Cómo nombrar etiquetas en WhatsApp: convención, prefijos y ejemplos

Una etiqueta mal nombrada no rompe nada el primer mes. Rompe al sexto: cuando querés contar cuántos reclamos por demora hubo y te encontrás con "demora", "Demora", "demora envio", "envío demorado" y "reclamo demora" como cinco cosas distintas. La convención de nomenclatura es lo que evita eso.

Esta página es una tabla de referencia. Se lee una vez para armar el esquema y después se consulta cada vez que alguien quiere agregar una etiqueta nueva. Está pensada para quien administra la bandeja de WhatsApp de un negocio chico, donde no hay un área de datos que imponga reglas.

Las cuatro familias de nombres que necesitás

En una bandeja de atención por WhatsApp se nombran cuatro cosas distintas, y cada una tiene su propia lógica. Mezclarlas en una sola lista de etiquetas es el error de origen más común.

• Estado: en qué punto está la conversación (abierta, esperando al cliente, cerrada).
• Tema o motivo: de qué se trata (consulta de precio, reclamo, postventa, logística).
• Origen o canal: de dónde vino (mensaje entrante, campaña, respuesta a plantilla, derivación interna).
• Responsable o segmento: quién la atiende o a qué grupo de contacto pertenece (sucursal, turno, etiqueta de cliente).

Un estado se pisa a sí mismo cuando la conversación avanza; un motivo se acumula. Son ciclos de vida distintos y por eso van separados.

Tabla de referencia: prefijos por familia

Reglas de escritura del cuerpo del nombre

• Todo en minúscula. Las mayúsculas generan duplicados invisibles en casi cualquier buscador interno.
• Sin acentos ni eñes en el nombre técnico. Se escriben en la etiqueta visible, no en el identificador.
• Separador único: guion bajo entre palabras. No mezclar guion medio, punto ni espacio.
• Sin abreviaturas propias del equipo. Si el nombre necesita que alguien lo explique, no sirve.
• Máximo cuatro segmentos contando el prefijo. Más largo no se tipea y termina copiado mal.
• Sin fechas dentro del nombre salvo en campañas, donde la fecha es el dato.
• Sin nombres de personas. La persona cambia de rol; la etiqueta queda huérfana.
• Un nombre, un significado. Si dos etiquetas se solapan, una se elimina, no se renombra.

Estados de conversación: cuándo se ponen y cuándo se sacan

Motivos frecuentes y cuándo NO usarlos

La última fila es la que más discusiones genera. La regla práctica: si dudás entre "información general" y un motivo concreto, usá el concreto. La etiqueta general solo existe para que nada quede sin clasificar, no para ahorrar el trabajo de clasificar.

Cómo validar que el esquema quedó bien

1. 1Contar las etiquetas activas. Si pasan de treinta, alguien está usando etiquetas como notas personales.
2. 2Buscar duplicados por significado, no por texto: dos nombres distintos para lo mismo es peor que un nombre feo.
3. 3Elegir diez conversaciones al azar y clasificarlas con el esquema. Si más de dos quedan sin motivo claro, falta una categoría o sobra una regla.
4. 4Revisar la lista de etiquetas que nadie usó en el último mes y borrarlas o fusionarlas.
5. 5Verificar que ningún nombre tenga mayúsculas, acentos o espacios.
6. 6Comprobar que cada estado tenga una sola forma de entrar y una sola de salir.
7. 7Escribir el esquema en un documento de una carilla y dejarlo donde el equipo lo vea.
8. 8Fijar quién puede crear etiquetas nuevas: si puede cualquiera, en tres meses vuelve el problema.

Errores frecuentes al nombrar etiquetas

Qué hacer cuando el esquema ya está en uso y hay que cambiarlo

• Congelar la creación de etiquetas nuevas durante la migración.
• Listar los nombres viejos y su equivalente nuevo en una tabla de dos columnas.
• Reetiquetar solo las conversaciones abiertas; el histórico se deja como está y se traduce al consultar.
• No borrar el nombre viejo hasta que pasen dos semanas sin uso.
• Avisar al equipo qué cambió y por qué, en una frase.

En una herramienta con etiquetas y campos de contacto, como la bandeja de Wando, el esquema se aplica igual: las etiquetas se crean una vez y después se asignan desde la conversación. La diferencia la hace la disciplina de nombres, no la herramienta.

Para qué sirve todo esto

Un esquema de nombres no es un fin en sí mismo: es la condición para poder medir. Sin motivos estables no hay forma de saber qué proporción de las consultas son reclamos, ni si esa proporción sube mes a mes. Sin estados estables no se puede calcular cuánto tiempo pasa una conversación esperando al cliente contra cuánto esperando una respuesta interna, que son dos problemas distintos con dos soluciones distintas.

Por eso la convención se escribe antes de mirar los primeros números. Si se escribe después, los primeros números ya están contaminados y no hay forma de limpiarlos hacia atrás.