo corregirlo

Meta rechaza plantillas que parecen spam o que no coinciden con la categoría. Si ponés '¡Aprovechá esta oferta!' en un mensaje de menú del día, te lo van a marcar como marketing. Si lo marcás como utility pero tiene tono promocional, también.

Otro motivo común: variables mal definidas. Si {{1}} no es claramente el nombre y {{2}} el precio, Meta puede no entender el formato. Corregilo así: revisá que cada variable tenga un propósito claro, que el texto no tenga promesas exageradas y que la categoría sea la correcta. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que cargala con anticipación.

Variante formal vs. cercana: cuándo usar cada una

La variante formal ('Estimado/a {{1}}...') es para clientes que no conocés bien o que prefieren un trato distante. Usala con empresas, proveedores o personas mayores que no te hayan escrito antes.

La variante cercana ('¡Buenas {{1}}!...') es para clientes habituales que ya te conocen y te tutean. Si dudás, empezá formal y pasá a cercana cuando el cliente te responda con confianza. Wando te sugiere el tono según el historial, pero la decisión final es tuya.

Plantilla de WhatsApp para promocionar la semana en tu restaurante

Si tenés una pizzería o cualquier negocio gastronómico, sabés que el teléfono no para entre las 12 y las 15, y que las mismas preguntas se repiten todo el día: "¿hacen envío a tal barrio?", "¿cuánto cuesta la napolitana?". Con una plantilla de WhatsApp bien armada, podés avisarle a tus clientes qué promoción hay esta semana sin tener que contestar lo mismo mil veces. Acá te dejamos un mensaje modelo que podés copiar y pegar, pensado para la API oficial de WhatsApp de Meta.

Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} porque esta semana tenemos una promo que no te podés perder: {{3}} por solo {{4}}. Hacé tu pedido al {{5}} y te lo llevamos a {{6}}. ¿Te lo anotamos? 🍕

Qué va en cada variable

{{1}}: el nombre del cliente (ej. "María").
{{2}}: el nombre de tu negocio (ej. "Pizzería Don Luigi").
{{3}}: la promoción concreta (ej. "2 pizzas napolitanas + gaseosa").
{{4}}: el precio o descuento (ej. "$15.000").
{{5}}: tu número de WhatsApp o teléfono de contacto (ej. "11 2345 6789").
{{6}}: la zona de envío o la condición (ej. "CABA").

Cómo cargar esta plantilla

1Copiá el mensaje de arriba y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, etc. por los datos reales de tu promo.
2Entrá a WhatsApp Business (o a la plataforma que uses para gestionar tu WhatsApp) y creá una plantilla nueva con este texto.
3Elegí la categoría "Marketing" porque es una promoción. Meta la tiene que aprobar (suele tardar hasta 48 hs).
4Asegurate de tener el opt-in de tus clientes: solo podés mandar este tipo de mensajes a quienes aceptaron recibir promociones.
5Si usás Wando, cargala en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación previa.

Variantes del mensaje

Más formal: "Estimado/a {{1}}, le saludamos de {{2}}. Le informamos que durante esta semana ofrecemos {{3}} por {{4}}. Si desea realizar un pedido, puede comunicarse al {{5}}. Envíos a {{6}}. ¡Gracias por confiar en nosotros!"

Más cercana: "¡Hola {{1}}! 👋 Acá {{2}} con la promo de la semana: {{3}} a solo {{4}}. ¿Te lo mandamos a {{6}}? Escribinos al {{5}} y lo preparamos al toque 😉"

Importante sobre la API oficial

Este tipo de mensaje promocional usa la categoría "Marketing" en la API oficial de WhatsApp de Meta. Eso significa que necesitás que la plantilla esté aprobada (hasta 48 hs) y que el cliente haya dado su consentimiento para recibir promociones. No inventamos precios ni tiempos: es lo que dice la docu de Meta. Si no tenés el opt-in, mejor usá mensajes transaccionales (como confirmaciones de pedido) que no requieren aprobación previa.

¿Querés que la IA de Wando maneje estas plantillas por vos? En wando.online/rubros/gastronomia podés ver cómo funciona. Mientras tanto, probá esta plantilla en tu WhatsApp Business y fijate cómo mejora tu respuesta.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo NO)

El momento importa tanto como el texto. Mandalo entre martes y jueves, de 10 a 12 o de 17 a 19: son los horarios donde la gente decide qué comer y todavía no está en el rush del mediodía o la cena. Evitá los lunes temprano (nadie quiere ofertas, quieren que el finde vuelva) y los viernes a la noche (ya hicieron planes).

No lo mandes si el cliente no te dio el OK para recibir promociones. Tampoco lo mandes dos veces en la misma semana: la plantilla es para una promo puntual, no para spam. Y ojo con los feriados: si es un día que tu negocio no abre, no tiene sentido mandar una oferta que no podés cumplir.

Mandalo martes a jueves, 10-12 o 17-19.
No mandes sin opt-in previo.
No repitas la misma promo en la semana.

Las tres respuestas más probables del cliente (y cómo contestarlas)

Cuando mandás una promo, el cliente no siempre dice "sí, dale". Te preparamos tres respuestas típicas con su mensaje modelo. Copialos y adaptalos.

Respuesta 1: "¿Cuánto sale?" (aunque ya lo dijiste, no lo leyó). Contestá: "¡Hola {{1}}! La promo es {{2}} por {{3}}. ¿Te lo armo?".

Respuesta 2: "¿Hacen envíos a mi zona?" ({{4}} es el barrio del cliente). Contestá: "¡Hola {{1}}! Sí, hacemos envíos a {{4}}. La promo de {{2}} te queda en {{3}}. ¿Te lo paso?".

Respuesta 3: "Ahora no puedo, ¿me lo recordás?" Contestá: "¡Hola {{1}}! Sin drama. ¿Te escribo el jueves para ver si te va? Si querés, también podés pedir cuando quieras al {{5}}."

Respuesta a "¿cuánto sale?": repetí precio y promo.
Respuesta a "¿hacen envíos?": confirmá zona y oferta.
Respuesta a "ahora no": ofrecé seguimiento, no insistas.

Cómo saber si el mensaje funcionó

No alcanza con mandar la plantilla y esperar. Tenés que medir si la promo realmente movió el teléfono. Las métricas que importan: cuántos respondieron (no solo cuántos recibieron), cuántos pidieron el precio, cuántos confirmaron un pedido.

En Wando, las estadísticas de cada campaña te muestran entregados, leídos y respondidos. Si la tasa de respuesta es baja (menos del 5%), probá cambiar el horario o el texto de la promo. Si es alta, repetí la fórmula la semana que viene.

Mirá la tasa de respuesta, no solo los entregados.
Si menos del 5% responde, ajustá horario o mensaje.
Si más del 15% responde, es una promo ganadora.

Por qué Meta puede rechazar tu plantilla (y cómo corregirlo)

Meta no aprueba todo lo que mandás. Los motivos más comunes de rechazo: faltan variables (como {{1}} o {{2}}), el texto es confuso o engañoso, o la promoción no está clara. También rechazan si el mensaje parece spam (por ejemplo, demasiados emojis o mayúsculas).

Para corregirlo: revisá que todas las variables estén bien definidas, que el texto sea directo y que la promo sea específica (no "descuentos" genéricos). Si te lo rechazan, Meta te dice el motivo exacto en el panel de plantillas. Corregí eso y volvé a mandarla. No insistas con el mismo texto sin cambios: te van a rechazar de nuevo.

Variables mal definidas: asegurate de explicar cada {{n}}.
Texto engañoso: la promo tiene que ser clara y real.
Spam: nada de TODO EN MAYÚSCULAS ni emojis de más.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La versión formal ("Estimado/a {{1}}...") es para clientes que no te conocen mucho o que prefieren un trato serio: bodegas, restaurantes de alta gama, o si es la primera vez que les escribís. La versión cercana ("¡Hola {{1}}! 👋") es para clientes habituales, que ya te compraron y esperan un trato amigable.

Regla simple: si el cliente te tutea o te responde con emojis, usá la cercana. Si te habla de "usted" o es un contacto nuevo, usá la formal. No mezcles: un "Estimado" con un "😉" queda raro.

Formal: clientes nuevos o trato serio.
Cercana: clientes habituales o que ya te tutean.
No mezclar tonos en el mismo mensaje.

Plantilla de WhatsApp para avisar un pedido cancelado en tu restaurante

Cuando un pedido se cancela (por falta de stock, demora, o problema con el delivery), lo peor es dejar al cliente sin respuesta. Un mensaje claro y empático evita que se enoje y aumenta las chances de que vuelva a pedir. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar.

Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que tu pedido {{3}} fue cancelado por {{4}}. Te pedimos disculpas por las molestias. ¿Querés que te ayudemos a hacer un nuevo pedido o preferís que te avisemos cuando esté disponible? ¡Gracias por tu comprensión!

{{1}} = Nombre del cliente (ej: Juan).
{{2}} = Nombre de tu negocio (ej: Pizzería Don Luigi).
{{3}} = Número de pedido o detalle (ej: #123, una napolitana grande).
{{4}} = Motivo de la cancelación (ej: falta de stock, problema con el delivery).

1Copiá la plantilla y reemplazá las variables por la información real.
2En WhatsApp Business: andá a Herramientas de mensajes > Plantillas de mensajes y creá una nueva con este texto, categoría 'Utility' (transaccional).
3En Wando: cargá la plantilla en el panel y la IA te la va a sugerir cuando corresponda, siempre con tu aprobación antes de enviarla.

Versión más formal: 'Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{3}} en {{2}} ha sido cancelado por {{4}}. Lamentamos los inconvenientes. Quedamos a su disposición para gestionar un nuevo pedido o resolver cualquier duda.'

Versión más cercana: '¡Hola {{1}}! 😊 Acá {{2}}. Se nos canceló el pedido {{3}} porque {{4}}. ¡Perdón! ¿Te armamos otro o lo dejamos para la próxima? Te esperamos.'

Importante: este tipo de mensaje es transaccional (utility) y no requiere opt-in del cliente, pero sí debe estar aprobado por Meta antes de enviarlo. La aprobación puede tardar hasta 48 hs. Con Wando, cargás la plantilla una vez y la IA te la sugiere en el momento justo, sin que tengas que buscarla.

Cuándo mandar este mensaje y cuándo NO

Mandalo apenas sabés que el pedido no va a salir. No esperes a que el cliente pregunte. Cuanto más rápido avises, menos enojo y más confianza.

Usalo siempre que la cancelación sea por un motivo que no controla el cliente: falta de stock, demora del delivery, error de cocina. Ahí la plantilla utility es perfecta.

NO lo mandes si la cancelación la pidió el cliente. Ahí no hace falta plantilla: respondé por chat normal con tono cercano. Tampoco lo uses para cancelaciones por conducta del cliente (abuso, amenazas): eso requiere otro tratamiento y otra plantilla, si es que la necesitás.

Qué contestar a las tres respuestas más probables

El cliente va a responder una de estas tres cosas. Tené la respuesta lista para no improvisar.

Respuesta 1: '¿Y por qué se canceló?' → '{{1}}, te explico: {{4}}. Fue una situación puntual y ya estamos trabajando para que no vuelva a pasar. ¿Te armamos otro pedido? Te lo damos con prioridad.'
Respuesta 2: 'Quiero que me devuelvan la plata' → '{{1}}, obvio. La devolución ya está gestionada. Si pagaste por Mercado Pago, el dinero vuelve en 24 a 72 hs hábiles. ¿Querés que te avisemos cuando esté lista?'
Respuesta 3: 'Bueno, dale, hacé otro pedido' → '¡Genial, {{1}}! Te paso el mismo pedido o el que quieras. ¿Lo confirmamos y te avisamos por acá?'

Cómo darte cuenta si el mensaje funcionó

El mensaje funcionó si el cliente responde con algo que no sea enojo. Una respuesta tipo 'ok, gracias' ya es buena señal. Un 'no pasa nada' es excelente.

Mirá también si vuelve a pedir en las próximas dos semanas. Si el porcentaje de clientes que reordenan después de una cancelación sube, la plantilla está haciendo su trabajo.

En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántas veces se envió cada plantilla y las respuestas que generó. Ahí ves si el tono o el motivo de cancelación influyen en la reacción.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas que suenan a spam o que piden algo al cliente sin contexto. Esta plantilla es utility, así que el texto tiene que ser claramente transaccional.

Motivos comunes de rechazo: usar 'gratis', 'promo' o 'descuento' sin permiso, poner links, o que el mensaje parezca marketing. También rechazan si las variables están mal marcadas o si falta el nombre del negocio.

Para corregir: revisá que {{1}}, {{2}}, {{3}} y {{4}} estén bien definidas. Sacá cualquier palabra promocional. Asegurate de que el mensaje solo informe la cancelación y ofrezca ayuda, sin vender nada más. Si Meta lo rechaza, ajustá el texto y volvé a enviarlo; la aprobación tarda hasta 48 hs.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La versión formal es para clientes que no conocés o que tienen un trato más distante. Usala en restaurantes de alta gama, con clientes corporativos o cuando la cancelación es por un error grave del negocio.

La versión cercana es para clientes habituales o cuando tu marca ya usa un tono relajado. Va bien en pizzerías, cafés de barrio o locales donde el trato es familiar.

La regla: si dudás, andá por la formal. El cliente se puede sentir incómodo si le hablás de más, pero nunca se ofende por un trato correcto. Y si la relación es cercana, la versión informal refuerza el vínculo.

Cuándo mandar este mensaje y cuándo NO

Mandalo apenas sabés que el pedido no va a salir. No esperes a que el cliente pregunte. Cuanto más rápido avises, menos enojo y más confianza.

Usalo siempre que la cancelación sea por un motivo que no controla el cliente: falta de stock, demora del delivery, error de cocina. Ahí la plantilla utility es perfecta.

Qué contestar a las tres respuestas más probables

El cliente va a responder una de estas tres cosas. Tené la respuesta lista para no improvisar.

Respuesta 1: '¿Y por qué se canceló?' → '{{1}}, te explico: {{4}}. Fue una situación puntual y ya estamos trabajando para que no vuelva a pasar. ¿Te armamos otro pedido? Te lo damos con prioridad.'
Respuesta 2: 'Quiero que me devuelvan la plata' → '{{1}}, obvio. La devolución ya está gestionada. Si pagaste por Mercado Pago, el dinero vuelve en 24 a 72 hs hábiles. ¿Querés que te avisemos cuando esté lista?'
Respuesta 3: 'Bueno, dale, hacé otro pedido' → '¡Genial, {{1}}! Te paso el mismo pedido o el que quieras. ¿Lo confirmamos y te avisamos por acá?'

Cómo darte cuenta si el mensaje funcionó

El mensaje funcionó si el cliente responde con algo que no sea enojo. Una respuesta tipo 'ok, gracias' ya es buena señal. Un 'no pasa nada' es excelente.

Mirá también si vuelve a pedir en las próximas dos semanas. Si el porcentaje de clientes que reordenan después de una cancelación sube, la plantilla está haciendo su trabajo.

En Wando, las estadísticas de mensajes te muestran cuántas veces se envió cada plantilla y las respuestas que generó. Ahí ves si el tono o el motivo de cancelación influyen en la reacción.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas que suenan a spam o que piden algo al cliente sin contexto. Esta plantilla es utility, así que el texto tiene que ser claramente transaccional.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La versión cercana es para clientes habituales o cuando tu marca ya usa un tono relajado. Va bien en pizzerías, cafés de barrio o locales donde el trato es familiar.

Link de pago pendiente

Si tenés una pizzería o cualquier negocio gastronómico, sabés que el momento de cobrar es crítico. A veces el cliente hace el pedido, te pasa el contacto y... se olvida. El link de pago queda ahí, sin usar. Con esta plantilla de WhatsApp podés recordarle de forma amable y sin que suene a apuro.

Hola {{1}}, te escribimos por tu pedido {{2}} en {{3}}. Todavía no vimos el pago del link que te enviamos. ¿Tenés algún problema para abonar? Te lo reenviamos por acá: {{4}}. Si ya lo pagaste, ignorá este mensaje y disculpá las molestias. ¡Gracias!

{{1}}: nombre del cliente (ej. "Juan")
{{2}}: número o detalle del pedido (ej. "#1234" o "dos pizzas napolitanas")
{{3}}: nombre de tu negocio (ej. "Pizzería Don Carlos")
{{4}}: link de pago (ej. el enlace de Mercado Pago o tu pasarela)

1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, {{3}} y {{4}} con los datos reales.
2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Biblioteca de plantillas > Crear plantilla y pegá el texto con las variables tal cual.
3Enviá la plantilla a Meta para su aprobación (categoría utility, porque es un recordatorio de pago). La aprobación puede tardar hasta 48 hs.
4Cuando esté aprobada, usala desde la app o desde Wando: cargala en el panel y la IA la va a sugerir automáticamente cuando detecte un pedido con pago pendiente.

Variante más formal: "Estimado {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} en {{3}} tiene un pago pendiente. Le compartimos nuevamente el link: {{4}}. Si ya realizó la transferencia, por favor ignore este mensaje. Saludos cordiales."

Variante más cercana: "¡Hola {{1}}! 👋 ¿Qué onda con el pago de {{2}}? Te pasamos de nuevo el link por si se te perdió: {{4}}. Cualquier cosa, escribinos. ¡Buen finde!"

Ojo: este tipo de mensaje es transaccional (aviso de pago), así que en la API oficial de WhatsApp corresponde a la categoría utility. Eso significa que necesitás una plantilla aprobada por Meta (tarda hasta 48 hs). No es un mensaje promocional, así que no apliques descuentos ni promos ahí.

Con Wando, no necesitás copiar y pegar manualmente cada vez: cargás esta plantilla en el panel y la IA la sugiere cuando corresponde. Vos la aprobás con un click y listo. Así no se te escapa ningún pago pendiente, ni siquiera a la hora pico.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Este mensaje es para un caso puntual: el cliente ya hizo un pedido, ya le pasaste el link de pago, y pasaron unas horas sin que pague. Ahí tiene sentido mandarle un recordatorio amable.

Mandalo dentro de las 24 a 48 horas después de enviar el link. Si pasó más de una semana, mejor llamar o mandar un mensaje más personalizado, porque un recordatorio genérico puede sonar frío.

No lo mandes si el cliente ya pagó (te arriesgás a una respuesta molesta), si te pidió expresamente que no le escribas más, o si el link ya venció y necesitás generar uno nuevo. En ese caso, ajustá la variable {{4}} y recién ahí enviá la plantilla.

Tampoco lo uses para promocionar algo. Meta lo aprueba como utility, pero si le metés un descuento o una promo, te lo rechazan y perdés tiempo.

Qué contestar si el cliente dice: 'Ya lo pagué'

Es la respuesta más común. El cliente pagó pero no avisó, o pagó recién después del recordatorio. No lo hagas sentir mal.

Mensaje modelo: "¡Gracias {{1}}! Ya lo vemos reflejado, te confirmamos por acá. Cualquier cosa, escribinos. ¡Buen provecho!"

Si el pago no aparece en tu sistema, no lo acuses de mentiroso. Mejor: "¡Gracias {{1}}! A veces tarda un ratito en acreditarse. Si en una hora no lo vemos, te escribimos. ¿Va todo bien con el pedido?"

En Wando, si tenés la bandeja con sugerencias, la IA te puede proponer una respuesta parecida. Vos la aprobás con un click y listo.

Qué contestar si dice: 'No me llegó el link'

El link puede fallar por un error de tipeo en el número, un problema de la pasarela o un filtro de spam. No importa la causa: reenviá el link y mostrá buena onda.

Mensaje modelo: "¡Upa {{1}}! Te lo reenvío por acá: {{4}}. Si no te llega, fijate en spam o escribinos y te lo mandamos por otro medio. ¿Te funciona?"

Si el link venció, no uses la plantilla vieja. Generá uno nuevo y actualizá la variable {{4}} antes de mandar.

Después de reenviar, fijate si el cliente lo abre. Si no, probá con un mensaje más directo por otro canal, como una llamada.

Qué contestar si dice: 'No tengo plata ahora'

Acá no hay plantilla que salve: el cliente no puede pagar hoy. Lo que sí podés hacer es mantener la puerta abierta.

Mensaje modelo: "Tranqui {{1}}, no hay drama. ¿Querés que te reserve el pedido para mañana? Te mando el link de nuevo cuando puedas. ¡Gracias por avisar!"

Si tu negocio permite pagar en efectivo al retirar, podés ofrecer eso. Pero ojo: no lo prometas si no es tu política.

Lo importante es no presionar. Un cliente que no paga hoy puede volver la semana que viene. La plantilla es para recordar, no para perseguir.

Cómo saber si el mensaje funcionó

El indicador más claro: el cliente paga. Pero eso no siempre pasa al toque. Mirá las estadísticas de tu bandeja de WhatsApp o de tu pasarela de pago para ver cuántos pedidos pendientes se resolvieron después del recordatorio.

En Wando, podés ver las estadísticas de mensajes y campañas: cuántos se enviaron, cuántos se abrieron y cuántos tuvieron respuesta. Eso te dice si el texto engancha o si tenés que ajustarlo.

Si el cliente responde "ya pagué" pero no ves el pago, seguí el caso manualmente. Si responde con una excusa, anotá el motivo: te sirve para mejorar tu proceso de cobro.

No te fijes solo en la entrega. Un mensaje entregado no significa pago. La métrica que importa es la conversión de pendiente a pago.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla y cómo corregirla

Meta rechaza plantillas que parezcan promocionales, que tengan links sospechosos o que no dejen claro el propósito. Este texto es utility, pero si le agregás un descuento o una frase tipo "¡Aprovechá!", lo más probable es que te lo reboten.

Otro motivo común: variables mal definidas. Si {{4}} no es un link claro o si el texto no indica qué es cada variable, Meta puede no entender la plantilla.

Para corregirla, andá al panel de plantillas de WhatsApp Business, mirá el motivo del rechazo y ajustá el texto. Sacá cualquier palabra promocional, asegurate de que el link sea de una pasarela conocida (como Mercado Pago) y volvé a enviarla.

La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Si la rechazan dos veces, probá con un texto más simple y directo.

Plantilla de WhatsApp para avisar un horario especial en tu restaurante

¿Se te viene un feriado, un evento o una mudanza y vas a cerrar antes o abrir tarde? En vez de contestar 50 veces lo mismo por WhatsApp, usá una plantilla con la API oficial de Meta. Te dejamos un mensaje modelo, cómo cargarlo y qué tener en cuenta.

Mensaje modelo (copialo y reemplazá las variables): "Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que por {{3}} vamos a tener un horario especial: {{4}}. Si querés hacer un pedido o reservar, escribinos y te ayudamos. ¡Gracias por acompañarnos!"

Qué va en cada variable

{{1}}: nombre del cliente (ej. "María"). Si no lo tenés, poné "familia" o "che".
{{2}}: nombre de tu negocio (ej. "Pizzería Don Luigi").
{{3}}: motivo del cambio (ej. "feriado nacional", "evento privado", "arreglo de cocina").
{{4}}: el horario especial concreto (ej. "abrimos de 18 a 23", "cerramos a las 16").

Cómo cargarla en WhatsApp Business

1Entrá a WhatsApp Business > Herramientas > Biblioteca de plantillas > Crear plantilla.
2Elegí la categoría "Utilidad" (es un aviso de servicio, no marketing).
3Pegá el mensaje con las variables {{1}}, {{2}}, etc. y guardala.
4Enviala a revisión de Meta. La aprobación puede tardar hasta 48 hs.
5Cuando esté aprobada, usala desde la app o desde un CRM. En Wando, la cargás en el panel y la IA la usa sola cuando corresponde (siempre con tu aprobación).

Variantes del mensaje

Versión más formal: "Estimado/a {{1}}, le escribimos de {{2}} para informarle que, debido a {{3}}, nuestro horario será {{4}}. Quedamos a su disposición para consultas o pedidos."

Versión más cercana: "¡Buenas {{1}}! Acá {{2}} te avisamos que por {{3}} cambiamos el horario: {{4}}. Si querés algo, escribinos igual que te contestamos. ¡Gracias!"

Ojo con esto

Este tipo de mensaje es de categoría "utilidad" (aviso de servicio), así que no necesitás opt-in de marketing, pero sí plantilla aprobada por Meta. No inventamos precios: consultá los planes actuales en wando.online/pricing si querés automatizar el envío.

Cuándo mandar este mensaje y cuándo NO mandarlo

Este aviso es para un cambio puntual de horario: un feriado, un evento privado, una mudanza o una reparación. Mandalo con anticipación, idealmente 48 a 72 horas antes, para que la gente pueda planificar. Si el cambio es de último momento, igual mandalo, pero asumí que algunos no lo van a ver a tiempo.

No lo mandes si el horario especial es algo recurrente (como todos los domingos), porque ahí ya no es un aviso puntual, es tu horario normal y debería estar en tu perfil de WhatsApp Business, no en una plantilla. Tampoco lo uses para promocionar un evento con fines de venta: Meta lo puede rechazar por ser promocional, y además molesta al cliente. Este mensaje es para informar, no para vender.

Qué contestar si el cliente pregunta "¿Y por qué cambian el horario?"

Es la pregunta más común después de un aviso así. No hace falta explicar en detalle, pero una respuesta corta y clara deja tranquilo al cliente. Tené una respuesta preparada para no improvisar.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, te contamos que {{3}} y por eso ajustamos el horario. Igual, si necesitás algo, escribinos y vemos cómo ayudarte. ¡Gracias por entender!"

Reemplazá {{3}} por el motivo real (ej. "hubo un problema con la cocina").
Si el motivo es sensible (ej. un duelo), no lo detalles: "por una situación puntual" alcanza.

Qué contestar si el cliente quiere hacer un pedido igual

Algunos clientes van a insistir con su pedido aunque les avisaste que cerraste. No los dejes colgados: ofreceles una alternativa concreta.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, hoy cerramos a las {{4}}, así que no podemos tomar tu pedido para hoy. Pero te lo tomamos para {{5}} y te lo dejamos listo. ¿Te sirve?"

{{4}}: el horario de cierre del día.
{{5}}: el próximo día que abrís con horario normal (ej. "mañana").
Si tenés otro local o delivery por otra app, mencionalo: "podés pedir por [otro canal]".

Cómo darte cuenta de si el mensaje funcionó

El éxito no es que todos contesten. El éxito es que menos gente venga a preguntar por el horario y que los que vienen ya sepan del cambio. Fijate en dos cosas: el volumen de mensajes preguntando "¿están abiertos?" y si aparece gente que dice "vi el aviso".

En la API de WhatsApp, las métricas de entrega (entregado, leído) te dicen si llegó, no si sirvió. Lo que sí podés medir es la cantidad de respuestas o reacciones al mensaje. Si tenés un CRM, compará los pedidos o reservas del día del cambio con un día normal. Si no bajaron mucho, el aviso cumplió.

Qué hace que Meta rechace esta plantilla y cómo se corrige

Meta rechaza plantillas por tres motivos comunes: lenguaje promocional ("aprovechá", "descuento", "oferta"), falta de claridad en el mensaje (no se entiende qué es lo que se avisa) o variables mal configuradas (por ejemplo, una variable sin sentido o que no se usa).

Para corregirla: leé el motivo del rechazo en el panel de WhatsApp Business, sacá cualquier palabra que pueda sonar a venta, asegurate de que el mensaje sea un aviso directo y probá de nuevo. Si el rechazo es por las variables, revisá que cada {{1}}, {{2}}, etc. tenga un propósito claro y se use en el texto. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que no dejes el envío para el último día.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no te conocen mucho o para contextos más serios (una reserva de un evento, un cliente corporativo). Usala si tu restaurante es de gama alta o si el cliente te escribió primero con un tono formal.

La variante cercana es para tus clientes habituales, los que te piden por WhatsApp todos los fines de semana. Ahí podés usar "che", "buenas" y confianza. La regla es simple: si el cliente te tutea y te escribe cortito, contestale igual. Si te trata de "usted" y formal, no le mandes "¡Buenas!".

Qué hacer si el cliente no vio el aviso y aparece igual

Siempre hay alguno que no leyó el mensaje o lo vio demasiado tarde. No lo retes ni le recuerdes que ya se lo avisaste: eso lo hace sentir mal y no suma. Mejor, ofrecele una solución rápida.

Mensaje modelo: "Hola {{1}}, hoy cerramos a las {{4}} por {{3}}, pero mañana abrimos a las {{6}}. Si querés, te reservo algo para mañana y te lo dejo listo. ¿Te va?"

Reemplazá {{6}} por el horario de apertura del día siguiente. Si podés, ofrecé una alternativa concreta: un pedido para retirar al otro día, una reserva para el próximo turno o un descuento en la próxima visita. Lo importante es que el cliente se vaya con una solución, no con un "no".

Cómo medir si el aviso funcionó sin volverte loco

No necesitás un dashboard sofisticado. Dos indicadores simples te alcanzan: cuántos mensajes de "¿están abiertos?" recibís el día del cambio y cuántos clientes mencionan el aviso al llegar o escribir.

Si el día del horario especial recibís menos consultas de horario que un día normal, el aviso funcionó. Si además ves que varios clientes dicen "vi el aviso", es señal de que lo leyeron. Si no bajaron las consultas, probablemente el mensaje se mandó muy tarde o no llegó a todos.

Qué hace que Meta rechace esta plantilla y cómo se corrige

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

Plantilla de WhatsApp para avisar un nuevo producto en tu restaurante

Si tenés una pizzería o cualquier negocio gastronómico, sabés que el lanzamiento de un nuevo producto es una oportunidad de oro para vender. Pero mandar un mensaje genérico a todos no alcanza: necesitás que sea claro, directo y con un llamado a la acción. Acá te dejamos una plantilla que podés copiar y adaptar.

Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} porque tenemos una novedad que te va a encantar: probá nuestra nueva {{3}} por solo {{4}}. Hacé tu pedido hoy y aprovechá. ¿Te lo llevamos a {{5}}? Respondé este mensaje y lo coordinamos. ¡Te esperamos!

¿Qué va en cada variable?

{{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María').
{{2}}: el nombre de tu negocio (ej. 'Pizzería Don Luigi').
{{3}}: el nombre del nuevo producto (ej. 'pizza de rúcula y jamón crudo').
{{4}}: el precio promocional (ej. '$9.990').
{{5}}: el barrio o zona de envío (ej. 'Palermo').

1Copiá la plantilla y reemplazá las variables por la información real de tu negocio.
2En WhatsApp Business, andá a 'Herramientas de mensajes' > 'Plantillas de mensajes' y creá una nueva con esta plantilla. Esa es la forma correcta de enviarla a varios contactos sin que te bloqueen.
3Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar automáticamente cuando corresponda (por ejemplo, cuando un cliente pregunte por novedades).

Importante: este es un mensaje promocional, así que en la API oficial de WhatsApp de Meta necesita una plantilla aprobada en la categoría 'marketing' y el cliente tiene que haber dado su consentimiento para recibir promociones. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que planificalo con tiempo.

Variantes del mensaje

Si querés un tono más formal o más cercano, acá tenés dos opciones:

Versión formal: 'Estimado/a {{1}}: le escribimos de {{2}} para informarle sobre nuestra nueva {{3}}. Por tiempo limitado, la ofrecemos a {{4}}. Si desea realizar un pedido, por favor responda este mensaje o visítenos. Quedamos a su disposición.'

Versión canchera: '¡Buenas {{1}}! Acá {{2}} te trae una bomba: {{3}} a un precio que vuela ({{4}}). Escribinos y te la llevamos a {{5}}. ¡No te quedes afuera!'

Recordá que el mensaje tiene que sonar a vos, no a un robot. Y si te llega una consulta por WhatsApp después de enviarlo, Wando te ayuda a responder al toque, como tu mejor mozo, y aprendé de tus respuestas para mejorar cada vez más.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento lo es todo. Mandalo cuando el producto ya está listo para vender, no antes: si el cliente pregunta y no puede pedirlo, la oportunidad se pierde. El mejor día es entre martes y jueves, de 10 a 12 o de 17 a 19, cuando la gente está con el celular en la mano y con hambre. Evitá los lunes temprano (nadie quiere ofertas con resaca de finde) y los domingos a la noche (todos están pensando en la semana, no en pizza).

No lo mandes a todos. Solo a contactos que hayan pedido en los últimos 60 días o que hayan dado consentimiento explícito para promociones. Si lo mandás a toda tu lista, vas a tener bajas y reportes, y Meta te puede limitar. Tampoco lo mandes más de una vez por mes por el mismo producto: la novedad se gasta.

Y un detalle: si el producto es de temporada (ej. una pizza de calabaza en otoño), mandalo apenas arranca la temporada, no a mitad. La urgencia vende.

Mandalo entre martes y jueves, 10-12 o 17-19
Solo a contactos con pedidos recientes o consentimiento
Una vez por mes por producto, no más

Qué contestar si el cliente dice '¿cuánto cuesta?'

El cliente mordió el anzuelo. Ahora no lo hagas esperar: respondé rápido con el precio y un empujón a la acción. Si el precio es el de la plantilla ({{4}}), confirmalo y sumale el envío si aplica. Si preguntan por un precio distinto o por otros productos, no improvises: usá la información real de tu carta.

Modelo de respuesta: '¡Buenas {{1}}! La {{3}} está a {{4}} y el envío a {{5}} es gratis por esta semana. ¿Te la anoto? Si querés, te paso el resto del menú.'

Si el cliente duda, no insistas con descuentos que no tenés. Ofrecé algo concreto: 'Hoy la hacemos con una bebida de regalo, ¿te va?' Eso cierra más que un 'mirá, es barata'.

Confirmá el precio y sumá el envío si aplica
Ofrecé un extra real (ej. bebida de regalo) si dudan
No inventes descuentos que no están en tu plan

Qué contestar si el cliente dice 'no me interesa'

No te lo tomes personal: el 80% de las veces no es que no le guste tu producto, es que no es el momento. La clave es no quemar el contacto. Respondé cortito, sin insistir, y dejá la puerta abierta para el futuro.

Modelo de respuesta: '¡Gracias por avisar, {{1}}! Sin drama. Si algún día te tentás, escribinos y te lo preparamos. ¿Te mando las novedades de la semana por si cambia de opinión?'

Ojo: no mandes más promociones a ese contacto por un tiempo. Mejor, etiquetalo como 'no interesado' en tu gestor de contactos y esperá 60 días antes de volver a escribirle. Así no te reportan y mantenés la reputación de tu número.

Respondé cortito, sin insistir
Ofrecé suscribirse a novedades, no más promos
Etiquetá al contacto y esperá 60 días

Qué contestar si el cliente dice 'sí, quiero pedir'

Acá es donde se gana la venta. Respondé rápido, confirmá el producto, el precio y el envío, y pedí los datos que te faltan. No hagas esperar al cliente: cada minuto de silencio es una venta que se enfría.

Modelo de respuesta: '¡Genial, {{1}}! Te anoto una {{3}} a {{4}}. ¿Me confirmás dirección en {{5}} y un horario para el envío? Te paso el total y coordinamos el pago.'

Si usás Wando, la IA te sugiere esta respuesta y la aprobás con un clic. Y si el cliente pide algo que no está en la plantilla (ej. '¿tienen versión vegana?'), respondé con la info real de tu carta, no improvises. Confirmá el pedido por escrito y listo.

Confirmá producto, precio y envío
Pedí dirección y horario
Aprobá la respuesta sugerida por Wando con un clic

Cómo saber si el mensaje funcionó

No alcanza con mandar y rezar. Tenés que medir tres cosas: cuántos respondieron, cuántos pidieron y cuántos se dieron de baja. Si la tasa de respuesta es menor al 10%, el mensaje o el momento no funcionaron.

Con la API de WhatsApp de Meta, podés ver las métricas de entrega y lectura en el panel de Wando. Si la tasa de apertura es baja, probá otro horario. Si la tasa de respuesta es baja, revisá el texto: quizás el precio no está claro o el llamado a la acción no motiva.

También mirá las ventas: ¿cuántos pidieron el producto después del mensaje? Si vendiste menos que el costo de enviar la campaña, ajustá. Y ojo con los reportes: si más del 0,5% de los contactos te reportan, Meta te puede limitar el número.

Tasa de respuesta menor al 10%: ajustá el mensaje
Tasa de apertura baja: cambiá el horario
Reportes mayores al 0,5%: revisá la segmentación

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo arreglarla

Meta rechaza plantillas de marketing por tres motivos comunes: falta de opt-in (el cliente no dio consentimiento), lenguaje engañoso (ej. prometer algo que no es) o formato incorrecto (variables mal puestas o texto fuera de lugar).

Si te rechazan, leé el motivo exacto en el panel de WhatsApp. Después corregí: si es por opt-in, agregá un mensaje previo pidiendo consentimiento. Si es por lenguaje, sacá promesas como 'el mejor precio' o 'oferta única'. Si es por formato, revisá que las variables estén con llaves y sin espacios extra.

Reenviá la plantilla corregida: la aprobación puede tardar hasta 48 hs, así que no lo dejes para último momento. Y si te rechazan dos veces, probá cambiar el texto de base, no insistas con el mismo.

Falta de opt-in: pedí consentimiento antes
Lenguaje engañoso: sacá promesas absolutas
Formato incorrecto: revisá las variables

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La formal es para clientes que no conocés bien o que tienen un perfil más serio (ej. empresas, gente mayor). Usala si el contacto nunca pidió antes o si es una zona cheta. La cercana es para clientes habituales, jóvenes o que ya te tienen confianza.

Ejemplo formal: 'Estimado/a {{1}}: le escribimos de {{2}} para informarle sobre nuestra nueva {{3}}. Por tiempo limitado, la ofrecemos a {{4}}. Si desea realizar un pedido, responda este mensaje o visítenos.'

Ejemplo cercano: '¡Buenas {{1}}! Acá {{2}} te trae una bomba: {{3}} a un precio que vuela ({{4}}). Escribinos y te la llevamos a {{5}}.'

La regla: si dudás, tirá para el lado cercano. En gastronomía, la gente quiere cercanía, no un banco. Pero si el cliente es de un rubro corporativo, la formal no falla.

Formal: clientes nuevos o perfiles serios
Cercana: clientes habituales o jóvenes
Si dudás, usá la cercana

Plantilla de WhatsApp para confirmar reservas en tu restaurante

Si tenés un restaurante o una pizzería, sabés que confirmar una reserva a tiempo es clave: un cliente que no recibe respuesta en 5 minutos se va a pedir a otro lado. Con esta plantilla de WhatsApp, vas a responder rápido y con onda, sin tener que escribir todo de nuevo cada vez.

Mensaje modelo (copialo y pegalo): ¡Hola {{1}}! 👋 Te confirmamos tu reserva en {{2}} para el {{3}} a las {{4}}. Te esperamos con la mesa lista. Si necesitás modificar algo, respondé este mensaje o llamanos al {{5}}. ¡Gracias por elegirnos! 🙌

{{1}}: nombre del cliente (ej: Martín)
{{2}}: nombre de tu negocio (ej: Pizzería Don Luigi)
{{3}}: día de la reserva (ej: sábado 15 de marzo)
{{4}}: hora de la reserva (ej: 21:00)
{{5}}: teléfono de contacto (ej: 11 2345-6789)

1En WhatsApp Business, abrí la sección de plantillas y creá una nueva con categoría 'Utility' (es un mensaje transaccional, no promocional).
2Pegá el mensaje y reemplazá los números {{1}}, {{2}}, etc. por los campos que quieras personalizar.
3Enviá la plantilla a revisión de Meta (la aprobación puede tardar hasta 48 hs).
4Cuando esté aprobada, usala para confirmar reservas manualmente o cargala en Wando para que la IA la use sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación.

Variante más formal: Estimado/a {{1}}: le confirmamos su reserva en {{2}} para el {{3}} a las {{4}}. Ante cualquier cambio, comuníquese al {{5}}. Lo esperamos.

Variante más cercana: ¡Hola {{1}}! Listo, te anotamos para el {{3}} a las {{4}} en {{2}}. Si cambia algo, avisá por acá o al {{5}}. ¡Te esperamos! 🍕

Ojo: este mensaje es transaccional (confirma una reserva que el cliente ya pidió), así que entra en la categoría 'Utility' de Meta. No hace falta opt-in adicional porque el cliente inició la conversación. Si algún día querés mandar promociones, ahí sí necesitás una plantilla de marketing y el consentimiento previo del cliente.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Esta plantilla es para confirmar una reserva que el cliente ya pidió. El momento justo es después de recibir su solicitud, idealmente antes de que pasen 5 minutos. Así el cliente siente que su pedido se tomó en serio y no se va a buscar otra mesa.

NO la uses para:

Responder una consulta que no es una reserva (el cliente pregunta si hay lugar para 10 personas el sábado y no confirmó nada). Ahí primero respondé con un mensaje libre y solo usá la plantilla una vez que la reserva esté confirmada.

Rechazar una reserva: si no tenés lugar, la plantilla de confirmación no sirve. Necesitás un mensaje propio que explique la situación y ofrezca una alternativa.

Enviar promociones o recordatorios: la categoría Utility es solo para transacciones. Un recordatorio paga lo podés mandar como mensaje libre dentro de una conversación abierta, pero no como plantilla nueva.

Qué contestar si el cliente responde: las 3 respuestas más probables

Cuando el cliente recibe la confirmación, puede responder de varias formas. Estas son las tres más comunes y cómo contestarlas.

1. El cliente dice 'Gracias'. No hace falta una plantilla nueva: respondé con un mensaje libre tipo '¡De nada, {{1}}! Nos vemos el {{3}} 🙌'. Corto y con onda.

2. El cliente pide un cambio (más personas, otra hora). Respondé con un mensaje libre confirmando el cambio: '¡Dale {{1}}! Te ajusto la reserva para el {{3}} a las {{4}}, ahora son {{2}} personas. ¿Va bien así?'

3. El cliente cancela. Respondé con un mensaje libre: 'Sin drama {{1}}. Te liberamos la mesa para el {{3}}. Si querés reservar de nuevo, avisanos. ¡Gracias por avisar!'

Si usás Wando, la IA te sugiere estas respuestas basadas en las que ya diste antes. Vos las aprobás con un click y listo.

Cómo darte cuenta si el mensaje funcionó

El mensaje funciona si el cliente llega. Pero hay señales más tempranas que podés mirar:

El cliente responde. Si confirma con un 'genial' o 'perfecto', la plantilla hizo su trabajo. Si no responde, no es que falló: la reserva sigue en pie.

El cliente no reclama por teléfono. Si recibís llamadas de gente preguntando si su reserva quedó confirmada, algo falló en la comunicación.

Las no-shows bajan. Si comparás los meses con y sin plantilla, vas a ver menos mesas vacías.

En Wando, las estadísticas te muestran cuántos mensajes se enviaron y cuántas respuestas tuviste. Eso te da una idea de si el cliente interactúa o si solo llega sin avisar.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla

Meta es estricto con las plantillas. Aunque la de confirmación parece inofensiva, te la pueden rechazar por:

Texto promocional: si metés una frase tipo '¡Aprovechá nuestro 2x1!' en la plantilla, la categoría Utility deja de ser válida y Meta la rechaza.

Falta de claridad: si el mensaje no deja claro que es una confirmación de reserva, Meta puede considerarlo engañoso.

Errores de formato: si los placeholders {{1}}, {{2}}, etc. no están bien marcados o se repiten mal, la plantilla no pasa la revisión.

Para corregirlo: revisá que el mensaje sea puramente transaccional, sin ofertas ni lenguaje promocional. Ajustá los placeholders y volvé a enviar a revisión. La aprobación tarda hasta 48 hs.

Variante formal y variante cercana: cuándo usar cada una

La variante formal es para clientes que no conocés o que prefieren un trato más distante. Usala si el cliente te habló de usted, si es una reserva de grupo grande (más de 8 personas) o si tu restaurante es de alta gama. El tono de la plantilla tiene que matchear con el tono que usa el cliente, no con el que te gustaría a vos.

La variante cercana es para clientes habituales, reservas de dos personas o restaurantes de barrio. Si el cliente ya te escribió con confianza, la variante formal va a sonar fría. Y al revés: si un cliente te habló de usted y le respondés con emojis, puede sentirse incómodo.

Regla simple: cuando no sepas, empezá con la formal. El cliente te va a marcar el tono en la respuesta. Si te escribe con onda, ahí pasás a la cercana en el próximo mensaje.

Qué contestar si el cliente responde: las 3 respuestas más probables

Cuando el cliente recibe la confirmación, puede responder de varias formas. Estas son las tres más comunes y cómo contestarlas.

1. El cliente dice 'Gracias'. No hace falta una plantilla nueva: respondé con un mensaje libre tipo '¡De nada, {{1}}! Nos vemos el {{3}} 🙌'. Corto y con onda.

3. El cliente cancela. Respondé con un mensaje libre: 'Sin drama {{1}}. Te liberamos la mesa para el {{3}}. Si querés reservar de nuevo, avisanos. ¡Gracias por avisar!'

Si usás Wando, la IA te sugiere estas respuestas basadas en las que ya diste antes. Vos las aprobás con un click y listo.

Cómo darte cuenta si el mensaje funcionó

El mensaje funciona si el cliente llega. Pero hay señales más tempranas que podés mirar:

El cliente responde. Si confirma con un 'genial' o 'perfecto', la plantilla hizo su trabajo. Si no responde, no es que falló: la reserva sigue en pie.

El cliente no reclama por teléfono. Si recibís llamadas de gente preguntando si su reserva quedó confirmada, algo falló en la comunicación.

Las no-shows bajan. Si comparás los meses con y sin plantilla, vas a ver menos mesas vacías.

En Wando, las estadísticas te muestran cuántos mensajes se enviaron y cuántas respuestas tuviste. Eso te da una idea de si el cliente interactúa o si solo llega sin avisar.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla

Meta es estricto con las plantillas. Aunque la de confirmación parece inofensiva, te la pueden rechazar por:

Texto promocional: si metés una frase tipo '¡Aprovechá nuestro 2x1!' en la plantilla, la categoría Utility deja de ser válida y Meta la rechaza.

Falta de claridad: si el mensaje no deja claro que es una confirmación de reserva, Meta puede considerarlo engañoso.

Errores de formato: si los placeholders {{1}}, {{2}}, etc. no están bien marcados o se repiten mal, la plantilla no pasa la revisión.

Para corregirlo: revisá que el mensaje sea puramente transaccional, sin ofertas ni lenguaje promocional. Ajustá los placeholders y volvé a enviar a revisión. La aprobación tarda hasta 48 hs.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

NO la uses para:

Rechazar una reserva: si no tenés lugar, la plantilla de confirmación no sirve. Necesitás un mensaje propio que explique la situación y ofrezca una alternativa.

Enviar promociones o recordatorios: la categoría Utility es solo para transacciones. Un recordatorio pago lo podés mandar como mensaje libre dentro de una conversación abierta, pero no como plantilla nueva.

Plantilla de WhatsApp para agradecer a tus clientes después de la venta (gastronomía)

Agradecer después de una venta no es un detalle menor: es lo que convierte a un cliente ocasional en uno que vuelve. Pero con el quilombo del mediodía, mandar un mensaje personalizado a cada uno suele quedar en el debe. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar, con variables para que no tengas que escribir a mano cada vez.

Hola {{1}}, ¡gracias por tu pedido {{2}}! Esperamos que lo hayas disfrutado. Si tenés algún comentario o querés sugerirnos algo, estamos a un mensaje. ¡Te esperamos pronto! 🍕

Qué va en cada variable

{{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María'). Si no lo tenés, podés usar 'vecino' o 'che'.
{{2}}: el número de pedido o el detalle (ej. 'N° 245' o 'la pizza napolitana').

Cómo cargar esta plantilla en WhatsApp Business

1Abrí WhatsApp Business y andá a la sección de 'Plantillas de mensaje'.
2Creá una nueva plantilla, elegí la categoría 'Marketing' y pegá el texto con las variables.
3Personalizá el asunto (ej. 'Agradecimiento post-venta') y guardá.
4Esperá la aprobación de Meta (puede tardar hasta 48 hs).
5Cuando esté aprobada, la usás manualmente o la cargás en Wando para que la IA la sugiera en el momento justo.

Si usás Wando, no necesitás copiar y pegar: cargás la plantilla en el panel y la IA la sugiere automáticamente cuando detecta que el cliente ya recibió su pedido. Vos la aprobás con un click y listo. Y como Wando aprende de tus respuestas, con el tiempo va a saber cuándo y cómo usarla mejor.

Variantes del mensaje

Más formal: 'Estimado/a {{1}}, le agradecemos por su pedido {{2}}. Su opinión es muy valiosa para nosotros, no dude en escribirnos si necesita algo. ¡Esperamos verlo pronto!'

Más cercana: '¡Che {{1}}, gracias por el pedido {{2}}! ¿Qué tal estaba todo? Cualquier cosa, acá estamos. ¡Abrazo!'

Ojo: este tipo de mensaje (agradecimiento post-venta) entra en la categoría 'Marketing' de la API de WhatsApp, así que necesitás una plantilla aprobada por Meta y que el cliente haya dado su consentimiento para recibir mensajes promocionales. Los tiempos de aprobación pueden variar, pero suelen ser hasta 48 hs.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento ideal es entre 1 y 3 horas después de que el cliente recibió su pedido. Si es delivery, esperá a que el repartidor confirme la entrega; si es en local, podés mandarlo apenas paga la cuenta. El objetivo es que el mensaje llegue cuando la experiencia todavía está fresca.

No lo mandes: si el pedido tuvo demoras o quejas, si el cliente ya pidió cancelar, o si no tenés su consentimiento explícito para mensajes de marketing. En esos casos, un mensaje así puede sumar un problema en vez de fidelizar.

Qué contestar cuando el cliente responde (3 casos)

Cuando el cliente responde al agradecimiento, la conversación pasa a ser un mensaje normal, no una plantilla. Acá tenés tres respuestas probables y cómo contestarlas.

Queja: 'La pizza llegó fría'. → '{{1}}, ¡lamentamos muchísimo! Te ofrecemos un 10% de descuento en tu próximo pedido o una reposición. ¿Qué preferís?'
Comentario positivo: '¡Estaba riquísima!'. → '¡Gracias {{1}}! Nos alegra mucho que la hayas disfrutado. Te esperamos pronto para probar las novedades.'
Pregunta: '¿Hacen envíos a {{1}}?'. → 'Sí, hacemos envíos a {{1}}. El costo y el tiempo dependen de la zona, ¿te pasamos el detalle?'

Cómo saber si el mensaje funcionó

Mirá dos métricas: la tasa de respuesta y las reventas. Si un cliente responde al agradecimiento, es señal de que el mensaje no molestó y que hay vínculo. Si vuelve a pedir en las próximas dos semanas, el mensaje cumplió su función.

En la bandeja de Wando vas a ver estadísticas de mensajes y campañas: cuántos se enviaron, cuántos se respondieron y cuántos abrieron. Compará esos números entre clientes que recibieron el agradecimiento y los que no. Si no hay diferencia, ajustá el texto o el horario.

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Meta rechaza plantillas de marketing cuando no son claras, prometen algo que no se cumple, o no incluyen una opción para dejar de recibir mensajes. Si tu plantilla dice '¡Te esperamos!' sin contexto, puede caer como spam.

Para corregirla: usá el nombre del negocio en el mensaje, evitá promesas concretas que no puedas cumplir (como '20% de descuento' si no está vigente), y agregá una línea como 'Respondé BAJA para no recibir más mensajes'. Revisá la documentación oficial de Meta para ver los ejemplos válidos.

Variante formal y cercana: cuándo usar cada una

La variante formal va para clientes que no conocés, que hicieron un pedido grande, o que tienen un perfil corporativo. La cercana va para clientes habituales, vecinos, o cuando ya hay confianza.

Regla simple: si dudás, usá la formal. Un 'Estimado/a' nunca ofende; un 'che' puede caer mal si no hay confianza. Pero si el cliente ya te tutea o responde con confianza, la cercana refuerza el vínculo.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

Qué contestar cuando el cliente responde (3 casos)

Cuando el cliente responde al agradecimiento, la conversación pasa a ser un mensaje normal, no una plantilla. Acá tenés tres respuestas probables y cómo contestarlas.

Queja: 'La pizza llegó fría'. → '{{1}}, ¡lamentamos muchísimo! Te ofrecemos un 10% de descuento en tu próximo pedido o una reposición. ¿Qué preferís?'
Comentario positivo: '¡Estaba riquísima!'. → '¡Gracias {{1}}! Nos alegra mucho que la hayas disfrutado. Te esperamos pronto para probar las novedades.'
Pregunta: '¿Hacen envíos a {{1}}?'. → 'Sí, hacemos envíos a {{1}}. El costo y el tiempo dependen de la zona, ¿te pasamos el detalle?'

Cómo saber si el mensaje funcionó

Por qué Meta puede rechazar la plantilla y cómo corregirlo

Variante formal y cercana: cuándo usar cada una

La variante formal va para clientes que no conocés, que hicieron un pedido grande, o que tienen un perfil corporativo. La cercana va para clientes habituales, vecinos, o cuando ya hay confianza.

Plantilla de WhatsApp para reactivar clientes inactivos en tu restaurante

¿Te acordás de ese cliente que pedía seguido y de golpe desapareció? En gastronomía pasa mucho: la gente se olvida, prueba otro lado o simplemente pierde el hábito. Pero con un mensaje corto y bien tirado, podés traerlo de vuelta sin caer en el spam. Acá te dejamos una plantilla que funciona para pizzerías y restaurantes, lista para copiar y pegar.

Hola {{1}}, ¿cómo andás? Hace un tiempito que no te vemos por {{2}} y te extrañamos. Para que vuelvas, te dejamos un 10% de descuento en tu próximo pedido con el código {{3}}. ¿Te armamos algo rico?

{{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María').
{{2}}: el nombre de tu negocio (ej. 'Pizzería Don Luigi').
{{3}}: un código promocional único (ej. 'VUELVE10').

1Copiá el mensaje y pegalo en un borrador de WhatsApp Business.
2Reemplazá las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} con los datos de cada cliente.
3Envialo a los contactos que no pidieron en los últimos 30 o 60 días (podés usar la lista de contactos de Wando para filtrar).
4Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a sugerir automáticamente cuando un cliente inactivo te escriba, así no tenés que acordarte de nada.

Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, en {{2}} queremos agradecerte por tu preferencia. Pasaron unos meses desde tu última visita y nos encantaría volver a verte. Por eso, te ofrecemos un 10% de descuento en tu próximo pedido usando el código {{3}}. ¡Te esperamos!'

Variante más cercana: '¡Che {{1}}! Te estuvimos extrañando en {{2}}. Sabemos que andás con mil cosas, pero no queremos que te pierdas nuestras novedades. Usá el código {{3}} y llevate 10% off en tu próximo pedido. ¿Te tentás?'

Ojo: como este mensaje es promocional (ofrece descuento), en la API oficial de WhatsApp tenés que usar una plantilla aprobada por Meta con categoría 'marketing'. Eso significa que el cliente tiene que haber dado su consentimiento para recibir mensajes promocionales. La aprobación suele tardar hasta 48 horas. Si el mensaje fuera un recordatorio de un pedido o una confirmación, sería 'utility' y no necesita opt-in. En Wando, cargás la plantilla aprobada y la IA la usa sola cuando corresponde.

Cuándo mandar este mensaje (y cuándo no)

El momento lo es todo. Si mandás la plantilla demasiado pronto, el cliente todavía se acuerda de vos y el descuento no genera el mismo impacto. Si la mandás demasiado tarde, capaz ya encontró otro lugar y no le interesa volver.

La ventana ideal está entre 30 y 60 días sin pedidos. Antes de los 30 días, el mensaje puede sentirse invasivo. Después de los 60, el cliente ya te puede haber olvidado, y la tasa de respuesta baja.

No mandes este mensaje si el cliente tuvo una queja reciente sin resolver. Primero resolvé el problema, después reactivalo. Tampoco lo mandes en horarios raros: evitá antes de las 9 y después de las 21, y mucho menos los domingos a la noche.

Si el cliente ya te escribió después de la inactividad, no hace falta mandarle la plantilla: respondé directo, sin descuento si no lo pidió.

Mandalo entre 30 y 60 días de inactividad.
No lo mandes si hay una queja pendiente.
Evitá horarios nocturnos y fines de semana largos.

Qué contestar si el cliente responde (3 casos típicos)

Cuando el cliente responde, la conversación recién empieza. Acá van las tres respuestas más probables y cómo manejarlas.

Caso 1: '¡Hola! Sí, quiero pedir'. Acá no hay que vender más, hay que facilitar. Respondé rápido y confirmá el pedido. Si usás Wando, la IA te sugiere una respuesta de seguimiento con los pasos para concretar el pedido.

Caso 2: '¿Qué descuento es ese?'. El cliente no leyó bien o quiere confirmar. Repetí el código y el beneficio, sin extenderse. Aclará si tiene vencimiento, pero no inventes fechas si no las definiste.

Caso 3: 'No, gracias, ahora no puedo'. No insistas. Agradecé, dejá la puerta abierta y registrá que no quiere promos por ahora. Si usás Wando, podés etiquetarlo para no mandarle más marketing por un tiempo.

Respuesta a 'Sí, quiero pedir': '¡Genial {{1}}! Te esperamos. ¿Querés el pedido para retirar o delivery?'
Respuesta a '¿Qué descuento?': 'El código {{3}} te da 10% off en tu próximo pedido en {{2}}. ¿Te lo armamos?'
Respuesta a 'No, gracias': 'Sin drama {{1}}. Cuando quieras, acá estamos. ¡Que tengas buen día!'

Cómo saber si el mensaje funcionó

El mensaje funcionó si el cliente vuelve a pedir, pero hay señales antes de eso. Prestá atención a la tasa de respuesta: si de 100 mensajes mandados, 10 responden, ya es un buen número. Si responden pero no piden, revisá si el descuento es atractivo o si el mensaje fue claro.

También fijate en el tiempo de respuesta: si el cliente responde en la primera hora, es señal de que el mensaje le importó. Si responde al otro día, capaz lo vio pero no le urgía.

En Wando, las estadísticas de campañas te muestran cuántos mensajes se enviaron, cuántos se entregaron y cuántos generaron conversación. Ahí ves si la plantilla rinde o si hay que ajustarla.

Otra métrica clave: cuántos usaron el código de descuento. Si el código no se usa, el problema puede ser el código en sí (muy largo, poco claro) o que el descuento no alcanza.

Tasa de respuesta: si responde 1 de cada 10, está bien.
Tiempo de respuesta: la primera hora es buena señal.
Uso del código: si nadie lo usa, revisá el descuento.

Por qué Meta puede rechazar esta plantilla (y cómo evitarlo)

Meta revisa todas las plantillas de marketing antes de aprobarlas. Si la rechazan, no es el fin del mundo: se corrige y se reenvía. Los motivos más comunes de rechazo son:

1. Falta de opt-in: el cliente no dio su consentimiento para recibir mensajes promocionales. Sin eso, la plantilla no se aprueba o, si se aprueba, te arriesgás a un bloqueo.

2. Contenido engañoso: si el mensaje promete un descuento que no existe o un código que no funciona, Meta lo rechaza. Siempre verificá que el código esté activo antes de enviar.

3. Formato incorrecto: las variables mal definidas (por ejemplo, sin {{1}}, {{2}}) o caracteres extraños pueden causar rechazo.

La corrección es simple: leé el motivo del rechazo en el panel de Meta, ajustá lo que indique y reenviá. La aprobación puede tardar hasta 48 horas, así que planificá con tiempo.

Verificá que el cliente haya dado opt-in.
Usá un código de descuento real y activo.
Respetá el formato de variables {{1}}, {{2}}, {{3}}.

Variante formal vs. cercana: cuál usar y cuándo

La plantilla que te dimos es el punto medio: cercana pero no informal. Pero según el tipo de cliente, conviene inclinarse para un lado u otro.

La variante formal ('Estimado/a {{1}}') funciona para clientes de más edad, o si tu restaurante es de alta gama y el trato es más distante. También es la opción segura si no conocés bien al cliente o si la relación es puramente transaccional.

La variante cercana ('¡Che {{1}}!') es ideal para restaurantes de barrio, pizzerías, o si ya tenés confianza con el cliente. Si el cliente te tutea o te saluda con 'hola, ¿cómo va?', la versión cercana va a resonar mejor.

En la duda, usá la versión intermedia: es lo suficientemente cálida sin pasarse. Si el cliente responde con confianza, ahí sí podés pasar a un trato más cercano en el chat.

Formal: clientes nuevos, restaurantes elegantes, trato distante.
Cercana: clientes habituales, restaurantes de barrio, confianza previa.
Intermedia: la opción segura para la mayoría de los casos.

Plantilla de WhatsApp para encuesta de satisfacción en gastronomía

Sabemos que en gastronomía el teléfono no para y que entre tanto pedido se te puede escapar un cliente. Pero también es importante saber si la experiencia fue buena, para mejorar y fidelizar. Con esta plantilla de encuesta de satisfacción, vas a poder preguntarle a tus clientes qué tal estuvo todo, sin que te lleve horas.

Hola {{1}}, gracias por tu pedido en {{2}}. Nos encantaría saber cómo estuvo todo: del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho/a quedaste con tu experiencia? Respondé con un número, ¡te leemos!

{{1}}: Nombre del cliente (ej. María)
{{2}}: Nombre de tu negocio (ej. Pizzería Don Luigi)
Opcional: podés agregar {{3}} para el número de pedido, si querés individualizar la encuesta.

1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables por datos reales.
2En WhatsApp Business, andá a Herramientas de mensajería > Plantillas de mensaje y creá una nueva con este texto, categoría 'Marketing' (porque es una encuesta).
3Meta la va a revisar (generalmente hasta 48 hs). Cuando la aprueben, la podés usar para enviar la encuesta.
4Si usás Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación previa.

Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, en {{2}} valoramos tu opinión. Del 1 al 5, ¿cómo calificarías tu experiencia? Agradecemos tu tiempo.'

Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! Acá {{2}} 🙌 ¿Qué tal tu pedido? Del 1 al 5, ¿cuánto te gustó? ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!'

Ojo: al ser una encuesta, la categoría de plantilla es 'Marketing'. Eso significa que necesitás que el cliente haya dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes. No inventamos precios ni tiempos exactos de aprobación, pero el plazo típico es de hasta 48 horas.

Cuándo enviar esta encuesta (y cuándo no)

El momento lo es todo. Esta plantilla rinde mejor entre 30 minutos y 2 horas después de que el cliente recibió su pedido o terminó de comer en el local. La experiencia está fresca y la respuesta sale sola.

No la mandes apenas cierra el pedido: el cliente todavía no tuvo tiempo de probar nada y el mensaje molesta. Tampoco la mandes de madrugada ni los lunes a la mañana, cuando la gente está apurada y responde cualquier cosa o no responde.

Si el cliente ya tuvo una interacción previa (una consulta, un reclamo resuelto, un pedido anterior), la ventana de 24 horas te deja mandarla sin plantilla, como mensaje normal. Si no, necesitás la plantilla aprobada por Meta y que el cliente haya dado su consentimiento para recibir marketing.

Qué contestar si el cliente responde '5'

El 5 es oro. Aprovechalo para agradecer, pedir una reseña y sembrar la recompra. No lo dejes en un 'gracias' seco.

Mensaje modelo: '¡Gracias {{1}}! Nos alegra mucho que {{2}} te haya dejado tan conforme 🙌 Si tenés un minuto, ¿nos dejarías una reseña en Google? Te va a tomar menos de 30 segundos y nos ayuda un montón.'

Si el cliente responde con un número menor a 5, no lo ignores. Respondé rápido, reconocé el problema y ofrecé una solución concreta. Ahí es donde se juega la fidelización.

Agregá la reseña de Google como siguiente paso natural.
Ofrecé un descuento para la próxima visita si el puntaje es bajo.

Qué contestar si el cliente no responde el número

No te desesperes. La gente no responde encuestas por pereza, no porque haya tenido mala experiencia. Tenés dos caminos:

El primero es dejar pasar unas horas y mandar un recordatorio suave. Pero ojo: si el cliente no interactuó de nuevo, no podés usar otra plantilla de marketing sin que se resetee la ventana de 24 horas. Esperá a que inicie la conversación o usá un mensaje en la factura.

El segundo es no insistir. Si el cliente no respondió la primera vez, las chances de que responda un segundo mensaje son bajas y el riesgo de que te marque como spam es real. Mejor invertí ese esfuerzo en el próximo pedido.

Cómo saber si el mensaje funcionó

No te guíes por la intuición. La métrica principal es la tasa de respuesta: cuántos clientes contestaron con un número. Si tenés más del 30% de respuestas, está andando muy bien. Menos del 15%, algo está fallando.

También mirá el puntaje promedio. Si baja de 4, tenés un problema de calidad que la encuesta te está señalando. Si está arriba de 4,5, tu operación está sólida y podés pedir reseñas con confianza.

En Wando, las estadísticas de campañas te muestran entregados, leídos y respondidos. Con eso sabés si el mensaje llegó, si se abrió y si generó acción, sin adivinar.

Por qué Meta rechaza esta plantilla (y cómo corregirla)

El rechazo más común es por pedir información sensible. Si la encuesta incluye preguntas sobre salud, datos personales o algo que no sea la experiencia en el local, Meta la tira.

Otro motivo: lenguaje que suene a spam. Frases como '¡Ganaste un premio!' o 'Respondé y participá por...' activan los filtros. La plantilla tiene que ser sobria y directa.

Si te la rechazan, leé el motivo exacto en el panel de Meta, corregí el texto y volvé a enviarla. No insistas con el mismo texto: eso alarga el proceso. Y acordate: el plazo de aprobación es de hasta 48 horas, pero suele ser menos.

Variantes formal y cercana: cuándo usar cada una

La variante formal ('Estimado/a {{1}}...') es para clientes que no conocés, como una primera compra o un pedido grande. Transmite respeto y distancia, ideal para restaurantes de alta gama o cuando el trato es por usted.

La variante cercana ('¡Hola {{1}}! Acá {{2}} 🙌...') es para clientes habituales o cuando tu marca ya tiene un tono distendido. Genera cercanía y aumenta la tasa de respuesta porque se siente humano.

Regla simple: si el cliente te tutea, vos también. Si te trata de usted, mantené la formalidad. Y si tu negocio tiene una personalidad marcada, usala siempre: la coherencia de tono también es parte de la experiencia.

Cuándo enviar esta encuesta (y cuándo no)

Qué contestar si el cliente responde '5'

El 5 es oro. Aprovechalo para agradecer, pedir una reseña y sembrar la recompra. No lo dejes en un 'gracias' seco.

Si el cliente responde con un número menor a 5, no lo ignores. Respondé rápido, reconocé el problema y ofrecé una solución concreta. Ahí es donde se juega la fidelización.

Agregá la reseña de Google como siguiente paso natural.
Ofrecé un descuento para la próxima visita si el puntaje es bajo.

Qué contestar si el cliente no responde el número

No te desesperes. La gente no responde encuestas por pereza, no porque haya tenido mala experiencia. Tenés dos caminos:

Cómo saber si el mensaje funcionó

En Wando, las estadísticas de campañas te muestran entregados, leídos y respondidos. Con eso sabés si el mensaje llegó, si se abrió y si generó acción, sin adivinar.

Por qué Meta rechaza esta plantilla (y cómo corregirla)

El rechazo más común es por pedir información sensible. Si la encuesta incluye preguntas sobre salud, datos personales o algo que no sea la experiencia en el local, Meta la tira.

Otro motivo: lenguaje que suene a spam. Frases como '¡Ganaste un premio!' o 'Respondé y participá por...' activan los filtros. La plantilla tiene que ser sobria y directa.

Variantes formal y cercana: cuándo usar cada una

Con estas 15 plantillas ya tenés la base para que WhatsApp trabaje a favor de tu restaurante, no en contra. Lo importante es que cada mensaje suene a vos: ajustá los corchetes, cambiale el tono si hace falta y probá qué funciona con tu gente. Y si querés dejar de copiar y pegar a mano, Wando te sugiere respuestas con IA que aprenden de cómo contestás vos, y las aprobás con un click antes de que salgan. Empezá con la prueba gratis de 14 días, sin tarjeta, y fijate si te simplifica el día a día.

Preguntas frecuentes

¿Las plantillas de WhatsApp para gastronomía son gratis?+

Sí, las 15 plantillas de esta guía son gratis: las copiás, las adaptás con los datos de tu restaurante y las usás en tu WhatsApp Business. Lo que tiene costo (y no es obligatorio) es usar una herramienta como Wando para automatizar el envío y la gestión de mensajes, que tiene prueba gratis de 14 días sin tarjeta.

¿Puedo usar estas plantillas en WhatsApp Business o solo en Wando?+

Podés usarlas en cualquier lado: en tu WhatsApp Business común, en WhatsApp Web o desde Wando si querés programar campañas o usar las plantillas de forma más ordenada. La guía es independiente de la herramienta.

¿Qué hago si un cliente no responde a la plantilla de confirmación de pedido?+

Si no responde en 10 o 15 minutos, lo más efectivo es llamarlo. La plantilla sirve para reducir esas llamadas, pero no las elimina del todo. Si usás Wando, podés ver el estado del mensaje y saber si fue entregado o leído para decidir si vale la pena insistir.

¿Cada cuánto puedo mandar mensajes promocionales sin que mis clientes se molesten?+

No hay una regla mágica, pero en gastronomía lo que funciona es ser útil antes que vendedor. Un menú del día a las 11:30 o una promo de fin de semana los jueves suele estar bien. Si mandás más de dos o tres mensajes por semana sin que el cliente lo pida, vas a notar que empiezan a bloquearte.

¿Las plantillas de aviso de demora no hacen enojar más al cliente?+

Al contrario: el cliente se enoja más con el silencio que con la demora. Si le avisás apenas sabés que hay un atraso y le das un nuevo tiempo estimado, el cliente siente que lo estás cuidando. La plantilla que te damos busca exactamente eso: honestidad y una solución concreta.

¿Necesito permiso de Meta para mandar estas plantillas?+

Si las mandás desde tu WhatsApp Business de forma manual, no necesitás ningún permiso especial. Si las querés mandar como plantillas (HSM) desde la API oficial de WhatsApp, ahí sí Meta tiene que aprobarlas y puede tardar hasta 48 horas. En Wando te ayudamos con ese proceso.

¿Puedo usar esta plantilla para confirmar pedidos que llegan por WhatsApp?+

Sí, es justamente para eso. Es un mensaje transaccional (utility) que podés enviar cuando el cliente te escribió primero o ya tiene una conversación abierta. En Wando, la IA te sugiere la respuesta y vos la aprobás con un clic antes de enviarla.

¿Necesito que Meta apruebe esta plantilla?+

Sí, las plantillas utility requieren aprobación previa de Meta antes de su primer uso, independientemente de si el cliente te escribió primero. La ventana de 24 horas se refiere a la política de mensajería en la sesión, no a la aprobación de plantillas. Consultá la documentación oficial de Meta para conocer los plazos.

¿Qué pasa si no tengo WhatsApp Business API?+

Podés usar esta plantilla como respuesta rápida en WhatsApp Business gratis, completando los datos a mano (sin variables automáticas). Pero si recibís muchos pedidos, te conviene usar Wando, que la carga en el panel con la API oficial de Meta y te sugiere la respuesta para que la apruebes y la envíes.

¿Cuánto tarda Meta en aprobar esta plantilla?+

La aprobación puede tardar hasta 48 horas según la documentación oficial de Meta. No depende de Wando ni de tu negocio. Si la rechazan, corregí el texto y volvé a enviarla.

¿Puedo usar esta plantilla para pedidos que llegan por Instagram?+

Sí, Wando integra Instagram y Messenger. La plantilla es la misma, pero verificá que el cliente haya optado por recibir mensajes en esa plataforma.

¿Qué pasa si el cliente no responde después de la confirmación?+

Nada. La confirmación cumple su función aunque no haya respuesta. Si el pedido es para retirar, podés enviar un recordatorio, pero eso ya es otra plantilla.

¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla de WhatsApp para aviso de pedido listo?+

Meta puede tardar hasta 48 horas en aprobar la plantilla, aunque en muchos casos es más rápido. Cargala con anticipación para no quedarte sin avisos.

¿Necesito el opt-in del cliente para enviar este aviso?+

No, porque es un mensaje transaccional (utility) y el cliente ya inició la conversación al hacer el pedido. Igual, siempre es buena práctica no ser spammy: usalo solo para avisos relevantes.

¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →

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